Les erreurs de catalogue sur le service de streaming vidéo d’Amazon sont si graves qu’elles ont empêché certains téléspectateurs de terminer leurs émissions sur la plateforme, selon documents internes obtenus par Business Insider.
Le service de streaming vidéo est truffé d’erreurs, notamment d’épisodes manquants, de traductions inexactes et de titres erronés, a rapporté le média. Le géant du commerce a lancé cette année une initiative pour remédier à ces erreurs et réduire les plaintes des clients.
En 2023, d’après les documents, environ 10 000 plaintes étaient liées à des erreurs de catalogue. “l’intégrité de la saison”, qui implique « des épisodes manquants, des options de lecture incohérentes et une disponibilité de contenu mauvaise », a rapporté le média.
Les documents ont également montré que le contenu affichant la mauvaise page d’affichage localisée (une page conçue pour être affichée dans une région géographique spécifique) entraînait une augmentation de 20 % des chutes d’engagement.
Une personne proche du dossier a déclaré à Quartz que les documents divulgués sont obsolètes et que l’engagement des clients n’a pas diminué en raison d’erreurs de catalogue.
La nouvelle arrive alors que les taux de désabonnement sont devenus de plus en plus un obstacle continu pour les services de streaming à générer des bénéfices.
Amazon, qui a déjà dépensé un énorme 19 milliards de dollars sur ses services vidéo et musicaux en 2023, souhaite investir dans un logiciel de construction pour « identifier de de manière proactive les défauts connus des clients liés à des saisons incohérentes ou incomplètes, selon les documents.
L’équipe de Prime Video espère que cette initiative contribuera à réduire le nombre de plaintes qu’elle reçoit de 15 000 par an.
« La qualité du catalogue est une priorité permanente », a déclaré un porte-parole d’Amazon à Quartz dans une déclaration par courrier électronique. « Nous le prenons au sérieux et travaillons sans relâche aux côtés de nos partenaires mondiaux et des équipes internes dédiées à améliorer en continu l’expérience globale des clients.”
À quoi ressemblent les erreurs
- 🧙♂️ En 2022, certains téléspectateurs se sont plaints que seul épisode deux des services « Le Seigneur des Anneaux : Les Anneaux de Puissance » étaient disponibles le soir des deux premiers épisodes de l’émission étaient prêts à faire leurs débuts.
- 🇪🇸 « Die Hard with a Vengeance » de Bruce Willis avait manqué l’audio en espagnol.
- 🚫 Les clients s’ont également se plaints de noms de personnages mal traduits.
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