Une plainte accuse Amazon d’orienter algorithmiquement les utilisateurs vers des produits plus chers avec des achats en un clic.
Amazone aurait trompé les utilisateurs pour qu’ils achètent des produits plus chers grâce à l’utilisation de sa « Buy Box », selon un recours collectif déposé en dernier semaine. La Buy Box, qui comporte un bouton « Acheter maintenant et « Ajouter au panier à côté des articles éligibles, dirige les des offres grâce à la facilité d’achat en un clic selon la plainte, Ars Technica rapports lundi.
« Les clients d’Amazon $AMZN croient raisonnablement que la Buy Box, qui constitue le seul moyen pour un client d’« Acheter maintenant » ou d’« Ajouter au panier » pour un article donné, présente l’offre au prix le plus bas pour cet article », déclare la plainte. «Mais ce n’est pas vrai.”
Le recours collectif allègue que lorsqu’un produit Amazon a plusieurs vendeurs, la société choisit un gagnant qui entre dans la boîte d’achat. Ce produit bénéficie du plus de biens immobiliers sur le site Web d’Amazon et nécessite le moins de clics pour acheter. Le procès allègue près de 98 % des ventes d’Amazon proviennent de produits dans sa Boîte d’achat. Cependant, si les clients devaient accéder à « Autres vendeurs », ils seraient probablement trouver de meilleures offres, selon la plainte. Amazon favoriserait prétendument les produits qui utilisent le service de livraison de l’entreprise, Fulfillment by Amazon (FBA), pour être dans la Buy Box, mais pas nécessairement la meilleure offre.
Amazon n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Gizmodo.
La plateforme de commerce e-commerce est longtemps accusée de détourner les clients depuis des années. La Commission fédérale du commerce a accusé Amazon d’utiliser un algorithme de prix abusifs “Projet Nessie” pour augmenter les prix pour les consommateurs en novembre. L’entreprise aurait également a modifié son algorithme pour favoriser ses produits les plus rentables, y compris ses propres produits de marque privée.
Le procès a été intenté par deux Californiens au nom de tous les clients d’Amazon qui ont acheté quelque chose via une Buy Box depuis 2016. C’est difficile pour calculer exactement combien de personnes se trouvent dans cette classe, mais il y a des centaines de millions de clients Amazon aux États-Unis, et presque tout le monde utilise la Buy Box.
La plupart des utilisateurs d’Amazon supposent que les produits les plus promus sont les meilleures offres, mais cela semble rarement être le cas. Amazon a été fait l’objet de plusieurs procès et d’enquêtes au fil des années autour d’algorithmes de tarification. au sein de son écosystème, même si cela ne profite pas aux clients.
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