Airbnb $ABNB a annoncé en mars que toutes les caméras de sécurité intérieures seraient interdites dans ses propriétés. mondial à partir du 30 avril. Et si vous lisez les plaintes en ligne concernant des caméras qui ont été découvertes lors de séjours Airbnb au fil des ans, il est facile de comprendre pourquoi cette question est si controversée.
Gizmodo a déposé une demande en vertu de la loi sur la liberté d’information auprès de la FTC pour toute plainte de consommateur déposée concernant Airbnb impliquant des caméras. Certaines des plaintes sont assez banals et mentionnent simplement comment des caméras ont pu être utilisées pour prouver des choses qui enfreignent les règles dans les propriétés Airbnb. Mais d’autres sont assez horribles et impliquent des caméras cachées dans des endroits où les gens s’attendent à une vie privée.
L’une des plaintes d’une personne à Seattle qui visitait la Corée du Sud en 2023 se lit comme suit : “Au cours de notre séjour , nous avons découvert que la caméra à l’entrée, qui était uniquement censée enregistrer la porte d’entrée, avait en fait des capacités d’enregistrement à 360° en plus de l’audio. et le mode nuit. »
Une autre plainte datant de 2022 allègue qu’un hôte d’Airbnb a « avoué » avoir des caméras, « dans chaque centimètre carré de cette maison », y compris dans les chambres. Lorsque l’invité a dit à l’hôte que c’était illégal, il aurait répondu : « Poursuivez-moi alors. »
Pourtant, une autre plainte datant de 2023 explique : « Mon mari et moi avons eu un moment romantique sur le canapé et nous pensons qu’ils avaient des caméras. à l’intérieur de la maison et nous a enregistrés. » La plainte continue en exprimant sa préoccupation quant au fait que des actes intimes auraient pu être enregistrés et vus par des personnes à l’extérieur. la maison.
L’une des histoires les plus étranges vient de quelqu’un qui prétend que sa famille était surveillée par des caméras dans sa propriété Airbnb et se plaignait parmi eux. eux-mêmes, seulement pour recevoir un message texte de l’hôte discutant de leur conversation privée.
Les caméras cachées ont toujours été interdites sur Airbnb, mais les caméras dans les espaces publics comme les salons étaient autorisées. Airbnb les interdira officiellement toutes. caméras intérieures dans ses propriétés dans le monde entier à la fin de ce mois. Et la société souligne qu’il y a eu au moins un cas dans le passé, quand quelqu’un pensait avoir trouvé une caméra cachée, mais c’était en fait juste une prise murale.
« Nous appliquons des politiques strictes régissant l’utilisation de caméras de sécurité sur Airbnb, y compris l’annonce récente d’une interdiction des caméras intérieures dans les logements et des règles plus complètes pour les caméras extérieures », a déclaré un porte-parole d’Airbnb à Gizmodo par e-mail. pour nous, nous prenons cela au sérieux, fournissons un soutien à notre communauté, enquêtons sur les allégations et pouvons suspendre ou supprimer des utilisateurs ou des listes. Avec plus de 1,5 milliards d’enregistrements sur Airbnb à ce jour, les problèmes sont incroyablement rares.
Gizmodo a reçu 111 plaintes remontant à cinq ans et nous avons publié un échantillon de ces plaintes ci-dessous. La FTC a expurgé des informations personnelles , ce qui est une pratique standard dans ce genre de demandes FOIA, ce qui rend impossible la vérification indépendante de chaque réclamation. Gizmodo a ajouté l’accent dans le les zones de chaque plainte qui mentionnent des caméras et nous avons apporté de très légères modifications pour les majuscules et la ponctuation juste pour plus de lisibilité. Les plaintes n’ont pas été modifiées.
« Le vendeur m’a avoué que : ‘J’ai des caméras dans chaque centimètre de cette maison...' »
décembre 2023
Localisation du consommateur : Montgomery, Alabama
Le 27 décembre 2022, j’ai réservé une réservation sur Airbnb auprès du vendeur [expurgé]. Le code de confirmation est [expurgé]. Ceci a été réservé Il y a un an, je n’écris qu’une plainte maintenant parce que récemment, j’ai appris à quel point le vendeur est dégoûtant et effrayant. Pour commencer lorsque je je me suis enregistré pour cet Airbnb , tout semblait parfait à l’œil nu. Le vendeur m’a accueilli et a commencé quelques conversation non désirée. Cela ne me dérange pas parce que certaines personnes ne savent tout simplement pas qu’elles ne sont pas appréciées et qu’elles dérangent les gens.
