Face à l’insatisfaction croissante des clients et à la baisse de la fréquentation du parc, Walt Disney World a discrètement réduit le coût d’entrée et les séjours à l’hôtel. au cours des derniers mois.
En mai, Disney a commencé à proposer des forfaits de billets de trois jours à prix réduit qui permettraient aux clients de visiter les studios d’Hollywood, EPCOT et Animal Kingdom pour 89 $. par jour, bien que les billets pour Magic Kingdom doivent toujours être achetés séparément.
Les prix des billets plus bas, qui dureront jusqu’au 24 septembre, représentent une forte baisse par rapport au prix record de 254 $ attaché à un pass Park Hopper quotidien.
Dans le même temps, Disney tente également de réduire le coût total d’un voyage au complexe hôtelier de Floride en réduisant le coût. l’un de ses hébergements hôteliers les moins chers. Une nuit au Disney’s All-Star Films, Music et Sports Resort pourrait coûter aussi peu que 100 $, selon au moment où les clients réservent leur séjour. Ces baisses de prix constituent jusqu’à 27 % de réduction sur les tarifs normaux, selon un Bloomberg analyse.
Les parcs ont également introduit de nouveaux forfaits de restauration cet été, qui réduisent le coût des repas à Disney de 20 à 30 %, selon au même rapport Bloomberg. Le plan de restauration permet aux familles d’acheter des laissez-passer repas pour toute la journée pour 30 $ par enfant et 95 $ par adulte, qui peuvent être échangés contre des repas et des collations dans les parcs. Disney World offrirait également des options de repas plus rapides et des aliments moins chers pour les enfants. des enfants et des politiques de restauration plus flexibles.
Les experts de Disney citent l’augmentation du coût des repas dans les parcs comme l’un des nombreux facteurs qui ont conduit à une baisse de la satisfaction des clients.
Len Testa, président de TouringPlans.com, un site qui interroge des milliers de clients Disney chaque année, a déclaré à Bloomberg que les taux de satisfaction des clients avaient diminué. de 90 % à 60 % en même temps que Disney passe des repas à la carte aux repas à prix fixe dans beaucoup de leurs restaurants les plus populaires .
Testa a fait l’éloge des stratégies de réduction des coûts de Disney, mais a prévenu que cette tendance pourrait ne pas refléter un véritable engagement en faveur de l’abordabilité ou de la satisfaction des clients.
« Disney est depuis longtemps prêt à sacrifier un certain nombre de notes positives pour un certain montant de revenus », a-t-il déclaré à Bloomberg.
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