Le gouvernement américain a déposé une plainte en tribunal fédéral prétendant qu’Adobe nuit aux consommateurs en ne divulguant pas de manière adéquate les frais de résiliation anticipée élevés pour son abonnement « annuel payé mensuellement », prétendument en violation de la loi pour restaurer la confiance des acheteurs en ligne.
Le ministère de la Justice a agi sur recommandation de la Commission fédérale du commerce, citant les plaintes des consommateurs auprès de la commission et du Better Business Bureau. les clients ont déclaré qu’ils n’étaient pas au courant des frais de résiliation, tandis que d’autres se sont plaints que la seule manière d’éviter l’amende était de continuer à payer pour leur abonnement d’un an.
Selon la plainte, Adobe présélectionne son abonnement mensuel d’un année par défaut et affiche de bien en vue son coût, mais divulgue seulement le des frais de résiliation, s’élevant à 50 % des mensualités restantes pour la première année, en petits caractères ou au moyen d’icônes. consciente des problèmes des consommateurs avec les frais de résiliation anticipée, l’entreprise continue sa pratique d’orienter les consommateurs vers le plan annuel payé mensuellement tout en masquant les frais de résiliation anticipée, » la FTC a déclaré dans un déclaration qui accusait Adobe de « tromper les consommateurs en cachant les frais de résiliation anticipée de son plan d’abonnement le plus populaire ».
La plainte allègue également qu’Adobe rend délibérément difficile aux consommateurs d’annuler leur abonnement en les forçant à naviguer à travers plusieurs pages Web. et demander aux représentants du service client de recourir à des tactiques de retardement, y compris de multiples transferts d’appels ou de chat. « Certains consommateurs qui pensaient avoir annulé avec succès leur “l’abonnement” a signalé que la société a continué à les facturer jusqu’à ce qu’elle découvre les frais sur leurs relevés de carte de crédit », a déclaré la FTC.
La plainte désigne également individuellement les dirigeants d’Adobe, Maninder Sawhney et David Wadhwani, alléguant qu’ils avaient autorité sur les pratiques décrites par la FTC.
La plainte indique que depuis le passage à un modèle d’abonnement en 2012, les revenus d’abonnement d’Adobe ont doublé ces dernières années, passant de 7,71 milliards de dollars en 2012. 2019 à 14,22 milliards de $en 2023, sur un total de 19,41 milliards de $de recettes totales.
La plainte qualifie Wadhwani d’« architecte en chef » de la transition d’Adobe vers son « modèle d’abonnement numérique actuel, basé sur la maximisation des revenus récurrents ».
Ces dernières semaines, Adobe a également fait face à des critiques pour des changements confus dans ses termes et conditions qui ont suscité des inquiétudes chez les utilisateurs quant au fait que leur travail pourrait être utilisé pour former ses produits d’intelligence artificielle .
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