Ma carte de débit se terminant par [expurgé] a été facturée de 428,41 $le 27 décembre 2022. Le montant couvert 14 nuits et tous les frais couverts par Airbnb. Pour en venir au point principal de cette plainte, c’est que le vendeur m’a avoué des aveux et cet aveu révèle à quel point le vendeur est effrayant. s’est avéré que c’était le cas. Le vendeur m’a avoué que “J’ai des caméras dans chaque centimètre carré de cette maison” ?? Cela incluait les chambres, etc. lui a dit que c’était illégal et il a répondu : « poursuivez-moi alors en justice. » D’après Airbnb, je comprends que les caméras ne sont pas autorisées à moins qu’elles ne soient divulguées dans la liste. Elles ne l’étaient pas, si elles l’étaient, pensez-vous que j’aurais réservé ? Le vendeur a donc enfreint les règles. Je pense qu’Airbnb devrait prendre des mesures disciplinaires à l’encontre du vendeur [expurgé] et comme l’annonce n’était pas comme décrit, je devrais être remboursé. Je ne peux pas simplement aider mais simplement regarder en retour à les fois où je me détendais dans ma chambre ou n’importe où et où le fluage [expurgé] me surveillait.
“Nous avons remarqué que la caméra s’était complètement retournée...”
Octobre 2023
Localisation du consommateur : Seattle, Washington
Mes amis et moi avons réservé un Airbnb pour un mariage en avril 2023. Le mariage a eu lieu du 21 au 26 septembre à Séoul, période à laquelle nous avions réservé ce logement. Lors de notre enregistrement, nous soupçonnions que
n’était pas légalement enregistré, mais comme il n’y avait pas d’autre logement pour être trouvés pour notre groupe, nous n’avions pas d’autre choix que de rester.
Au cours de notre séjour, nous avons découvert que la caméra située à l’entrée, qui était uniquement censée enregistrer la porte d’entrée, avait en réalité Capacités d’enregistrement à 360° en plus des modes audio et nuit. Nous avons remarqué que la caméra s’était complètement retournée et enregistrait maintenant illégalement dans le un salon et une salle de bain/espace de bain privés sans notre consentement. Nous avons soulevé le problème avec l’hôte et Airbnb et avons demandé le des images qu’elle a refusé de fournir.
D’après ce que je comprends, en Corée du Sud (ainsi qu’aux États-Unis, où Airbnb est une entreprise enregistrée), on enregistre toute personne sans son consentement. est une violation fédérale, et encore moins les enregistrer illégalement alors qu’ils sont nus dans un espace de baignade. L’unité en question est située à : [expurgé]
Airbnb a refusé d’émettre un remboursement intégral malgré la loi fédérale sur la confidentialité et ses propres violations de politique de confidentialité. De plus, bien que des preuves aient été fournies démontrant les capacités d’enregistrement à 360° des caméras, ainsi que le mode nuit et l’enregistrement audio, ainsi que des images montrant la ligne de vision directe de l’objectif de la caméra dans une salle de bain avec des murs en verre et un espace de vie privé, Airbnb n’a pas réussi à produire toutes les images enregistrées pendant notre séjour. Il s’agit d’une fraude qui s’ajoute à une infraction pénale, car des membres de notre parti ont été illégalement enregistrés alors qu’ils se baignaient sans leur consentement.
