Le projet devrait améliorer le ratio d'efficacité de la banque d'environ 49 à la partie basse des 40, a déclaré Sidhu à CNBC.
Customers Bancorp, la société mère de Customers Bank basée à West Reading, en Pennsylvanie, possède près de 26 milliards de dollars d'actifs et est cotée à la Bourse de New York sous le symbole CUBI. La banque a d'abord adopté les outils OpenAI en 2023 via ChatGPT Enterprise, et aujourd'hui 75 % de son personnel utilise des outils alimentés par OpenAI, a déclaré la société.
Denise Dresser, directrice des revenus d'OpenAI, a déclaré dans un communiqué que la société était fière d'aider Customers Bank "alors qu'ils construisent un modèle opérationnel plus intelligent qui autonomise les employés, renforce le service à la clientèle et établit une nouvelle norme pour les banques régionales."
Sidhu a présenté la collaboration comme mutuellement bénéfique pour OpenAI. "Nous allons co-créer des solutions d'entreprise qu'ils pourraient potentiellement vendre à d'autres banques à l'avenir", a-t-il déclaré à CNBC. À ce jour, ces outils ont libéré l'équivalent d'environ 15 postes à temps plein, représentant 28 000 heures de travail que la banque n'a plus eu besoin de pourvoir, a déclaré Sidhu.
La nouvelle du partenariat est tombée en même temps qu'un moment frappant lors de l'appel sur les résultats du premier trimestre de la banque, où Sidhu a déclaré aux analystes, vers la fin de la session, qu'une voix générée par IA avait prononcé ses remarques d'ouverture scénarisées à sa place — quelque chose qu'il a décrit comme étant potentiellement une première pour un appel de résultats d'une entreprise publique, selon CNBC.
