Un régulateur fédéral a ordonné mercredi à Apple (AAPL-3.62%) et Goldman Sachs (GS+1.09%) à payer plus de 89 millions de dollars de réparation et de pénalités pour des défaillances liées à la carte de crédit Apple.
Le Consumer Financial Protection Bureau a déclaré que l’Apple Card, qui est gérée grâce à un partenariat entre le géant de la technologie et Goldman Sachs, a connu plusieurs pannes de service client et de fausses déclarations qui ont eu un impact sur des centaines de milliers d’utilisateurs.
« Le CFPB a constaté qu’Apple n’avait pas envoyé à Goldman Sachs des dizaines de milliers de litiges de consommateurs concernant des transactions par carte Apple, et que lorsque Apple avait envoyé des litiges à Goldman Sachs, la banque n’avait pas respecté de nombreuses exigences fédérales en matière d’enquête sur les litiges. » l’agence a déclaré dans un communiqué.
Les deux sociétés ont lancé la carte malgré les « avertissements de tiers » adressés à Goldman Sachs selon lesquels le système de litiges de paiement d’Apple n’était pas prêt. Le résultat signifiait que les consommateurs devaient souvent attendre trop longtemps pour récupérer leur argent suite à des frais contestés, a déclaré le CFPB.
Elle a ordonné à Goldman Sachs de payer au moins 19,8 millions de dollars à titre de réparation et une amende civile de 45 millions de dollars. Elle a ordonné à Apple de payer une amende civile de 25 millions de dollars.
Goldman Sachs n’est pas autorisé à lancer une nouvelle carte de crédit « à moins qu’elle ne puisse fournir un plan crédible selon lequel le produit sera réellement conforme à la loi », a déclaré le CFPB.
Le CFPB a également déclaré qu’Apple et Goldman Sachs avaient induit en erreur les consommateurs au sujet des plans de paiement sans intérêt pour les appareils Apple, en facturant des intérêts aux consommateurs alors qu’ils pensaient qu’ils ne seraient pas facturés.
« Apple et Goldman Sachs ont contourné illégalement leurs obligations légales envers les emprunteurs de cartes Apple », a déclaré Rohit Chopra, directeur du CFPB, dans un communiqué. « Les grandes entreprises technologiques et les grandes sociétés de Wall Street ne devraient pas se comporter comme si elles étaient exemptées de la loi fédérale. »
Un porte-parole d’Apple a déclaré que la société « s’engage à fournir aux consommateurs des produits financiers équitables et transparents ».
« Bien que nous soyons en profond désaccord avec la manière dont le CFPB a caractérisé la conduite d’Apple, nous nous sommes alignés sur eux dans le cadre d’un accord », a déclaré la société. « Nous sommes impatients de continuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients Apple Card. »
Goldman Sachs a déclaré avoir « travaillé avec diligence pour relever certains défis technologiques et opérationnels auxquels nous avons été confrontés après le lancement et les avoir déjà relevés avec les clients concernés ».
« Nous sommes ravis d’avoir trouvé une solution avec le CFPB et sommes fiers d’avoir développé un produit aussi innovant et primé aux côtés d’Apple », a-t-il ajouté.
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