Le chef d’American Airlines s’est excusé pour un incident racial survenu en janvier à bord de l’un des avions de sa compagnie. Dans une note, le PDG Robert Isom a abordé l’incident de « l’odeur corporelle » qui a suscité la colère de la NAACP.
“Il est important que nous réglions un incident inacceptable au cours duquel huit passagers noirs ont été temporairement expulsés et réembarqués sur l’un de nos vols”, note Isom. lit, selon une copie fournie à Quartz.
Les passagers en question poursuivi la compagnie aérienne devant un tribunal fédéral le mois dernier, alléguant qu’on leur avait dit qu’ils seraient expulsés de leur vol parce qu’un membre du personnel de la compagnie aérienne avait affirmé ils sentaient mauvais. Mais même un autre membre du personnel de la compagnie aérienne leur a dit que c’était une feuille de vigne d’excuse.
« On n’a pas dit aux plaignants qu’ils avaient personnellement une odeur corporelle et, en fait, aucun des plaignants n’avait une odeur corporelle offensante », indique la plainte. de trois des passagers lit. « Lorsque les plaignants ont souligné qu’il semblait qu’ils avaient été exclus parce qu’ils étaient noirs, à au moins un des représentants américains a dit : « Je d’accord. Je d’accord. » On a dit aux plaignants qu’eux-mêmes et les autres passagers noirs de sexe masculin ils devraient tous être réservés sur un autre vol. » L’affaire est en cours.
L’Association nationale pour l’avancement des personnes de couleur, qui il y a quelques années à peine, a publié puis annulé un avis aux voyageurs avertissant les personnes noires. ne pas voler à bord des avions d’American Airlines, a publié une déclaration plus tôt ce mois-ci, il a déclaré que « les récentes actions discriminatoires de la part des employés de l’entreprise prouvent qu’il existe un besoin urgent d’une responsabilisation continue et d’une résolution à ce modèle clair.
« Je suis incroyablement déçu par ce qui s’est passé lors de ce vol et par l’échec de nos procédures. Cela contredit nos valeurs, ce que nous défendons. , qui nous sommes et notre objectif de prendre soin des personnes tout au long du parcours de la vie. Nous n’avons pas tenu nos engagements et avons laissé tomber nos clients dans cet incident.
En réponse, American Airlines a déclaré qu’elle instituait une nouvelle itération d’un conseil consultatif axé sur la diversité qu’elle a dissous l’année dernière après avoir consulté la NAACP. La NAACP n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires.
«Nous établissons un nouveau groupe consultatif de surveillance et d’excellence en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience de voyage des clients noirs», indique la note d’Isom. . « En s’appuyant sur les réalisations de notre précédent conseil communautaire, ce groupe nous aidera à maintenir les normes, à définir les processus et les procédures d’escalade, à mesurer nos actions et améliorer les boucles de rétroaction pour garantir que nous respectons nos engagements envers les voyageurs noirs.”
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