Tout comme les rendez-vous modernes, le détaillant perfectionne sa personnalité en ligne dans l’espoir que vous vous rencontrerez en personne.
Les applications de rencontres sont en train de mourir (eh bien, peut-être pas Grindr.) Mais pour la plupart des gens veulent des connexions réelles, en personne. Hinge se présente même comme l’application « conçue pour être supprimée » après qu’une connexion hors ligne soit établie. Et il existe un secteur complètement différent qui pense aussi qu’il est « meilleur en personne » : le grand commerce de détail.
« Ce que nous constatons, c’est que le consommateur redevient vraiment aimant le commerce de détail, aimant ressentir les choses et ressentir les marques en réalité. la vie, » Cyntia Leo, responsable du marketing de marque d’Urban Outfitters, a déclaré lors de la Sommet Lead Innovation à New York en juillet. Le voyage peut commencer sur le numérique, mais en fin les acheteurs « veulent toucher votre marque.”
Il est clair pourquoi cet amour pour le physique passionne les détaillants. Mickey Chadha, vice-président de Moody’s, a déclaré que le trafic en personne est toujours le point de vente le plus rentable. Mais l’augmentation du trafic piétonnier signifie que les détaillants doivent créer une expérience d’achat en magasin qui soit mieux que assis sur un canapé et attendant les livraisons.
“Quand des choses peuvent apparaître à votre porte le lendemain, quelle est la raison pour laquelle vous entrez dans un magasin ?" Christina Hennington, directrice de Target $TGT responsable de la stratégie et de la croissance, a déclaré lors du sommet.
Pour Target, cela signifiait améliorer ses magasins physiques pour faire de l’expérience hors ligne une expérience sans laquelle les acheteurs ne pourraient pas vivre. Une expérience qui est « agréable et agréable », où les clients peuvent bénéficier d’une assistance et de services ; un lieu qui peut « animer les sens » et permettre la « découverte » » dit Hennington.
Cela ne ressemble pas à un mauvais premier rendez-vous, n’est-ce pas ?
Le consommateur américain pourrait certainement utiliser un peu de romance. Le sentiment a été largement atténué par une inflation embêtante, qui a prix poussés des articles du quotidien plus élevé que beaucoup les acheteurs peuvent estomac.
Le Bureau américain du recensement a déclaré en juillet que les ventes révisées pour le mois de mai étaient 0,3 % plus élevées que les estimations précédentes, un signe que à mesure que la Réserve fédérale gagne confiance dans la glacière inflation, habitudes d’achat des consommateurs peut commencer rebondir.
C’est une bonne nouvelle pour les détaillants comme Target. un baisse des dépenses discrétionnaires cela l’a amené à couper prix sur plus de 1 000 articles.
Les baisses de prix constituent une stratégie solide. Des détaillants comme Dollar General $DG, Dollar Tree $DLTR et Five Below par exemple ont constaté une des visites rapides dans leurs magasins, selon un rapport de la société d’analyse du trafic piétonnier Placer.ai. Mais il existe une autre voie que les détaillants utilisent pour attirer les acheteurs, et il existe sur nos smartphones.
Pour les Urban Outfitters, il n’y a pas de meilleur endroit pour créer un profil en ligne dès maintenant que TikTok.
La plateforme, qui compte plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels, permet à Urban de discuter instantanément avec ses clients.
“Nous voulons vraiment nous assurer que nous faisons non seulement partie de votre flux, mais que nous faisons partie de vos conversations”, » a déclaré Leo lors du Sommet Lead Innovation .
Cet effort a considérablement élargi l’empreinte numérique d’Urban. Le détaillant, qui travaille avec la société de logiciels Dash Hudson sur ses réseaux sociaux, a constaté une augmentation de 424 % des vues de vidéos TikTok, une augmentation de 275 % des vues de vidéos Instagram et une augmentation de 5 690 % du nouveaux abonnés Instagram.
