Meta $META a annoncé le lancement mondial de son Meta Business Agent mercredi, rendant des outils de service client et de vente alimentés par l'IA disponibles pour les entreprises de toutes tailles sur WhatsApp, Instagram et Messenger.
Plus d'un million d'entreprises utilisent déjà l'outil, que Meta prévoit de passer en abonnement payant dans les prochains mois.
Chesnot/Getty Images
Meta $META a annoncé le lancement mondial de son Meta Business Agent mercredi, rendant des outils de service client et de vente alimentés par l'IA disponibles pour les entreprises de toutes tailles sur WhatsApp, Instagram et Messenger.
Selon l'entreprise, les capacités incluent la gestion des demandes des clients, la suggestion de produits d'un catalogue d'entreprise, la prise de rendez-vous, l'évaluation des prospects potentiels et la réalisation de transactions. Un mécanisme de transfert permet à l'agent de passer à un employé en direct une fois que les conversations atteignent un point défini par le propriétaire. Les programmes pilotes menés en Inde, au Mexique et au Brésil ont abouti à une base installée de plus d'un million d'entreprises sur WhatsApp et Messenger avant le déploiement mondial, selon Engadget.
Une autre fonctionnalité en cours de test enverrait aux propriétaires d'entreprise un résumé quotidien chaque matin, récapitulant les conversations avec les clients de la veille et soulignant les tendances importantes. À l'heure actuelle, seuls les comptes sélectionnés sur WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite peuvent l'essayer, mais les entreprises peuvent rejoindre une liste d'attente pour y accéder. Meta prévoit également d'ajouter des outils pour collecter des données de marché, suivre les concurrents et se connecter avec des logiciels de calendrier.
Pour les clients d'entreprise, Meta dévoile également la Meta Business Agent Platform, une offre distincte par laquelle les grandes organisations peuvent configurer leurs propres agents et les lier à des services externes tels que Shopify $SHOP, Zendesk et Shopee. Plutôt que de facturer un tarif forfaitaire récurrent, Meta fixera le prix de cette tranche en fonction de la consommation, TechCrunch rapporte.
L'accès à l'agent commercial n'entraîne pour le moment aucun coût initial, bien que Meta envisage d'introduire une tarification échelonnée en fonction de l'échelle de chaque entreprise dans les prochains mois.
Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, s'exprimant lors de l'événement Conversations de l'entreprise à Londres, a présenté ce lancement comme une étape vers une ambition plus large. "Au fur et à mesure que nos modèles avancent, votre agent prendra de plus en plus de responsabilités et finira par vous aider à gérer l'ensemble de votre entreprise", a déclaré Zuckerberg, selon The Wall Street Journal.
Ce lancement est une grande avancée de Meta dans le logiciel d'entreprise. WhatsApp compte désormais plus de 200 millions d'utilisateurs de petites entreprises, et ses revenus de messagerie payante ont atteint un taux de 2 milliards de dollars annuels en décembre, selon Meta. Le déploiement de l'agent commercial fait partie du plan de Meta pour augmenter les revenus au-delà des publicités numériques, alors que l'entreprise investit massivement dans l'IA et voit les agents comme un nouveau moyen de gagner de l'argent avec ses applications.
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