Un futur où tout le monde disposera d’un assistant doté d’une intelligence artificielle n’est peut-être pas si loin.
Alors que les géants de la technologie et les start-ups de l’IA se sont lancés dans une course pour lancer les chatbots les plus intelligents basés sur l’IA, les récents lancements de produits d’IA indiquent une évolution vers le développement des assistants les plus utiles basés sur l’IA, ou, comme certains acteurs du secteur technologique les appellent, des agents IA.
Il ne faut pas confondre cela avec les assistants IA, également appelés copilotes, qui font généralement référence à des IA capables de travailler aux côtés des personnes pour les aider à réaliser des tâches, mais qui ne fonctionnent généralement pas de manière autonome. La terminologie autour de ces technologies reste fluide, les entreprises commercialisant des produits sous des étiquettes différentes pour les différencier les unes des autres.
Tout en répondant aux préoccupations concernant l’impact que l’IA aura sur l’emploi, Nvidia (NVDA) le directeur général Jensen Huang a déclaré qu’il était probable chaque travail, y compris le sien, sera transformé par la technologie, car tout le monde aura éventuellement un assistant IA. Même les concepteurs de puces de Nvidia utilisent des assistants IA, a déclaré Huang lors d’une interview à la conférence industrielle SIGGRAPH 2024. Sans assistants IA, l’entreprise chips Hopper très recherchées, qui alimente certains des modèles d’IA les plus importants au monde, n’aurait pas été possible, a-t-il déclaré. Il s’en vaut apparemment même pour le système d’intelligence physique du fabricant de puces nouvelle plateforme d’IA, Blackwell.
« Je pense que la principale raison est que la valeur qu’ils capturent et génèrent est tout simplement différente de ce que nous avons eu jusqu’à présent », a déclaré à Quartz Daniel Vassilev, cofondateur et directeur général de Relevance AI. « Ce que les agents nous promettent en quelque sorte, c’est cet avenir où ils pourront accomplir des tâches qui étaient auparavant impossibles à réaliser avec l’automatisation. »
Les entreprises commencent à se concentrer sur les agents IA car « tout le monde se rend compte désormais que nous sommes dans une situation où l’avenir va être très différent : nous aurons la capacité de faire beaucoup plus », a déclaré Vassilev. « Je pense que beaucoup de gens se rendent compte que l’ancienne façon de faire les choses va probablement aussi changer. »
Qu’est-ce qu’un agent IA ?
En termes simples, un agent IA est un logiciel capable d’effectuer des tâches complexes de manière autonome.
Jusqu’à présent, la plupart des outils basés sur l’IA ont été des copilotes qui peuvent aider les utilisateurs à travailler plus efficacement, a déclaré Vassilev.
Par exemple, ChatGPT d’OpenAI est un copilote. Les utilisateurs peuvent interagir avec ChatGPT et travailler à ses côtés, « mais il s’agit en fin de compte d’un assistant » qui doit être sollicité encore et encore, a déclaré Vassilev.
Avec les agents IA, les utilisateurs peuvent déléguer du travail à l’outil, puis vérifier s’il a besoin d’aide ou s’il est terminé. La société de Vassilev, Relevance, développe des forces de travail virtuelles d’agents IA qui sont utilisées par de grandes entreprises, notamment Activision (MSFT) et Roku (ROKU).
Rebecca Greene, cofondatrice et directrice technique de Regal, a déclaré que les agents IA sont « comme des humains » auxquels on peut attribuer des personnages et des tâches. Mais, a déclaré Greene, les agents IA ne sont pas censés tromper les clients en leur faisant croire qu’ils parlent à un vrai humain.
« Lorsque vous les appelez ou lorsqu’ils vous appellent, ils savent exactement ce qu’ils essaient d’accomplir, quels sont leurs objectifs, quelle est leur personnalité », a déclaré Greene.
Regal, qui développe des agents IA spécialement conçus pour les centres d’appels, estime que 90 % des interactions dans les centres de contact seront pilotées par l’IA au cours des dix prochaines années, a déclaré Greene.
Pour l’instant, la plupart des agents IA sont simples, a déclaré Greene, comme ceux utilisés pour prendre des rendez-vous chez le médecin.
