Comment l’IA change les métiers du commerce de détail chez Walmart

Walmart a investi des milliards pour rendre ses magasins et ses chaînes d’approvisionnement plus efficaces

Par Michelle Cheng3 min de lectureMis à jour 15 février 2024

Au Walmart $WMT Dans le supercentre de Secaucus, dans le New Jersey, quelque 750 employés interagissent quotidiennement avec l’intelligence artificielle depuis quelques années. Les employés du commerce de détail utilisent une application d’IA et de réalité augmentée pour évaluer rapidement et à distance ce qui a besoin d’être réapprovisionné, réduisant ainsi les déplacements entre les allées du magasin et le magasin. en coulisses. Cela permet de réduire d’un tiers le temps nécessaire aux travailleurs pour gérer l’inventaire en coulisses, selon l’entreprise.

L’IA suggère également des placements optimaux de produits sur les étagères, tandis qu’une nouvelle fonctionnalité en cours de développement priorisera bientôt les tâches des travailleurs en fonction de l’urgence.

Cette technologie peut également être directement utile aux acheteurs. Si un client demande où se trouve le jus d’orange, les employés, en utilisant la voix ou texte, peut interroger une application qui est propulsée par traitement du langage naturel, un sous-domaine de l’IA qui permet à l’application de comprendre des questions comme les humains. Walmart affirme que ses employés posent à l’application un total de plus plus de 600 000 questions chaque semaine, en moyenne.

Au cours des cinq prochaines années environ, environ 65 % des magasins Walmart seront desservis par l’automatisation, selon l’entreprise, qui a des milliards investis en rendant ses magasins et ses chaînes d’approvisionnement plus efficaces.

Walmart est également le le plus grand employeur privé au monde, employant 2,1 millions de travailleurs du commerce de commerce dans le monde.

Les métiers du commerce de détail évoluent

Lors d’une tournée de presse sur les fonctionnalités technologiques et les gadgets utilisés dans l’ensemble de Secaucus Walmart, Ivy Barney, vice-présidente principale des opérations de l’entreprise, s’est empressé de dire que les 750 employés du magasin n’ont pas été réduits.

Au lieu de cela, les emplois des travailleurs du commerce de détail ont évolué vers de nouveaux rôles, notamment ceux d’acheteurs numériques et d’hôtes pour les caisses sans caissier, avec de nouveaux des rôles dans la réception et d’autres opérations à l’arrière du magasin, a-t-elle déclaré.

Au milieu de la frénésie de l’IA, de nombreuses prédictions concernant des pertes d’emploi massives sont faites. Même avec les nouvelles technologies qui changent la nature du travail dans le commerce de détail, L’emploi aux États-Unis dans le secteur est presque revenu aux niveaux d’avant la pandémie, selon le Bureau américain des statistiques du travail.

Bien sûr, la question reste de savoir si la technologie améliore le travail. Plus tôt ce mois-ci, Walmart a déclaré que c’était le cas. réduire le salaire de départ pour quelques nouvelles recrues.

Les limites des outils d’IA pour les travailleurs du commerce de commerce

Les nouveaux logiciels ne se transfèrent pas toujours bien du laboratoire au monde réel. L’application pour les questions liées au magasin, par exemple, est uniquement disponible en anglais. Avec plus de 5 000 magasins dans le monde, Walmart dispose d’un personnel et d’une clientèle très diversifiés. Cela soulève des questions sur la façon dont efficaces, ces outils peuvent être pour les travailleurs et les clients non-anglophones, y compris dans Secaucus, avec son population immigrée riche et diversité ethnique.

Pour Walmart, le plus grand défi est de faire évoluer les technologies, a déclaré Sanjay Radhakrishnan, vice-président principal de la technologie chez Walmart. Mais le géant de la vente au détail utilise les commentaires des travailleurs et de nouvelles données pour améliorer les modèles d’IA qui alimentent les différents outils.

L'essentiel de l'actualité économique, livré chaque matin.

Rejoignez plus de 500 000 lecteurs qui commencent leur journée avec Quartz.

En vous abonnant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.