« Mais quand mon ami a caché la caméra à l’intérieur de la chambre pour prendre une douche, le propriétaire les a chassés… »
juin 2023
Localisation du consommateur : Jersey City, New Jersey
J’ai réservé Airbnb du 14 au 18 juin pour que mes amis vivent à New York. Le montant total est de 1 211,93 $. Le numéro de confirmation est [expurgé]. Cependant, cet appartement que nous louons était sale. Il y y ont des masques utilisés pendus là, des poubelles non nettoyées, la salle de bain est tellement sale que mon ami a passé une demi-heure à nettoyer. Le drap du lit boulochait et il n’y avait que deux oreillers pour quatre personnes. . Les couvertures ont été dépliées et rangées dans le placard avec négligence. De plus, il y a une caméra fixée sur une chaise À L’INTÉRIEUR de la pièce pour surveiller un placard. J’ai contacté Airbnb le lendemain et je voulais annuler ce voyage, mais j’ai échoué. Airbnb a déclaré qu’il n’avait pas touché sa ligne de base. Mais quand mon ami a caché la caméra à l’intérieur de la chambre pour prendre une douche, le propriétaire les a chassés en menaçant d’appeler la police. car ils violent le règlement intérieur. Ce que je veux, c’est récupérer l’argent des deux nuits restantes. J’ai essayé de contacter Airbnb, mais ils ont dit que le propriétaire refusait. pour rendre l’argent, et ils ne peuvent rien y faire. Je dois donc demander de l’AIDE à BBB. Ce que je veux est de récupérer les deux nuits en argent, qui soit 500 $.
«Je ne leur ai jamais rien dit sur le fait que je n’appréciais pas mon séjour, juste à ma famille à la maison.»
Octobre 2020
Localisation du consommateur : Memphis, Tennessee
Airbnb a des hôtes qui regardent et écoutent leurs invités. On m’a dit que la caméra de sécurité sans son était uniquement destinée à des fins de sécurité, mais je reçois un message texte concernant les couvertures qui étaient sur le canapé sur lequel mon fils dormait. Plus tard, nous discutions de notre inconfort pour cet endroit et de la façon dont nous nous sentions. regardé, nous recevons un autre message texte, alors que nous assistions à un mariage, à propos de comment ils s’excusent de que nous n’avons pas apprécié notre séjour. Je jamais je leur ai dit n’importe quoi sur le fait que je n’appréciais pas mon séjour, juste à ma famille à la maison. Ce genre de choses n’est pas correct, et venir couper un terrain qui a déjà été coupé vient de le faire pour moi. Louez-vous votre maison si vous ne voulez pas que des gens y habitent, ou était-ce parce que nous étions noirs ? Je ne sais pas, mais Airbnb doit faire quelque chose et ils ne prennent pas cela au sérieux. Je n’ai jamais eu ce genre de problèmes avec booking.com.
« L’annonce ne divulguait PAS de caméras dans les chambres… »
Juillet 2019
Localisation du consommateur : Queens, New York
J’ai séjourné dans une propriété de location répertoriée sur Airbnb à Saint-Pétersbourg, en Russie, du 11 juillet au 17 juillet. Une fois arrivés à l’appartement, nous avons appris que chaque pièce de l’appartement, à l’exception des salles de bain, était équipée de caméras. Les appareils étaient identique dans chaque pièce. Lorsque quelqu’un passait sous la caméra, une petite lumière rouge s’allumait. De plus, nous avons entendu un léger bruit d’obturateur, comme si un obturateur s’ouvrait dans l’œil. J’ai contacté Airbnb qui a mené une enquête. Les résultats ont été les suivants :
-La liste divulguait des caméras dans les espaces communs [expurgés] , [expurgés] comme le couloir. (Le salon avait une caméra qui n’a pas été divulgué)
- L’annonce n’a PAS divulgué les caméras dans les chambres, car avoir des caméras dans les chambres violerait les règles d’Airbnb
- Airbnb a conclu que les appareils dans la chambre n’étaient PAS des appareils d’enregistrement. DIFFÉRENT des appareils du reste de l’appartement.
Ce que je veux comprendre est ce qui suit :
- Comment Airbnb a-t-il conclu que les appareils étaient différents ? Ont-ils mené une enquête sur site ? des caméras, les caméras sont également clairement visibles sur les photos de l’annonce. Les appareils étaient identiques dans chaque pièce.
- Si Airbnb concluait que les appareils dans la chambre n’étaient PAS des appareils de surveillance, que sont-ils ? EN PLUS du fait que l’appartement soit équipé de caméras, des frais de ménage de 119,20 $ nous ont été facturés par nuit, un total de l’hôte n’a PAS fait. nettoyer l’appartement pendant toute la durée du séjour. Nous n’aurions pas dû être facturés pour cela.
