Amazonedominevente au détail en ligne, mais il n’arrive toujours pas à comprendre les magasins physiques.
Le géant du commerce électronique ferme de plus en plus de magasins physiques, qui n’ont pas réussi à égaler le succès de sa vente au détail en ligne
Amazonedominevente au détail en ligne, mais il n’arrive toujours pas à comprendre les magasins physiques.
Le géant du commerce électronique a réduit sa taille Amazon $AMZN Gole nombre d’employés des dépanneurs a diminué d’environ la moitié depuis 2023, selon un nouveau rapport Extrait du Wall Street Journal, ayant du mal à attirer les clients dans les magasins où ils peuvent payer par voie électronique sans interface avec le personnel.
« Je ne pense pas qu’ils comprennent vraiment le commerce de détail », a déclaré au Journal Nick Egelanian, président de la société de conseil en commerce de détail SiteWorks Retail. « Gérer des entrepôts et expédier des marchandises de manière efficace n’est pas la même chose que d’accueillir un client et de lui dire : “Puis-je vous aider ?" »
Jeff Edison, directeur général de Phillips Edison & Co., qui possède des centres commerciaux ancrés dans des épiceries, est du même avis. « Ils continuent de tester ces concepts en pensant que l’un d’entre eux va créer un lien important avec le consommateur », a-t-il déclaré au Journal. « Mais pouvez-vous penser à des exemples où ils ont réellement bien géré la vente au détail en magasin ? Je ne peux pas. »
Amazon a testé et fermé des dizaines de magasins au cours de l’année écoulée, notamment des librairies, des magasins de vêtements et des magasins approvisionnant ses articles les plus populaires. L’entreprise a rencontré un certain succès en licenciant sa technologie « Just Walk Out » qu’elle utilise pour Amazon Go.
Ed Coury, directeur général principal de la société de conseil en commerce de détail RCS Real Estate Advisors, a déclaré que si l’on considère les magasins en faillite comme un terrain d’essai pour la technologie Just Walk Out, ils peuvent être considérés comme un succès.
« C’était un investissement bien dépensé dans le développement de la technologie », a déclaré Coury. « Mais les plans de croissance qu’ils avaient pour cette marque sont terminés. »
Whole Foods connaît également un succès continu depuis qu’Amazon l’a acheté en 2017.
Un porte-parole d’Amazon a déclaré au Journal que « Amazon vise à offrir aux clients un choix, une valeur et une commodité exceptionnels lors de leurs achats de produits d’épicerie et de produits de première nécessité, tant en ligne que dans les magasins physiques. »
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