Doxo, une plateforme de paiement de factures relativement inconnue, aurait trompé et escroqué les consommateurs depuis des années par un marketing en ligne trompeur et des pratiques commerciales louches.
Jeudi, la Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) a poursuivi Doxo, basé à Seattle, et ses fondateurs, Steve Shivers et Roger Parks. accusant l’entreprise d’ignorer des dizaines de milliers de plaintes de consommateurs et de facturiers concernant leur modèle économique.
« Doxo a intercepté des consommateurs qui essayaient de joindre leurs émetteurs de factures et les a trompés en leur faisant payer des millions de dollars en frais indésirables », a déclaré Samuel Levine, qui dirige le bureau de protection des consommateurs de la FTC, a déclaré dans un déclaré .
Voici comment cela fonctionne.
Doxo place des publicités pour « intercepter » les consommateurs qui tentent de visiter les sites Web de leurs émetteurs de factures en stylisant les annonces pour se faire passer pour les émetteurs de factures. L’entreprise revendique des clients. peut « payer n’importe quelle facture”en utilisant son « réseau »de facturiers. Mais selon la FTC, Doxo n’a aucune relation avec plus de 98 % des facturiers du soi-disant réseau.
Si le consommateur continue au-delà de cliquer sur l’annonce au processus de paiement, Doxo ajoute des frais indésirables supplémentaires à la facture, y compris un « livraison frais » qui apparaît en premier sur la dernière page d’un processus en sept étapes. Dans la plupart des cas, ces frais auraient pu être évités si le consommateur s’était adressé au véritable émetteur de factures. La FTC allègue que des personnes ont été forcées par erreur de payer des millions de dollars en frais indésirables. à cause de Doxo.
Et, bien que Doxo facture les consommateurs instantanément, celui qui facture n’est payé que plus tard. La FTC affirme que, dans « de nombreux cas », Doxo imprime un chèque papier qui arrive des jours ou des semaines après qu’un client pense que sa facture a déjà été payée.
« Les consommateurs ont passé des heures à essayer de retrouver les paiements effectués à Doxo, ont omis de payer leurs impôts, leur pension alimentaire pour enfants et leurs services publics, ont eu des examens médicaux. et d’autres factures envoyées à la collecte, et ont vu leur gaz, leur eau et leur électricité coupés, tout cela parce que Doxo a faussement déclaré que leur les paiements ont été effectués « directement » à leurs émetteurs de factures », a écrit la FTC dans son rapport. plainte.
En plus des frais indésirables uniques, Doxo a trompé certains consommateurs en leur proposant un forfait d’abonnement, selon la FTC. Si les consommateurs ont cliqué sur sur un lien hypertexte des conditions de service au bas de la page de paiement, Doxo les a automatiquement inscrits à un abonnement payant, sans les en informer. du changement.
Plusieurs consommateurs ont déclaré à la FTC qu’on leur avait fait croire que payer via les services de Doxo était le seul moyen d’effectuer un paiement en ligne.Autres pensaient que leur émetteur de factures préférait que les consommateurs paient via Doxo à cause des annonces de recherche pop-up.
Doxo a fourni à Quartz une déclaration qualifiant l’enquête « d’inexacte et injuste ».
Depuis plus de 14 ans, doxo s’engage à prendre les mesures nécessaires pour se conformer à toutes les réglementations et dépasser les normes du marché afin de garantir aux consommateurs sont protégés et responsabilisés tout au long de l’expérience de paiement des factures. À ce jour, nous avons aidé plus de dix millions de personnes à payer leurs factures de manière sûre et efficace. factures, en éliminant les coûts superflus et en améliorant et protégeant leur santé financière. L’enquête actuelle de la Commission fédérale du commerce des États-Unis est inexacte et injuste. en proposant un récit qui constitue un pas en arrière monumental par rapport à l’objectif de réduire la complexité et les coûts du paiement des factures. La plainte indique une incompréhension fondamentale du marché existant du paiement des factures et des inefficacités structurelles qui jouent presque toujours contre les consommateurs. Doxo s’engage à nous battre au nom de tous les consommateurs et facturiers qui méritent une meilleure expérience de paiement des factures, et nous avons hâte de voir leurs intérêts prévaloir .
Certaines entreprises, dont plusieurs hôpitaux et gouvernements locaux, ont des pages web dédiées avertissant les consommateurs de ne pas utiliser Doxo en grâce à l’ampleur de sa présence est devenue devenue. Shivers, PDG de Doxo, a témoigné en mars 2021 que son entreprise a reçu 58 plaintes d’agences de l’État.
En mars 2022, WRAL signalé que les consommateurs de Caroline du Nord ont été contraints de payer des frais de retard d’une valeur de 100 000 $ à l’autorité de péage de l’État en raison de retards de paiement effectués via Doxo. Parks, qui est vice-président de Doxo, a répondu en accusant un porte-parole de diffamation , selon la FTC.
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