Slack est le centre qui connecte les rayons du détaillant de vélos Ari Bikes basé dans l’Utah, permettant aux employés d’économiser deux heures de travail chaque jour
Vélos Ari construit de magnifiques vélos sur mesure adaptés à tous trajets — des sauts en descente sur un terrain de montagne accroc à la puissance sur l’asphalte lors des trajets travail rapides. En tant que l’une des premières marques à construire et vendre des vélos directement aux clients, cette entreprise basée à Lindon, dans l’Utah, s’engage à innover dans le domaine du cyclisme.
« Créer des expériences exceptionnelles est notre philosophie », a déclaré Chris Washburn, fondateur et PDG d’Ari Bikes. « Nous ne vendons pas seulement un vélo, nous vendons une expérience, un style de vie et un moyen d’aider une personne à réaliser son propre potentiel. »
Washburn a fondé son entreprise de vélos sur mesure en 2005 sous le nom de Fezzari Performance Bikes. En 2024, l’entreprise a rafraîchi sa marque sous le nom d’Ari, qui signifie « exister ou être » en japonais. L’entreprise est désormais prête à lancer huit nouveaux modèles de vélos, et Slack $WORK joue un rôle essentiel dans la rationalisation de tout, du message de la marque à la conception des vélos en passant par la fabrication.
Favoriser des cycles de gestion de projet rapides et faciles
Tyler Bishop, chef de produit chez Ari Bikes, conçoit les vélos que vous trouverez dans les points de vente et sur le site Web de l’entreprise. Son travail consiste à écouter les commentaires des clients et à analyser le marché pour comprendre ce que veulent les cyclistes. Il utilise ces informations pour développer de nouveaux vélos en collaboration avec ses coéquipiers de l’ingénierie, des ventes et du marketing.
L’évêque travaille avec ses collègues Canaux Slack, qui fournit un espace unique aux employés d’Ari pour partager des fichiers et des messages avec toute l’équipe. Pour trouver facilement des informations et un contexte historique dans les canaux, il s’appuie sur recherche. Fils lui permet de créer des discussions organisées autour de messages spécifiques.
« Chaque vélo est un projet », a déclaré Bishop. « Slack me fait gagner beaucoup de temps car il facilite la communication avec toutes mes équipes pendant que nous développons nos nouveaux vélos. En tant que chef de produit, je ne peux pas imaginer faire mon travail sans lui. »
Ryan Nonu, directeur des opérations d’Ari, a déclaré Toile de fond est l’un de ses outils de prédilection. Nonu utilise des toiles pour partager des photos, des vidéos et des fichiers de conception afin d’inspirer ses collègues lorsqu’ils développent de nouveaux produits. Référencer ce contenu à partir d’une source unique aide l’équipe de Nonu à surmonter plus rapidement les obstacles créatifs.
Piloter la réussite des clients
Kristy Gonzales, spécialiste de la réussite client, est chargée de configurer pour chaque client Ari Bikes un vélo personnalisé et les composants dont il a besoin, et Slack facilite sa collaboration avec ses collègues de l’entreprise afin qu’elle puisse fournir une assistance rapide et personnalisée à ses clients.
Par exemple, lorsqu’un client passe une commande de composants de vélo spécifiques, Gonzales doit d’abord rechercher les pièces en interne, ce qui affecte le coût final d’un vélo. Avec Slack, elle peut rapidement vérifier auprès de plusieurs services si elle a besoin de pièces ou de solutions, plutôt que de se rendre physiquement dans chaque service de l’entrepôt. Cela lui fait gagner environ deux heures par jour. Pendant ce temps, les services d’assistance et de service client restent synchronisés au sein du canal, ce qui permet aux représentants de fournir aux clients des informations précises en temps réel.
« Slack permet à Ari de se démarquer dans le secteur du vélo en fournissant aux clients les informations dont ils ont besoin en temps réel », a déclaré Gonzales. « Je peux facilement partager les mises à jour de l’entrepôt et de notre équipe de production et informer les clients du moment où leur vélo sera prêt. »
Utiliser des réunions et des clips pour accélérer la prise de décision
Le siège social d’Ari Bikes se trouve dans l’Utah, mais la plupart de ses clients commandent des vélos dans tout le pays et dans le monde entier. Cela signifie que l’entreprise doit investir dans un site Web et une présence en ligne extrêmement performants.
Ben Wright, responsable marketing chez Ari Bikes, coordonne les informations entre les différents services de l’entreprise et avec les clients. Son équipe de 10 personnes soutient la présence en ligne d’Ari et gère tout ce que le client voit.
Par exemple, si une spécification change sur l’un des vélos, l’équipe de Wright doit se coordonner avec ses collègues en charge des produits, de l’entreposage et de la réussite des clients. Il est essentiel de tenir les services informés de tout changement pour que tout se passe bien. Au lieu de se contenter de réunions pour partager des informations, l’équipe communique clairement et rapidement sur Slack.
Wright et ses collègues gagnent du temps qu’ils auraient passé à planifier une réunion en utilisant Réunions de travail, qui sont parfaits pour des réunions audio ou vidéo informelles ou des sessions de travail spontanées. Si les coéquipiers ne sont pas disponibles pour un appel vidéo en direct, ils rattrapent leur retard en utilisant Clips de serrage, qui sont de courts enregistrements audio et vidéo qui peuvent être créés et partagés dans les canaux Slack et les messages directs.
Ouvrir la voie à la productivité avec Slack AI
Les équipes d’Ari Bikes augmentent également leur productivité grâce à IA Slack, un outil d’IA génératif qui débloque les connaissances sur les canaux et espaces de travail Slack. En exploitant les données sécurisées et fiables uniques à Ari Bikes, les capacités d’IA natives de Slack offrent des réponses rapides et précises basées sur la recherche aux questions des employés, ainsi que des résumés des canaux et des fils de discussion, minimisant le temps que les employés passent à chercher des informations.
« J’adore utiliser la recherche basée sur l’IA », a déclaré Nonu. « Je peux prendre une phrase de base dont je me souviens avoir parlé à quelqu’un et la lancer dans le moteur de recherche. La recherche basée sur l’IA fournit ensuite des réponses claires, concises et personnalisées avec des citations directes à tous les messages Slack pertinents. »
« Je nous considère comme une entreprise technologique qui crée des vélos », a déclaré Wright. « Pour garder une longueur d’avance sur nos concurrents et créer les meilleurs vélos possibles, nous devons prendre en considération tout type de technologie qui ouvre la voie. Slack AI l’a fait pour nous. »
Cet article est une collaboration entre Mou et Studios G/O Media.
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