La plupart des gens comprennent que lorsqu’un vol qu’ils s’attendaient à prendre ne décolle pas, le vol est « annulé ». Mais lorsque les voyageurs essayaient d’obtenir un remboursement pour ces vols non effectués, ils rencontraient parfois des difficultés à récupérer leur argent car la compagnie aérienne avait une définition différente du terme « annulé ». Maintenant, ça change.
« Vol annulé ou annulation désigne un vol portant un numéro de vol spécifique prévu pour être exploité entre une paire de villes d’origine et de destination spécifique qui a été publié dans le système informatisé de réservation d’un transporteur au moment de la vente du billet, mais qui n’a pas été exploité par le transporteur », règles du ministère des Transports maintenant lisez.
Le département a dévoilé la règle en avril dans le cadre d’un effort visant à permettre aux clients des compagnies aériennes d’obtenir plus facilement des remboursements — en espèces — en cas de perturbations de voyage. Cette mesure entre en vigueur à partir de lundi.
« Les passagers méritent de récupérer leur argent lorsqu’une compagnie aérienne leur en doit, sans maux de tête ni marchandage », a déclaré le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg. au moment de l’annonce« Notre nouvelle règle établit une nouvelle norme exigeant des compagnies aériennes qu’elles remboursent rapidement en espèces leurs passagers. »
Dans sa justification de la règle, le gouvernement a déclaré qu’elle permettrait aux clients d’économiser 3,8 millions de dollars par an et de recevoir 16 millions de dollars par an en remboursements nouvellement accélérés.
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