Selon un rapport, le directeur commercial de l'entreprise a récemment vanté les grandes économies liées à l'IA réalisées par Microsoft.
Matthias Balk/dpa (Photo by Matthias Balk/picture alliance via Getty Images
Microsoft $MSFT présente un argument assez convaincant pour la puissance de l'intelligence artificielle — du moins en ce qui concerne les économies financières. Lors d'une présentation en interne cette semaine, le directeur commercial Judson Althoff a déclaré aux employés que les outils IA ont aidé l'entreprise à économiser plus de 500 millions de dollars l'année dernière dans ses centres d'appels uniquement, selon un rapport de Bloomberg, qui cite quelqu'un familier avec ses propos.
Mais même avec toutes ces économies, Microsoft continue de supprimer des emplois. Bloomberg a également rapporté cette semaine que l'entreprise prévoit de licencier jusqu'à 9 000 employés en juillet, une mesure qui affectera un peu moins de 4 % de son effectif total. Un porte-parole a déclaré que les suppressions font partie des "changements organisationnels nécessaires pour positionner au mieux l'entreprise et les équipes pour réussir dans un marché dynamique."
Il s'agit de la deuxième grande vague de licenciements de Microsoft cette année. En mai, l'entreprise a supprimé environ 6 000 personnes, principalement dans les équipes produit et ingénierie. En juin, Microsoft a déposé un avis selon lequel elle supprimerait encore 305 postes d'ici août. Ces restructurations sont souvent effectuées à cette période, puisque l'année fiscale de Microsoft se termine en juin.
À la fin de juin, l'entreprise comptait 228 000 employés à temps plein. Des sources internes ont déclaré à Bloomberg que les dernières coupes cibleront les postes de vente, avec des licenciements attendus au début de ce mois.
Tout cela arrive alors que la performance financière de Microsoft continue de s'envoler. Au dernier trimestre, l'entreprise a annoncé un chiffre d'affaires de 70,1 milliards de dollars, en hausse de 13 % par rapport à l'année précédente, et un revenu net de 25,8 milliards de dollars, en hausse de 18 %. Son action a augmenté de près de 18 % cette année, alimentée en grande partie par la croissance de l'IA et du cloud.
Althoff a souligné à quel point l'IA est devenue intégrée chez Microsoft. Elle booste la productivité partout, des ventes et du service client à l'ingénierie logicielle. L'IA génère maintenant 35 % du code pour les nouveaux produits, ce qui signifie que les lancements se font plus rapidement. Et GitHub Copilot, l'assistant de codage IA phare de Microsoft, comptait 15 millions d'utilisateurs en avril.
Microsoft commence également à utiliser l'IA pour gérer les interactions avec les petits clients. Cet effort est encore à ses débuts, mais il génère déjà des économies de dizaines de millions de dollars, selon Althoff.
D'autres géants technologiques suivent le même chemin. Salesforce $CRM dit que l'IA gère 30 % de son travail interne, lui permettant de ralentir le recrutement dans certains domaines. Les dirigeants d'Alphabet $GOOGL et de Meta $META ont également déclaré que de grandes parties de leur code sont maintenant écrites avec l'IA.
Cependant, les employés de Microsoft se sentent mal à l'aise, rapporte Bloomberg. Althoff a tenté de les rassurer en disant que les outils IA comme Copilot ne sont pas là pour les remplacer mais pour les rendre meilleurs dans leur travail. Il a dit que les vendeurs utilisant Copilot trouvent plus de prospects, concluent des affaires plus rapidement et génèrent 9 % de revenus supplémentaires.
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