Lorsque Jaclyn Sienna India a fondé Sienna Charles, sa boutique de conciergerie de voyage, en 2008, elle était déterminée à faire semblant jusqu’à ce qu’elle y parvienne
Lorsque Jaclyn Sienna India a fondé Sienna Charles, sa boutique de conciergerie de voyage, en 2008, elle était déterminée à faire semblant jusqu’à ce qu’elle réussisse.« Mon mari pensait que j’étais la personne la plus stupide du monde parce que nous recevions des appels de gens disant : « Oh, j’ai vu ton article. J’adorerais aller à Disney $DIS ou “Nous allons au New Jersey pour le week-end”, a-t-elle déclaré. Business Insider
. « Et je me suis dit : « Oh, je suis désolé, nous sommes tellement occupés, nous sommes vraiment complets cette saison avec des prix élevés. des gens fortunés. Mais je n’avais pas de clients.Seize ans plus tard, cependant, faire semblant a porté ses fruits. L’Inde peut désormais compter plusieurs dirigeants mondiaux, dont l’ancien président George W. Bush, et des célébrités comme Mariah Carey comme clients. Ses services sont réservés à une clientèle gagnant plus de 100 millions de dollars par an, en d’autres termes. , des gens qui ont déjà tout. Alors, qu’est-ce que l’Inde propose pour que ses clients ne puissent pas se débrouiller seuls ?«Mes clients sont bien plus puissants que moi, ils connaissent tellement de gens. Mais ce n’est pas ce qui fait avancer les choses. C’est le soin. diriger avec le cœur », explique-t-elle. « J’ai été serveur pendant cinq ans avant de démarrer mon entreprise. Je comprends ce qui fait que les gens tiquent. Et il est primordial de prêter attention et de se soucier de ces gens.
Sienna Charles bénéficie d’un « livre noir » de plus de 2 000 relations de l’Inde dans le secteur de l’hôtellerie – y compris des yachts, des hôtels et des hôtels haut de gamme restaurants. Cette même construction de relations qui permet à l’Inde de se connecter avec des personnes travaillant dans le secteur de l’hôtellerie lui a également permis de créer des des expériences de voyage et de restauration pour ses clients.
« [Mes clients] expliquent ce qu’ils cherchent à accomplir, parce qu’ils le voient déjà. Ils n’ont tout simplement pas les outils, le temps, l’accès et la créativité pour pouvoir réaliser cela », a déclaré India. « L’un de mes dons a été de comprendre que vision avec seulement quelques mots, puis leur transmettre cela.
Mais son objectif pour ses clients n’est pas simplement de les amener dans les lieux les plus glamour ou les plus exclusifs – il s’agit également d’assurer l’expérience finale. en vaut vraiment la peine.
«Je ne pense pas que French Laundry à Napa soit vraiment si excitant», a déclaré India, en référence au restaurant californien trois étoiles Michelin. Donc je ne le vends pas », a-t-elle poursuivi. « Pourrions-nous faire entrer quelqu’un là-dedans ? Bien sûr que nous pouvons. Mais je pense à ce qu’ils’ refaire dans les fermes à fil unique un peu plus loin est bien plus intéressant.
Alors que l’Inde souligne que son objectif est d’offrir à ses clients la meilleure expérience individuelle – pas simplement la plus luxueuse – ce qu’elle offre est souvent un événement unique en son genre. Une fois, elle a organisé un dîner aux chandelles à Versailles. Dans une autre occasion, sa cliente avons mangé un brunch sur l’Arc de Triomphe.
« Nous aimons aussi associer les repas à des rencontres avec de grandes personnalités », a expliqué India. « Nous avons pris le petit-déjeuner avec la famille Hermès. J’ai déjeuné avec la famille Fendi à Rome.
Mais parfois, ce que veulent ses clients est plus simple. Lorsque Bush s’est rendu en Éthiopie, elle s’est assurée qu’il avait le confort de son chez-soi. du beurre de cacahuète et de la bière sans alcool. L’ancien président a également été accueilli par des dizaines d’enfants portant des casquettes de baseball des Rangers du Texas.
«Je me soucie vraiment des gens», explique-t-elle. India dit qu’elle passe sa journée à parler avec tout le monde, depuis son chauffeur de taxi jusqu’au restaurant. employés, pour trouver les options les plus intéressantes pour ses clients. « Le monde n’est pas seulement du luxe. Le monde n’est pas seulement des expériences de fantaisie. . C’est tout et [mes clients] veulent des expériences authentiques.”
But sometimes what her clients want is more simple. When Bush traveled to Ethiopia, she ensured that he had the comforts of home – peanut butter and non-alcoholic beer. The former president was also greeted by dozens of children wearing Texas Rangers baseball caps.
“I genuinely care about people,” she explains. India says that she spends her day speaking with everyone from her cab driver, to restaurant employees, to find the most interesting options for her clients. “The world is not just luxury. The world is not just fancy experiences. It’s everything and [my clients] want authentic experiences.”
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