Airbnb m’a remboursé pour une nuit de séjour à hauteur de 175,04 $. Je demande ce qui suit :
- Un remboursement pour toute la durée du séjour, 1 252,98 $.
- AU MOINS , si cette enquête ne déterre aucune information supplémentaire en raison du refus d’Airbnb de partager des informations sur le enquête, je demande un remboursement pour les frais de nettoyage de 119,20 $ étant donné qu’aucun nettoyage n’a eu lieu.
- Je demande égalementque mon avis sur mon séjour soit publié. Actuellement,Airbnb ne permet pas aux utilisateurs de publier des avis sur leur rester jusqu’à ce que l’hôte soumette également un avis sur l’utilisateur. Comme vous pouvez l’imaginer, l’hôte ne m’évaluera pas parce qu’elle ne veut pas que les gens aient une critique négative sur sa liste : la liste ne mentionne pas seulement les caméras, mais parle également de sa performance sous-performante en tant que hôte. Les gens doivent savoir qu’il y a des caméras dans les chambres : l’enquête d’Airbnb est louche et si vous faites une simple recherche sur Google $GOOGL, vous verrez que beaucoup d’autres personnes ont eu ce problème. L’hôte n’a pas d’avis négatifs. Je trouve ça difficile à croire qu’elle a eu plusieurs personnes qui ont séjourné dans son appartement sans que personne ne s’en aperçoive (ou ne se soucie) du fait qu’il y avait des caméras dans les chambres. Airbnb ne publie pas mon avis en raison de son système d’évaluation du tac au tac, qui est un système généralement injuste dans l’ensemble. n’encouragez pas les utilisateurs à être ouverts et honnêtes, car s’ils laissent un avis négatif, ils en recevront un dans retour.
«En plus de l’inconfort et de la violation de notre vie privée, nous avons également découvert qu’il y avait une caméra à l’intérieur de la propriété.»
mai 2023
Waterdown, Ontario
J’écris pour partager une expérience pas comme les autres que j’ai récemment vécue avec une propriété Airbnb et son propriétaire. Ma famille (moi-même, ma femme, notre fils et chien) a réservé une propriété sur Airbnb pour une escapade de 5 semaines, mais à notre arrivée, nous nous sommes retrouvés dans un quartier dangereux qui nous a mis mal à l’aise et mal à l’aise. Nous avons fait part de nos inquiétudes au propriétaire, mais il a refusé de reconnaître le problème. et a affirmé que la zone était parfaitement sûre.
En raison de nos inquiétudes concernant la sécurité, nous avons pris la décision difficile de ne pas rester dans la propriété. Cependant, lorsque nous avons contacté pour en discuter un remboursement pour notre séjour, le propriétaire a refusé de fournir toute sorte de compensation et a insisté pour conserver la totalité de notre paiement de 4 800 $.
En plus de l’inconfort et de la violation de notre vie privée, nous avons également découvert qu’il y avait une caméra à l’intérieur de la propriété. Cela n’a pas été divulgué. dans l’annonce ou pendant le processus de réservation, ce qui nous a rendus encore plus mal à l’aise à propos de notre expérience. Le propriétaire a insisté sur le fait qu’il était cassé, mais nous ne pouvions pas nous empêcher de nous demander s’il y avait plus de caméras ?
Ce qui est encore plus préoccupant, c’est que le propriétaire a pu louer la propriété à d’autres parties pendant la durée de notre séjour. Airbnb est autorisé leur permettant de conserver notre argent, leur permettant ainsi de gagner le double du montant pour la même période (nous en avons des captures d’écran).
Cette expérience nous a laissé un sentiment de frustration et de déception à l’égard d’Airbnb, ainsi que d’inquiétudes pour la sécurité et le bien-être des autres voyageurs qui peuvent être confrontés à des situations similaires. Il est inacceptable pour un hôte Airbnb d’ignorer les inquiétudes de ses invités, de refuser de arriver à une solution raisonnable. et retenir le paiement d’un service qui n’a pas été rendu.
