Le ministère des Transports fait part de son scepticisme directement aux PDG des compagnies aériennes
Le ministère des Transports cherche à déterminer si les plus grandes compagnies aériennes américaines traitent leurs clients les plus fidèles de manière équitable. L’enquête porte sur les programmes de récompenses pour les voyageurs fréquents, avec un l’accent sur les cartes de crédit qui leur sont associées.
« Dans le cadre de l’enquête, le secrétaire américain aux Transports Pete Buttigieg a envoyé des lettres à American Airlines, Delta Air Lines, Southwest Airlines et United Airlines leur ordonnant de fournir des dossiers et de soumettre des rapports contenant des informations détaillées sur leurs programmes de récompenses, leurs pratiques et leurs politiques », a déclaré l’agence dans un communiqué annonçant l’action. « L’enquête du DOT se concentre sur la manière dont les consommateurs participant aux programmes de récompenses des compagnies aériennes sont affectés par la dévaluation des récompenses gagnées, les prix cachés ou dynamiques, les frais supplémentaires et la concurrence et le choix réduits. »
Ces lettres ne devraient pas surprendre les entreprises, puisque l’administration Biden a fait part publiquement de son scepticisme à l’égard des cartes de crédit des compagnies aériennes à la suite de la décision du Consumer Financial Protection Board. des auditions à leur sujet en mars.
Les programmes de fidélité sont une source importante de revenus pour les compagnies aériennes. D’une part, ces clients ont tendance à réserver plus fréquemment car ils souhaitent avoir accès aux avantages liés à l’accumulation de nombreux points auprès d’un transporteur particulier. De plus, les compagnies aériennes gagnent de l’argent grâce aux programmes de fidélité en vendant leurs points de récompense à d’autres entreprises et grâce à des accords conclus avec les sociétés de cartes de crédit qui proposent des cartes co-marquées à leurs membres. (Pour encourager les gens à s’inscrire à son programme de récompenses, Southwest a lancé un promotion achetez-en un, volez-en un gratuitement cette semaine.)
Parmi les plus grandes compagnies aériennes en 2023, selon leurs derniers rapports annuels :
Airlines for America, un groupe commercial du secteur, a défendu les pratiques de ses membres en matière de cartes de crédit, dire à CBS News « Les transporteurs américains sont transparents sur ces programmes et les décideurs politiques doivent veiller à ce que les consommateurs puissent continuer à bénéficier de ces avantages importants. »
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