« Les gens ne le voient pas, ils pensent que cela apparaît par magie. Mais ce n’est pas le cas, cela apparaît par le sang, la sueur et les larmes. »
Amazon $AMZN aurait manipulé ses données sur les accidents du travail et refusé de formuler des recommandations visant à améliorer les conditions de sécurité de ses employés, selon la dernière enquête sur les règles du travail du plus grand détaillant en ligne des États-Unis.
Le 160-rapport du Comité sénatorial de la santé, de l’éducation, du travail et des retraites (HELP) est le résultat du sénateur Bernie Sanders enquête dans le « bilan de sécurité déplorable » de l’entreprise publié l’année dernière. Selon le rapport, Amazon manipule ses données sur les accidents du travail pour faire paraître ses entrepôts plus sûrs qu’ils ne lent réellement en triant sélectivement les données.
Le comité HELP a constaté que les lieux de travail d’Amazon ont enregistré 30 % de blessures de plus en 2023 que la moyenne du secteur de l’entreposage en 2023 et qu’au cours des sept dernières années, les employés des entrepôts d’Amazon étaient systématiquement presque deux fois plus susceptibles d’être blessés que leurs collègues des entrepôts exploités par d’autres acteurs du secteur. Selon le rapport, plus des deux tiers des entrepôts d’Amazon ont des taux de blessures supérieurs à la moyenne.
Dans un longue réponse publiée Lundi, Amazon a critiqué Sanders et le comité HELP pour s’être appuyés sur des « informations sélectives et obsolètes » qui ne sont pas « ancrées dans la réalité ».
Le comité HELP a déclaré avoir interrogé plus de 130 travailleurs et rencontré près de 500 d’entre eux qui ont partagé quelque 1 400 documents à l’appui de leurs témoignages. En comparaison, Amazon a fourni au comité 285 documents, soit moins d’un quart de ce qui était demandé, selon le rapport.
Amazon a souligné la citation par le comité de deux études internes, le projet Elderwand et le projet Soteria. Ces études ont respectivement révélé que les employés d’Amazon effectuaient régulièrement plus de travail que recommandé pour éviter les blessures afin de respecter les quotas et qu’un rythme de travail plus rapide entraînait davantage de blessures.
Les recommandations des deux études ont montré qu’Amazon devrait prendre des mesures pour empêcher les travailleurs de se blesser au nom de la productivité. Soteria a recommandé à Amazon de suspendre les mesures disciplinaires pour les employés qui n’atteignent pas les objectifs.
Au final, les dirigeants d’Amazon ont rejeté les recommandations, selon le rapport. Après avoir testé l’impact des recommandations d’Elderwand, notamment l’obligation de pauses supplémentaires, sur « l’expérience client », les dirigeants ont refusé de mettre en œuvre les changements.
Le rapport allègue également que la direction d’Amazon demande aux travailleurs de « maintenir la chaîne de production en mouvement à tout prix », faisant référence aux tapis roulants dans les installations, même si les travailleurs s’évanouissent. Bien que les travailleurs puissent appuyer sur les boutons d’arrêt d’urgence sur les tapis, les responsables « réprimandent souvent les travailleurs » qui les utilisent, indique le rapport.
« Je n’utilise même plus Amazon, je préfère attendre… plutôt que de voir un pauvre employé dans un entrepôt Amazon se faire tabasser et blesser pour que je puisse obtenir mon livre dans les six heures », a déclaré un employé au comité sénatorial. « Les gens ne le voient pas, ils pensent que cela apparaît par magie. Mais ce n’est pas le cas, cela apparaît grâce au sang, à la sueur et aux larmes. »
Les conclusions du rapport interviennent après des années de allégations de fédéral et État les régulateurs ont constaté qu’Amazon a violé les lois du travail. L’année dernière, plusieurs entrepôts ont été cités par les régulateurs fédéraux pour avoir exposé les travailleurs à des risques élevés de certaines blessures.
CBS News signalé plus tôt ce mois-ci, les sous-traitants de transport d’Amazon ont des taux plus élevés de violations de sécurité, tandis qu’Amazon Logistics est enquêté par le Bureau des normes du travail de Seattle pour des violations présumées.
Les travailleurs d’Amazon représentés par la Fraternité internationale des Teamsters ont voté pour autoriser une grève la semaine dernière si l’entreprise ne parvenait pas à convenir de dates de négociation avant dimanche. En novembre, des milliers de travailleurs se sont mis en grève pour exiger de meilleurs salaires et conditions de travail pendant l’un des week-ends les plus chargés de l’année pour l’entreprise.
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