J’espère que partager cette expérience avec CBC News contribuera à sensibiliser [expurgé] à l’importance de la sécurité et de la transparence dans l’industrie Airbnb, et encouragent Airbnb à prendre les mesures appropriées pour garantir que leurs hôtes donnent la priorité au bien-être de leurs clients.
Nous avons essayé sans relâche d’obtenir une sorte de compensation par l’intermédiaire d’Airbnb, de l’hôte et de notre société de carte de crédit (ils ont annulé les frais, mais Airbnb a fait une refacturation)
Tout ce que vous pouvez faire pour aider ou recommander serait apprécié.
« Mon mari et moi avons eu un moment romantique sur le canapé et nous pensons qu’ils avaient des caméras à l’intérieur de la maison et nous ont enregistrés. »
Février 2023
Localisation du consommateur : Michigan
Nous avons loué une cabane à Maggie Valley pour 3 nuits du 23 décembre au 26 décembre. Nous étions un grand groupe d’amis et de famille avec 3 cabanes louées. Dès notre arrivée, nous avons décidé de partager un repas ensemble dans notre cabane. Peu de temps, je commence à recevoir des appels de l’hôte qui a dit qu’il y avait 13 personnes dans sa cabine alors que la liste indique clairement seulement 4 personnes. Je me suis excusé et j’ai expliqué que nous voulions seulement partager un repas tous ensemble mais je comprends et tout le monde partira immédiatement. Il était sur le haut-parleur alors tout le monde s’est levé et est parti. Peu de temps après, j’ai reçu un autre appel de sa femme, exigeant un appel FaceTime afin qu’elle puisse voir l’endroit. J’ai répondu et j’ai fait un tour. de l’endroit où elle pouvait voir que nous étions les seuls dans la cabine. Mais elle n’était pas satisfaite de cela, commença-t-elle. en nous insultant et en nous traitant qu’elle appellerait la police, elle nous évacuera et elle ne nous rendra pas d’argent. 10 minutes à crier, son mari doit lui prendre le téléphone et ne pas raccrocher avant de nous dire qu’il ne veut pas ne voit même pas une personne supplémentaire dans sa propriété. Lorsqu’on lui a demandé, il a admis qu’ils avaient une caméra à l’extérieur de la cabine. Dans toute cette conversation, mes enfants avaient peur et peur que nous devions partir et trouver un autre endroit. Cette nuit la température était de 1F (-18C) et nous avons mis le thermostat à 80 degrés. Le lendemain matin, nous avons trouvé le thermostat bloqué avec un code PIN (que nous ne connaissions pas). ) à 72F. L’hôte ne nous a jamais envoyé de mess ou quoi que ce soit, il a simplement envahi notre vie privée et bloqué la température. Mon fils est tombé malade et il a commencé à saigner du nez, nous avons donc dû faire bouillir de l’eau pour qu’il puisse inhaler la vapeur afin de respirer de la vapeur. et la vapeur de la poignée du micro-ondes au-dessus de la cuisinière a bouillonné. L’hôte a déposé une demande de dommages pour 150 $ et quelques jours. plus tard, un autre pour 150 $ pour le nettoyage du canapé. Nous avons demandé à plusieurs reprises à Airbnb de nous dire quelle preuve ils ont pour nous facturer 150 $ pour un nettoyage en profondeur. le canapé, mais aucune réponse n’a été reçue. Ils ont facturé 300 $ à la carte. Mon mari et moi avons eu un moment romantique sur le canapé et nous pensons qu’ils avaient des caméras à l’intérieur de la maison et nous ont enregistrés. j’avais peur que quelqu’un nous ait enregistré et puisse l’utiliser et même le regarder.
“Il y avait une caméra à l’intérieur de la maison, à l’intérieur du garage, qui nous filmait...”
novembre 2023
Localisation du consommateur : Scottsdale, Arizona
Nous avons loué via la plateforme Airbnb une maison à louer à Scottsdale pour 8 500 $ et quand nous sommes arrivés à la maison, il y avait un caméra à l’intérieur de la maison à l’intérieur du garage nous filmant. Nous avons été dérangés et avons prévenu l’hôte. En entrant dans la maison, il y avait une très forte odeur de produits chimiques dans toute la maison. Nous avons essayé de l’aérer en quittant la maison. la porte s’ouvrait mais elle ne partait pas. Nous avons tenté à ce stade d’annuler la réservation en raison de problèmes de santé liés à l’odeur toxique. ainsi que d’être mal à l’aise avec la caméra à l’intérieur du garage.
