Le Bureau de protection financière du consommateur ordonné Cash App (SQ+0.67%) l’opérateur Block devra payer un total de 175 millions de dollars pour ne pas avoir résolu la fraude sur le réseau de paiement mobile.
« Cash App a créé les conditions permettant à la fraude de proliférer sur sa populaire plateforme de paiement », a déclaré Rohit Chopra, directeur du CFPB, dans un communiqué publié jeudi. « Lorsque les choses ont mal tourné, Cash App a bafoué ses responsabilités et a même accablé les banques locales avec les problèmes causés par l’entreprise. »
La somme comprend jusqu’à 120 millions de dollars pour indemniser les consommateurs et une amende de 55 millions de dollars qui sera versée au fonds d’aide aux victimes du CFPB.
Block, dirigé par le cofondateur et ancien PDG de Twitter, Jack Dorsey, a fourni des enquêtes et un service client « terriblement incomplets » pour résoudre les litiges, et a utilisé des protocoles de sécurité faibles qui ont exposé les utilisateurs de Cash App à des risques de fraude, selon un rapport. ordonnance de consentement déposé par l’agence.
« Bien que Block soit légalement tenu d’enquêter et de résoudre les litiges concernant des transactions non autorisées, les enquêtes de la société étaient terriblement incomplètes », a déclaré le CFPB. « Block a demandé aux utilisateurs, qui avaient subi des pertes financières à la suite d’une fraude, de demander à leur banque de tenter d’annuler les transactions, ce que Block a ensuite refusé. »
L’entreprise a également « déployé une gamme de tactiques pour empêcher les utilisateurs de Cash App de demander de l’aide, réduisant ainsi ses propres coûts », a déclaré l’agence.
Les plateformes de paiement mobiles ont gagné en popularité ces dernières années, car de plus en plus de transactions ont lieu en ligne. Plus des trois quarts des adultes américains ont utilisé une application de paiement mobile, telle que Cash App, Venmo (Pypl), ou PayPal, selon une Étude 2023 par le CFPB.
De son côté, Cash App, lancée en 2013, a déclaré avoir réalisé des investissements importants dans le support client et dans la résolution plus efficace des problèmes ces dernières années, suite à un afflux de nouveaux utilisateurs pendant la pandémie.
« Bien que nous soyons en profond désaccord avec les interprétations erronées du CFPB, nous avons pris la décision de régler cette affaire afin de la mettre derrière nous et de nous concentrer sur ce qui est le mieux pour nos clients et notre entreprise », a déclaré Cash App dans un communiqué. article de blog répondant à la commande.
L’ordonnance fait partie d’un effort de grande envergure du CFPB visant à lutter contre la fraude généralisée dans les réseaux de paiement. Le mois dernier, le CFPB a intenté une action en justice JPMorgan Chase (JPM+0.24%), Wells Fargo (WFC-0.01%), et Bank of America (BAC-0.36%) pour l’échec à mettre un arrêt à la fraude perpétrée par Zelle, le réseau de paiement appartenant à Early Warning Services, une société cofondée par les banques.
Cet article a été mis à jour pour clarifier que l’amende de Block pourrait s’élever à 175 millions de dollars, mais pourrait être aussi basse que 130 millions de dollars, selon l’annonce du CFPB.
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