Le ministère des Transports enquête sur Delta Air Lines pour s’assurer qu’elle prend soin des consommateurs alors que la société continue d’annuler ses vols après le dernier vol. panne technologique mondiale d’une semaine.
« Tous les passagers des compagnies aériennes ont le droit d’être traités équitablement, et je veillerai à ce que ce droit soit respecté », a déclaré le secrétaire aux Transports Pete. Buttigieg a déclaré dans un déclaration sur les réseaux sociaux mardi. Buttigieg avait précédemment déclaré que son département avait reçu « des centaines de plaintes » concernant la réaction de Delta aux pannes technologiques.
Delta, basée à Atlanta, a eu du mal à reprendre pleinement ses activités quelques jours après une mise à jour du logiciel bâclée par la société de cybersécurité CrowdStrike tard jeudi a impacté les entreprises du monde . Un défaut dans la mise à jour prévue a impacté les systèmes d’exploitation Windows de Microsoft, laissant les utilisateurs de l’entreprise sans accès à leurs systèmes et, dans certains cas, aux prises avec l’écran bleu de la mort.»
Presque toutes les grandes industries ont été touchées par l’incident, y compris les soins de santé. prestataires de services, entreprises de livraison, détaillants et institutions financières.Les compagnies aériennes et les aéroports ont été plus durement touchés que la plupart des autres : rien que vendredi, plus de 46 000 vols ont été retardés et 5 171 autres ont été annulés, selon à Conscient des vols. Delta a été le plus durement touché.
Delta a déclaré avoir annulé environ 3 500 vols dans l’ensemble de ses opérations vendredi et samedi. Selon FlightAware, la compagnie aérienne a annulé plus de 2 500 vols. dimanche et lundi et en a retardé 3 441 autres. Déjà, mardi, 738 vols ont été annulés ou retardés, selon FlightAware.
« Annuler un vol est toujours un dernier recours et quelque chose que nous ne prenons pas à la légère » Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré dans un communiqué dimanche. «Je souhaite m’excuser auprès de chacun d’entre vous qui a été touché par ces événements. Delta a pour mission de se connecter. le monde, et nous comprenons à quel point cela peut être difficile lorsque vos voyages sont perturbés.
Bastian a déclaré que Delta dispose d’un « nombre important d’applications » qui utilisent Microsoft Windows, y compris un outil lié au suivi de l’équipage qui n’a pas été en mesure de traiter les changements déclenchés par l’arrêt du système. Delta a déclaré avoir émis une dispense de voyage qui donne aux clients la chance de changer de vols gratuitement ainsi que des chèques-repas, des chambres d’hôtel et des transports.
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