Delta s’est classée n°1 dans l’étude annuelle de satisfaction des compagnies aériennes en Amérique du Nord de JD Power
Après deux ans à passer derrière JetBlue, Delta est une fois à nouveau la pomme des yeux des avions de première classe, se classant n° 1 en client satisfaction pour les clients de première classe et d’affaires sur le prix annuel de JD Power Étude de satisfaction des compagnies aériennes nord-américaines. Delta s’est également classé au premier classement en satisfaction des clients pour les flyers en économie premium, tandis que Southwest était le favori des clients de l’économie de base.
La victoire de Delta survient en dépit d’une nouvelle des problèmes avec ses avions. Un avion Boeing $BA 757 exploité par Delta perdu une roue avant lors du décollage en janvier. Deux mois plus tard, un panneau d’un avion Airbus est tombé au début d’un autre vol Delta. Puis en avril, un toboggan d’urgence est tombé d’un Boeing 767 exploité par Delta peu de temps après son départ de l’aéroport JFK à New York. Et cela n’entre pas dans les récentes informations de la compagnie aérienne. augmentation des frais de bagage enregistré.
Delta a dépassé les attentes de Wall Street en ce dernier trimestre , en grande partie à une augmentation des voyages d’affaires. De plus, la compagnie aérienne s’attend à une « demande forte” d’autres types de flyers pour réaliser un deuxième trimestre encore meilleur. Et heureusement pour Delta, il n’y a pas de problèmes avec Boeing. 737 Max jets dans sa flotte et il ne s’attend pas à livraison d’un avion de ce type avant 2025 au plus tôt.
« Le principal point à retenir de l’étude de cette année est le pouvoir des gens d’influencer positivement l’expérience de vol globale », a déclaré Michael Taylor, directeur général sénior des voyages chez JD Powers dans une déclaration. ”Les compagnies aériennes qui investissent dans la formation et le recrutement de leur personnel trouvent des moyens de surmonter les effets négatifs des portes et des avions bondés simplement en étant gentil envers leurs clients.
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