Une entreprise souhaite que vous sachiez qu’elle autorise toujours les bagages gratuits : Amtrak.
Cette semaine, Southwest Airlines (Amour)
a annulé une politique vieille de plusieurs décennies qui permettait aux clients d’enregistrer leurs bagages gratuitement. Cela a donné l’occasion à Amtrak de troller la compagnie aérienne, avec un message d’une phrase sur
Fils:
Je suppose que nous sommes les seuls à proposer des bagages gratuits maintenant
Dans un article de suivi, Amtrak a noté :
chaque passager peut emporter gratuitement 1 objet personnel + 2 bagages à main.
Marc Magliari, porte-parole d’Amtrak, a déclaré à Quartz qu’il ne pouvait pas spéculer sur la question de savoir si la nouvelle politique de Southwest augmenterait le nombre de voyageurs prenant le train. Le service ferroviaire n’a pas l’intention de changer sa propre approche.
« Aucun changement n’est prévu pour le moment », déclare Magliari à propos de la politique d’Amtrak en matière de bagages.
Amtrak peut se permettre d’être effronté, car il sort de son année la plus chargée à ce jour avec 32,8 millions de clients voyageant avec Amtrak en 2024. Le service ferroviaire soutenu par le gouvernement a également annoncé 4,5 milliards de dollars de mises à niveau.
Les passagers d’Amtrak sont autorisés à emporter un objet personnel dans les trains, pesant moins de 25 livres et mesurant au maximum 14 x 11 x 7 pouces. Les passagers sont également autorisés à transporter deux bagages ne pesant pas plus de 50 livres et mesurant au maximum 28 x 22 x 14 pouces.Le changement de politique de Southwest, qui entrera en vigueur le 28 mai, n’aura pas d’impact sur tous les voyageurs. La compagnie aérienne à bas prix basée à Dallas fait une exception pour ses voyageurs fréquents « A-List Preferred » et les titulaires de cartes de crédit Southwest. Ces groupes recevront toujours chacun un bagage enregistré. Avant ce changement, Southwest autorisait les passagers à emporter gratuitement jusqu’à deux bagages enregistrés pesant 22,7 kg ou moins, ainsi qu’un bagage à main personnel.Cette décision intervient quelques mois après que la septième compagnie aérienne mondiale en termes de chiffre d’affaires a annoncé la fin de son autre avantage le plus reconnaissable :
places libres
Cette politique devrait prendre fin au cours du premier semestre 2026.
Les analystes du secteur prédisent que Southwest pourrait connaître une baisse de la satisfaction de ses clients suite à ce changement de politique.
« L’adoption de frais de bagages a des effets profonds sur la satisfaction des consommateurs envers une compagnie aérienne », déclare Michael Taylor, directeur général principal des voyages, de l’hôtellerie, de la vente au détail et du service client chez JD Power. « Sans surprise, les voyageurs ne voient pas les frais de bagages d’un bon œil. »
Pourtant, Taylor affirme que les aspects économiques l’emporteront sur les grognements des clients et qu’Amtrak ne verra probablement pas de forte augmentation du prix des billets.« Southwest dessert beaucoup plus de destinations qu’Amtrak », explique Taylor. « Les destinations disponibles sont les principaux facteurs qui incitent à choisir l’avion plutôt que le train. »
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