Le PDG de Frontier Airlines est contrarié par le fait que le gouvernement ait accusé sa compagnie d’avoir escroqué ses clients en leur imposant des frais de bagages. une interview avec ReutersBarry Biffle a comparé les voyageurs qui essaient de ne pas payer pour les bagages enregistrés à des voleurs.
« Ce sont des voleurs à l’étalage, ce sont des gens qui volent », a-t-il déclaré à l’agence de presse. « Ce n’est pas équitable pour tous ceux qui respectent les règles. »
Un récent rapport d’enquête du Sénat a critiqué l’industrie du transport aérien pour presser des milliards de dollars à ses clients au-delà du coût de leurs billets. Les dirigeants de ces entreprises sont à Washington, DC mercredi pour se défendre devant une commission sénatoriale.
L’une des conclusions du rapport qui a retenu l’attention de Biffle était que Frontier et pair budgétaire désormais en faillite Spirit Airlines avait payé 23 millions de dollars au cours des dernières années aux agents d’embarquement afin d’attraper les clients qui n’avaient pas payé. Frontier ne permet pas des bagages enregistrés ou des bagages à main gratuits, comme ceux des compagnies aériennes plus traditionnelles.
« Le personnel frontalier peut gagner jusqu’à 10 $ pour chaque bagage qu’un passager est obligé d’enregistrer à la porte d’embarquement », le rapport dit, ajoutant qu’un « responsable de la frontière, dont le nom n’a pas été dévoilé, a déclaré au sous-comité que l’application de la politique relative aux sacs était nécessaire parce que la compagnie aérienne ne veut pas que les clients prennent plus ou « volent » à la compagnie aérienne. »
Bien que Frontier essaie de chasser les clients haut de gamme au milieu une période de difficulté pour les compagnies aériennes à bas tarifs, la société reste gagne beaucoup d’argent provenant de frais pour des choses comme des collations et des attributions de sièges. Selon son rapport annuel le plus récent, 64 % de ses 3,5 milliards de dollars de revenus passagers en 2023 provenaient de flux dits « auxiliaires ».
Faisant écho à Delta Air Lines (DAL-0.42%) Le PDG Ed Bastian, Biffle, a déclaré à Reuters qu’il attendait avec impatience la deuxième présidence imminente de Donald Trump. Bastian a déclaré le mois dernier que Trump serait un «bouffée d’air frais« pour l’industrie après que l’administration Biden s’en soit prise aux opérateurs pour les frais de rebut et réclamé des protections plus fortes pour les consommateurs. Biffle était d’accord avec ce point de vue.
« Il y aura également une sorte de libération », a-t-il déclaré à Reuters. « Nous allons nous concentrer sur les choses qui comptent, comme la sécurité, et cesser de nous soucier de la réglementation des prix et des expériences. »
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