Les personnes qui utilisent l’IA au bureau semblent avoir une relation « plus saine » avec leur travail, par rapport à celles qui n’utilisent pas du tout l’IA, selon une enquête menée auprès de 15 600 travailleurs pour le compte de HP.
« Les travailleurs du savoir qui utilisent l’IA sont 11 points plus satisfaits de leur relation avec le travail que leurs collègues qui ne l’utilisent pas », HP (HPQ+0.29%) a déclaré dans son dernier Rapport sur l’indice des relations de travail.
Séparé Étude Microsoft ont constaté que 90 % des utilisateurs d’IA interrogés affirment que les outils les ont aidés à gagner plus de temps, 85 % affirment que les outils les ont aidés à consacrer plus de temps à des tâches importantes et opportunes, 84 % ont déclaré que l’IA les a aidés à être plus créatifs, tandis que 83 % ont déclaré que ces services les ont aidés à trouver du plaisir dans leur travail.
Alors que certains employés utilisent des outils d’IA pour améliorer leur vie professionnelle, beaucoup s’inquiètent des inconvénients de l’essor de l’IA sur le lieu de travail, notamment son rôle dans les licenciements.
« C’est un bon avertissement : avec davantage d’automatisation et d’outils d’aide à la décision, moins d’interactions humaines seront nécessaires », a déclaré Christoph Wollersheim, consultant au sein du cabinet de conseil en leadership Egon Zehnder. « L’automatisation apportera de grands avantages, mais elle comporte également le risque que les relations personnelles en pâtissent ou soient remplacées par l’IA », a-t-il déclaré à Quartz. « Alors que certains processus ne s’appuieront plus sur les interactions interhumaines, de nouveaux processus apparaîtront et en créeront de nouveaux. »
Environ deux tiers des travailleurs interrogés par HP ont exprimé le souhait d’avoir davantage accès à leur technologie préférée au travail, à des expériences de travail personnalisées, à des espaces de travail sur mesure et à des environnements de travail flexibles.
L’utilisation de l’IA parmi les personnes qui connaissent ces outils a bondi à 66 % cette année, contre 38 % l’année dernière, selon HP. Dans le même temps, environ 68 % des travailleurs qui connaissent l’IA ont déclaré que les outils liés à l’IA leur ont permis d’accéder à de nouvelles opportunités pour apprécier leur travail.
« S’appuyer sur l’IA peut s’avérer extrêmement utile pour améliorer les relations entre les employés, le lieu de travail et les clients, mais seulement si elle est mise en œuvre de manière réfléchie et éthique », a déclaré Benjamin Humphrey, PDG de la société de développement de logiciels Dovetail. « Lorsqu’elle est bien utilisée, l’IA peut contribuer à créer un lieu de travail plus engageant, plus productif et plus épanouissant, mais elle nécessite une gestion minutieuse de la technologie et des facteurs humains », a déclaré le dirigeant à Quartz.
Un autre rapport a examiné l’utilisation d’un assistant IA par environ 5 000 agents du service client. L’analyse de 2023 réalisée par le Bureau national de recherche économique ont constaté que l’accès à un outil d’IA conversationnelle « augmente la productivité, mesurée par les problèmes résolus par heure, de 14 % en moyenne, y compris une amélioration de 34 % pour les travailleurs débutants et peu qualifiés mais avec un impact minime sur les travailleurs expérimentés et hautement qualifiés. »
« Les organisations qui encouragent et fournissent aux employés les outils et les conseils pour une utilisation appropriée de l’IA bénéficieront non seulement d’une productivité accrue », a déclaré Fresia Jackson, responsable de la recherche sur les personnes chez Employee Experience Platform Culture Amp. « Mais aussi d’employés plus heureux de leur relation au travail, car ils peuvent consacrer plus de temps aux aspects humains de leur travail qui nécessitent de la créativité et de la pensée critique. »
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