Cible (TGT+0.27%) les travailleurs en charge du service drive populaire du détaillant peuvent enfin respirer un peu plus aise grâce à une mise à jour de l’application mobile de l’entreprise.
Le changement, demandé depuis longtemps par les employés, résout le problème du « double tap » qui était à l’origine de maux de tête pour les travailleurs, comme rapporté par Business Insider.
Selon certaines informations, les clients arrivaient sur le parking du magasin uniquement pour appuyer sur le bouton « J’arrive », puis sur le bouton « Je suis là », alors qu’ils étaient sur le parking. Ce comportement créait un « chaos » pour les employés, car il déclenchait un minuteur de trois minutes pour que les employés rassemblent et chargent les commandes dans les voitures des clients. Cette pression entraînait des retards et, dans certains cas, pouvait avoir un impact négatif sur les indicateurs de performance d’un employé.
Avec la mise à jour, les acheteurs ne peuvent plus appuyer deux fois. Désormais, après avoir cliqué sur « J’arrive », ils doivent attendre une minute pour vérifier qu’ils sont sur le parking. L’impact de la mise à jour, conçu pour donner aux travailleurs plus de temps pour préparer et exécuter les commandes, va probablement prendre un certain temps avant de se faire pleinement ressentir car certains clients hésitent à télécharger la nouvelle version de l’application.
La mise à jour intervient alors que Target se prépare pour la période des fêtes très chargée, avec une 1 000 milliards de dollars de dépenses de consommation aux États-Unis attendues entre novembre et décembre. En préparation, Target a également annoncé des baisses de prix en octobre sur plus de 2 000 articles et a dit qu’il offrirait son Le panier de Thanksgiving le moins cher de tous les temps pour seulement 20 $.
En septembre, Cible a annoncé son projet de embaucher 100 000 travailleurs saisonniers pour pourvoir des postes dans ses magasins et sa chaîne d’approvisionnement alors qu’il cherche à répondre aux demandes d’une saison de shopping chargée. Conformément à ces efforts, le détaillant a récemment a mis à jour sa politique de retour, lui donnant le « droit de refuser les retours, remboursements ou échanges » sur les articles qu’il juge suspects.
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