L’entreprise s’est excusée pour la récente panne et a déclaré qu’elle ne croyait pas qu’elle soit liée à une cyberattaque.
AT&T $T est désolé pour le récent indignation qui a laissé certains clients sans service pendant jusqu’à 12 heures. Pour compenser ce , le l’entreprise accordera aux personnes concernées un crédit de 5 $ qui comptera pour leur prochaine facture, même si cela ne semble pas suffisant pour beaucoup a coché les utilisateurs d’AT&T.L’entreprise a annoncé son intention de « arranger les choses » avec les clients touchés par la panne dans un poster sur X $TWTR
, anciennement connu sous le sommet de Twitter, pendant le week-end. Selon son page d’assistance, le crédit de 5$ est par compte , ce ce qui signifie que les clients ayant plusieurs lignes sur un compte ne recevront toujours que ce montant. . De plus, AT&T a déclaré que les clients AT&T Business, AT&T Prepaid et Cricket ne sont pas admissibles au crédit.Le crédit de 5 $ sera appliqué au cours des 1 à 2 prochains cycles de facturation.« Nous sommes conscients de la frustration que cette panne a provoquée et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients. Nous comprenons que cela a pu avoir un impact sur leur capacité à se connecter avec la famille, les amis et d’autres personnes », déclare AT&T sur sa page d’assistance. « Les propriétaires de petites entreprises peuvent avoir été touchés, potentiellement perturber une manière essentielle dont ils se connectent avec les clients.
Même si un crédit de 5 $ peut paraître dérisoire à première vue, AT&T explique que le crédit est basé sur le « coût moyen d’un crédit complet. jour de service », ce qui a plus de sens. Mais ce n’est pas parce que cela a du sens que c’est la bonne solution.
Certains clients en colère sur les réseaux sociaux ont déclaré que
5 $ n’était pas suffisant
pour aider à indemniser les personnes qui avaient manqué du travail pendant la panne. D’autres se demandaient pourquoi cela prendrait deux mois pour être crédité d’un si petit montant.Étant donné qu’AT&T fournit des services mobiles et haut débit à plus de 100 millions de personnes
aux États-Unis, la panne de service de la semaine dernière est rapidement devenue un actualité nationale. Cela a également incité théories du complot répandues. Certains ont supposé que la Chine ou la Russie étaient à l’origine de la panne. D’autres ont déclaré qu’il s’agissait d’une « programmation prédictive », un terme utilisé par certains conspirateurs. des théoriciens pour expliquer comment la fiction spéculative prédit avec précision les événements du monde réel – à partir du film Netflix $NFLX Laisser le monde derrière.Dans l’ensemble, la meilleure chose à faire en cas de crise est de prendre ses responsabilités et de surcorriger, ce qu’AT&T a clairement bâclé. Au lieu d’aider les clients ont laissé l’incident derrière eux, la société a versé de l’essence sur l’événement et les a incités à parler du bon marché d’AT&T. L’entreprise a généré 118 milliards de dollars de revenus en 2023.“Je ne sais pas si je dois être en colère ou simplement offensé, à vrai dire”, a écrit l’utilisateur @saylilirose dans
réponse au crédit d’AT&T
sur X.response to AT&T’s credit on X.
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