Delta annule toujours ses vols en raison d’une panne technologique massive

Le ministère des Transports a reçu « des centaines de plaintes » concernant la réponse de la compagnie aérienne.

Par William Gavin3 min de lectureMis à jour 22 juillet 2024

Delta Air Lines a annulé des centaines de vols lundi alors que la compagnie aérienne difficile à récupérer trois jours après un accident panne logicielle mondiale voyages bloqués et retardés à travers le monde. La société basée à Atlanta a annulé 1 300 vols dimanche et en a retardé 1 600, selon FlightAware. Elle avait précédemment annulé plus de 3 500 vols Delta et Vols Delta Connection entre vendredi et samedi, selon la compagnie. Vers 8 h 00 HE lundi, Delta avait annulé 626 vols et retardé 144, soit environ 20 % de ses opérations planifiées. À titre de comparaison, American Airlines n’a annulé que 38 vols et en a retardé 155, soit environ 5 % de ses vols prévus. Les problèmes de Delta proviennent d’un mise à jour logicielle bâclée de la société de cybersécurité CrowdStrike $CRWD

tard jeudi soir. Un défaut dans la mise à jour prévue a eu un impact sur les systèmes d’exploitation Windows de Microsoft $MSFT, laissant les utilisateurs de l’entreprise sans accès à leurs systèmes et , dans certains cas,

aux prises avec l’écran bleu de la mort

, détaillants et institutions financières.Les compagnies aériennes et les aéroports ont été plus durement touchés que la plupart des autres : rien que vendredi, plus de 46 000 vols ont été retardés et 5 171 autres ont été annulés, selon à Conscient des vols. Delta a été le plus durement touché. “Annuler un vol est toujours un dernier recours, et quelque chose que nous ne prenons pas à la légère”, a déclaré le PDG Ed Bastian dans un communiqué. déclaration Dimanche. « Je aimerais présenter mes excuses à tous d’entre-vous qui ai été touchés par ces événements. Delta est dans les affaires de connecter le monde, et nous comprenons à quel point cela peut être difficile lorsque vos voyages sont perturbés.Bastian a déclaré que Delta dispose d’un « nombre important d’applications » qui utilisent Microsoft Windows, y compris un outil lié au suivi de l’équipage qui n’a pas été en mesure de traiter les changements déclenchés par l’arrêt du système. Delta a déclaré avoir émis une dispense de voyage qui donne aux clients la possibilité de modifier leurs vols. gratuitement ainsi que des chèques repas, des chambres d’hôtel et du transport.

Le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg tard dimanche soir a écrit sur les réseaux sociauxque son département avait reçu « des centaines de plaintes » concernant la gestion des perturbations par Delta. Buttigieg a déclaré que Delta devait fournir des remboursements, des modifications de réservation gratuites et des paiements en temps opportun. remboursements de la nourriture et des séjours à l’hôtel aux clients concernés.

“Personne ne devrait être bloqué dans un aéroport pendant la nuit ou coincé en attente pendant des heures à attendre de parler à un agent du service client”, a déclaré Buttigieg. ajouté. change their flights for free as well as meal vouchers, hotel rooms, and transportation.

Secretary of Transportation Pete Buttigieg said late on Sunday on social media that his department received “hundreds of complaints” over Delta’s handling of the disruptions. Buttigieg said Delta must provide refunds, free rebooking, and timely reimbursements for food and hotel stays to affected customers.

“No one should be stranded at an airport overnight or stuck on hold for hours waiting to talk to a customer service agent,” Buttigieg added.

L'essentiel de l'actualité économique, livré chaque matin.

Rejoignez plus de 500 000 lecteurs qui commencent leur journée avec Quartz.

En vous abonnant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.