« Un agent IA peut passer un appel téléphonique, sans prendre le temps du médecin, parler au client de l’autre côté, trouver un moment mutuellement acceptable pour planifier quelque chose, réserver ce rendez-vous dans l’agenda du médecin, et le client le confirme », a-t-elle déclaré.
Jusqu’à présent, a déclaré Greene, les clients de Regal constatent une acceptation des agents IA, qui peuvent être plus performants que certains humains dans des domaines tels que parler plusieurs langues, être disponibles à toute heure de la journée et garder son sang-froid dans des situations difficiles.
Qui construit des agents IA ?
Microsoft a lancé son nouveaux agents IA spécialement conçus dans Microsoft 365 Copilot à Ignite 2024, sa conférence annuelle pour les développeurs. Le Agents IA peut travailler sur des tâches simples ou complexes en plusieurs étapes avec ou au nom d’une équipe ou d’une organisation, a déclaré Microsoft.
Les nouveaux agents IA incluent l’agent interprète qui permet une interprétation en temps réel dans un maximum de neuf langues lors des réunions Microsoft Teams. L’agent interprète, qui sera disponible en avant-première au début de l’année prochaine, donne aux participants aux réunions la possibilité de parler et d’écouter les réunions dans la langue de leur choix. L’agent peut également simuler la voix d’un participant.
L’agent Project Manager, désormais disponible en version préliminaire, peut automatiser les tâches de gestion de projet dans Microsoft Planner. L’agent peut créer automatiquement de nouveaux plans à partir de zéro ou à partir d’un modèle, attribuer des tâches, suivre la progression du projet et envoyer des mises à jour de statut aux participants, a déclaré Microsoft.
Dans Copilot Studio, Microsoft a annoncé que les clients peuvent créer leurs propres agents autonomes capables d’agir sans intervention de personnes. Dans la bibliothèque d’agents, les utilisateurs peuvent créer à partir de modèles d’agents IA d’usage courant.
En octobre, Microsoft a annoncé qu’il allait déployer des agents d’IA qui « offrent des prédictions plus précises, un traitement du langage naturel amélioré et une meilleure aide à la prise de décision ».
Au SIGGRAPH 2024 en juillet, Meta (MÉTA) le directeur général Mark Zuckerberg a annoncé le déploiement à plus grand échelle de Meta plateforme, AI Studio, qui permet aux utilisateurs et aux créateurs de générer des personnages IA d’eux-mêmes qui peut agir comme un assistant pour différentes tâches, notamment l’interaction avec leur communauté. La vision de Meta, a déclaré Zuckerberg, est de permettre aux utilisateurs, des créateurs aux petites entreprises, de créer eux-mêmes des agents.
Pendant ce temps, la start-up d’IA OpenAI se préparerait à lancer un agent IA, nommé « Operator », qui peut effectuer des tâches au nom d’une personne, y compris le codage et la réservation de voyages, Bloomberg signalé. La start-up serait également sur le point d’achever un autre projet d’agent IA capable d’effectuer des tâches dans un navigateur Web.
À quoi ressemble l’avenir ?
À mesure que les entreprises commenceront à adopter des agents d’IA, elles investiront probablement dans la création de leurs propres agents, a déclaré Greene, qui s’alignent sur les cas d’utilisation de leur secteur et qui sont formés sur leurs données.
Vassilev a déclaré que l’accent sera mis sur les aspects les moins risqués d’une entreprise, tels que les tâches hautement répétitives et monotones que les travailleurs ne veulent pas faire.
Maintenant que les entreprises réalisent que « 2025 sera l’année des agents IA », Vassilev s’attend à une augmentation du nombre de produits d’agents IA.
Parallèlement à cela, les gens devront établir une relation de confiance avec les agents de l’IA comme ils le feraient avec un collègue humain.
« Lorsque vous embauchez quelqu’un, vous voulez lui faire confiance, vous voulez savoir qu’il fait du bon travail », a déclaré Vassilev. « Je pense que de la même manière, lorsque vous adoptez un agent qui sera autonome, vous devez également instaurer cette confiance. »
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