L’hôte a tenté de « résoudre ces problèmes », mais ne l’a pas fait. L’odeur n’a pas disparu et nous n’avons pas senti en sécurité dans la maison. Nous avons été obligés de louer une autre maison. Nous avons fait appel à Airbnb pour obtenir un remboursement puisque l’hôte a refusé de délivrer. nous un remboursement. Airbnb nous a ignorés et m’a tenu en attente lors de 3 appels séparés pendant 45 minutes - 1 heure à chaque fois, ignorant complètement notre situation grave. Après plusieurs messages ils ont répondu que 12 jours plus tard. Ils ont ignoré nos situations graves et ont refusé de nous rembourser. . Nous n’avons jamais resté dans la maison même une nuit et ils ne ont pas restitué notre argent de 8 500 $.
Après plusieurs tentatives de contact, ils refusent de faire quoi que ce soit et nous mentent en nous disant qu’ils ne peuvent rien faire à ce sujet. c’est parce que c’est la politique de remboursement des hôtes. Nous les utilisons depuis 7 ans et savons avec certitude qu’ils peuvent intervenir dans ces situations et forcer les hôtes à effectuer un remboursement. Surtout lorsqu’il s’agit de problèmes de santé et de confidentialité/sécurité. Nous avons été discriminés et bloqués. Ils ont effectivement permis à cet hôte de nous voler 8 500 dollars. Nous les avons prévenus le premier jour dès que cela s’est produit. en tant qu’hôte. Ils ont refusé de nous annuler ou de nous rembourser et ont continué à mentir et à trouver des excuses pour lesquelles ils devaient garder notre argent.
« Ma fille a fait face à des traumatismes passés liés aux caméras et cela nous a vraiment touché. »
Octobre 2020
Localisation du consommateur : Austin, Texas
Ma famille et moi avons réservé un séjour pour un groupe de 7 dans ce que nous pensions serait l’endroit parfait pour notre séjour d’une nuit àHouston. À notre arrivée, nous avons remarqué qu’il y avait deux caméras de sécurité placées dans l’appartement (ils ont prétendu que c’était un penthouse). L’un se trouvait devant la porte d’entrée et l’autre dans le salon. Nous n’aurions pas réservé ce séjour si nous avions su que nous serait surveillé. Ma fille a fait face à des traumatismes passés qui incluaient des caméras et cela nous a vraiment touché. Lorsque j’ai contacté l’assistance Airbnb, j’ai expliqué ma situation et j’ai informé le représentant de l’assistance de notre problème par e-mail. que nous n’aurions pas réservé ce séjour si nous avions su pour les caméras. Il a partagé leur politique avec moi et nous a informé de l’hôte. a répertorié l’utilisation de caméras de sécurité dans la partie Santé et sécurité de la liste. La politique indiquait spécifiquement que les caméras de sécurité devraient avoir été divulgué dans le règlement intérieur, alors que ce n’était pas le cas. J’ai envoyé des captures d’écran de la même politique, le représentant m’a envoyé où il était clairement indiqué cela devrait être mentionné dans le règlement intérieur et on m’a dit que cela avait été divulgué pendant la période d’inscription. Il n’y avait aucune sympathie ou de tenir compte de notre expérience même après avoir expliqué pourquoi cela nous a tant affecté. Airbnb n’était pas disposé à travailler avec nous de quelque manière que ce soit et a été licencié. mes réclamations évidentes concernant une liste incorrecte de caméras de sécurité dans l’appartement que nous avons réservé. J’ai demandé un remboursement et j’ai été ignoré. La politique indique spécifiquement que les caméras doivent être divulguées dans le règlement intérieur. Nous n’aurions pas réservé ce séjour si nous avions connu les caméras. Cela a causé beaucoup d’émotions à ma fille aînée et à moi-même [expurgé].
Avez-vous une expérience avec Airbnb ou toute autre plateforme technologique que vous aimerais partager ? Envoyez-moi un ligne à mnovak@gizmodo .com.
