L’intelligence artificielle s’est glissée dans notre vie quotidienne de nombreuses manières, visibles et invisibles. Et les générations plus âgées hésitent à tirer parti de la technologie. quand il s’agit de leurs finances.
En moyenne, 54 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles faisaient davantage confiance aux humains pour effectuer diverses tâches liées aux finances personnelles, y compris créer une retraite ou plan d’épargne, conseils et gestion de budgets, selon le dernier rapport de Northwestern Mutual Étude de planification et d’avancement publié mardi. Pendant ce temps, seulement 15 % ont déclaré qu’ils faisaient davantage confiance à l’IA pour ces mêmes tâches.
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Mais les jeunes générations ont tendance à être plus ouvertes à ce que leurs conseillers financiers utilisent la technologie pour gérer leurs finances, selon l’enquête. de la génération Z et de la génération Y ont déclaré que l’IA améliorera l’expérience client dans le secteur financier et sont enthousiasmés par l’impact de la technologie. sur leur vie financière.
Par la génération
63% de la génération Z a déclaré que l’IA « améliorera l’expérience client dans le secteur financier , y compris avec la planification financière », et
57% des millennials l’ont également dit.
44% de la génération X, et
32% des baby-boomers (et plus âgés) partageaient ce sentiment.
De la même manière,
57% de la génération Z se disent enthousiasmés par l’impact que l’IA et l’IA générative pourraient avoir sur leur vie financière.
55% des millennials ont dit la même chose.
38% de la géné X a accepté, et
23% des baby-boomers se disent enthousiastes.
Dans l’ensemble, cependant, les gens se sentent à l’aise avec le fait que leurs conseillers financiers utilisent l’IA pour un large éventail de tâches, selon l’enquête.
« Les jeunes générations sont plus disposées à accepter que leurs partenaires de services financiers tirent parti de GenAI pour gérer leur argent », Christian Mitchell, vice-président exécutif. et directeur de la clientèle chez Northwestern Mutual, a déclaré dans une déclaration accompagnant le rapport.
Mitchell a noté que même parmi les générations plus âgées, une « majorité croit que l’IA et la GenAI peuvent être un ajout fantastique pour un conseiller de confiance, aidant les Les professionnels offrent des résultats et des expériences encore meilleurs à leurs clients.
« L’essentiel est le suivant : l’intelligence artificielle peut aider les organisations à trouver des capacités humaines, et non à les remplacer », a-t-il dit, ajoutant qu’il estime l’avenir sera « humain + numérique ».
Le sondage Harris a interrogé 4 588 adultes américains âgés de 18 ans ou plus pour le compte de Northwestern Mutual entre le 3 et le 17 janvier.
Faire confiance au contact humain
Une autre étude publiée par la FINRA Investor Education Foundation mardi de la même manière, nous avons constaté que les gens ne font pas entièrement confiance à l’IA. quand il s’agit de fournir des informations liées aux finances personnelles.
Un échantillon représentatif à l’échelle nationale de plus de 1 000 consommateurs a reçu des informations financières hypothétiques. intelligence artificielle, et l’autre moitié s’est fait dire que les informations étaient fournies par un professionnel de la finance. Voici les résultats.
🏡 Accession à la propriété
Une plus grande proportion de personnes interrogées faisaient confiance aux informations sur l’accession à la propriété lorsqu’on leur disait qu’un professionnel de la finance les avait fournies, et davantage s’en méfiaient lorsque l’IA a été cité comme source, selon l’enquête.
Notamment, une plus grande proportion de consommateurs noirs faisaient confiance aux informations sur l’accession à la propriété lorsqu’elles provenaient d’IA (71 %) plutôt que d’un professionnel de la finance. (49%).
📈 Investir
Environ un tiers des personnes interrogées faisaient confiance à une déclaration sur la performance des actions et des obligations en 2024, qu’elle ait été fournie par l’IA ou par un organisme de réglementation. professionnel.
Cependant, une plus grande part d’hommes faisaient confiance aux informations d’investissement lorsqu’on leur disait qu’elles provenaient d’IA (37 %) plutôt que de un professionnel de la finance (27 %). Davantage de répondants blancs ont également faites également confiance aux informations lorsque l’IA était citée comme source (34%) par par un professionnel de la finance (27 %) . professionnel financier (30%).
Les gens faisaient plus confiance aux professionnels de la finance qu’à l’IA pour répondre aux questions de savoir si les femmes devraient détenir un pourcentage plus élevé d’actions dans leurs portefeuilles d’investissement par rapport aux hommes, et si les jeunes adultes devraient donner la priorité à la constitution d’un fonds d’épargne d’urgence avant de rembourser toutes leurs dettes de carte de crédit.
« Ce rapport révèle que même si davantage de consommateurs indiquent faire confiance aux professionnels de la finance individuels plutôt qu’à l’IA, il y a des cas où certains consommateurs préfèrent les informations générées par l’IA. liés à des sujets comme l’accession à la propriété et l’épargne », a déclaré Gerri Walsh, président de la Fondation FINRA, dans un communiqué. « Ces perceptions pourraient changer avec le temps, il sera donc crucial pour le secteur des services financiers de continuer à mieux comprendre comment les consommateurs interagissent avec l’IA afin de mieux les équiper. leur donner les ressources et les connaissances nécessaires pour prendre des décisions financières judicieuses.
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