« Les réseaux sociaux sont la plus grande banque pour votre dollar publicitaire », a déclaré Moody’s Chadha. Le succès d’un détaillant sur les réseaux sociaux dépend en grande partie de la manière dont ils sont attrayants pour les spectateurs.
Shake Shack n’est peut-être pas dans le commerce de grande vente au détail, mais il a résolu une pièce de ce puzzle d’attraction de client.
Entrez créatrice de contenu Miri, qui s’appelle « mirithesiren » sur TikTok. Miri travaillait auparavant chez Chick-fil-A et a rapidement gagné en popularité pour vidéos virales des repas gratuits de ses employés. Le problème, c’est que l’équipe de relations publiques de Chick-fil-A a déclaré que les vidéos violaient règles de l’entreprise. Lorsque les deux chemins se sont finalement séparés, ShakeShack a bondi.
« Nous pensions qu’il existait une telle niche », a déclaré Steph So, vice-président principal des expériences numériques de Shake Shack, lors du sommet. “Pourquoi ne veniez-vous pas à Shake Shack et à faire des vidéos sur la nourriture que nous avons ?”
Miri, qui a plus que 140 000 abonnés TikTok, a fini par « tourner des vidéos vraiment virales pour nous et nos produits », ainsi dit. Miri a depuis publié du contenu sponsorisé manger Shake Shack et a un partenariat à long terme avec la chaîne.
En fin de compte, cela se résume à ce qui est important sur les réseaux sociaux, dit-il. « Il s’agit vraiment d’écouter le contenu que les gens aiment et les vidéos. les gens regardent. " Les impressions et l’engagement que Shake Shack a reçus de cet effort " étaient bien au-delà de ce que nous aurions pu obtenir via les canaux internes. », a-t-elle ajouté.
Mais dans toute relation, tout est une question de compromis. Moody’s Chadha a déclaré qu’il y avait un « mariage » qui devait se produire entre les magasins physiques. et ventes qui ont lieu en ligne. Lorsque les deux s’alignent (même inégalement), il y a un « moteur » qui peut alors créer une “grande synergie.”
“Vous ne pouvez pas en avoir qu’un seul”, a-t-il dit.
Dans le cas de Target, ses partenariats avec des entreprises comme Starbucks $SBUX et Ulta $ULTA l’ont aidée à atteindre de nouveaux clients. Au cours du sommet, Hennington a déclaré que Target souhaitait utiliser son expérience de conduite avec le service de boissons de Starbucks. En combinant les deux, cela pourrait prétendument “Ajouter un niveau de joie.”
« Ces jumelages ont plus que quelques avantages », a déclaré Jill Blanchard, présidente des solutions clients chez Advantage Solutions, ajoutant qu’« il y a le des économies évidentes en matière d’immobilier et de main d’œuvre », lorsque plusieurs magasins fonctionnent comme une seule expérience en magasin.
Le mariage qui consiste à attirer des acheteurs en ligne dans les magasins a un énorme point d’argent : la fin de fermetures de commerces de détail.
La disparition des sites physiques, exacerbée par la pandémie de COVID-19, pourrait enfin être dans le rétroviseur, a déclaré Jerry Sheldon, vice-président. de la technologie au sein de la société d’études de marché IHL Group, a déclaré.
Même si le commerce électronique pourrait jouer un rôle dans l’érosion de certains points de vente au détail, il a déclaré que « du point de vue du magasin, nous allons être assez stable pour les prochaines années. »
En fin de compte, avec les consommateurs dépensent à nouveau avec prudence, détaillants il faut agir vite pour faire en sorte que les consommateurs en tombent amoureux - et reviens dans le marché.
« Désormais, les détaillants disposent d’un nombre optimal de magasins et ils vont dépenser cet argent dans les magasins et faire venir les gens. et acheter des produits », a déclaré Moody’s Chadha. « C’est ce mariage entre la capacité de commerce électronique et la capacité en magasin qui va réellement rendre vous êtes un détaillant à succès.
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