Les utilisateurs de 23andMe sont furieux de « l’arnaque totale » des politiques de renouvellement automatique de l’entreprise.

Nous avons tous déjà été confrontés à ce problème. Vous oubliez d’annuler un abonnement et celui-ci se renouvelle automatiquement, vous facturant quelque chose que vous n’avez même pas fait. vous ne pouvez plus l’utiliser. Mais que se passe-t-il lorsque vous savez que vous avez annulé l’abonnement et que vous êtes toujours facturé ? C’est ce que certains 23etMoi Les clients le prétendent. Et beaucoup disent que la société de tests génétiques refuse toujours de leur accorder un remboursement.

Gizmodo a déposé une demande en loi sur la loi sur l’accès à l’information auprès de la FTC pour les plaintes des consommateurs à propos de 23andMe qui ont été déposées depuis janvier 2023. La FTC a publié 133 plaintes, dont beaucoup dont des incidents détaillés lorsque des clients affirment qu’ils ont essayé d’obtenir un remboursement sur des abonnements annuels qui ont renouvelés mais ont été refusés ceux remboursements. Étrangement, beaucoup ont insisté sur le fait qu’ils avaient annulé avant la date de renouvellement. Les utilisateurs se sont également plaints du fait que le prix des renouvellements était parfois nettement plus élevé que le prix des renouvellements. prix qu’ils ont initialement payé pour le service.

Les informations personnelles sur les personnes qui ont déposé les plaintes ont été expurgées par la FTC, ce qui rend impossible la vérification indépendante de chaque allégation. Mais de nombreuses Certaines des plaintes que nous avons publiées ci-dessous méritent d’être soulignées car elles pointent vers des problèmes potentiellement systémiques au sein de l’entreprise. 23andMe ne les considère pas comme des problèmes, ce sont des pratiques commerciales que l’Américain moyen considérerait comme injustes.

Contacté pour commenter par e-mail, un porte-parole de 23andMe a défendu l’entreprise et son refus d’effectuer des remboursements, sauf lorsqu’elle bénéficie d’exceptions sur au cas par cas.

« Notre politique en ce qui concerne les remboursements est que les paiements pour les kits et/ou les services d’adhésion ne sont pas remboursables. Nous n’effectuons pas de remboursement. ou des crédits pour des périodes d’adhésion partiellement utilisées », a écrit le porte-parole de 23andMe jeudi soir.

“Si vous annulez un service d’adhésion, vous continuerez d’avoir accès au service d’adhésion jusqu’à la fin de l’adhésion applicable. Nous envoyons une notification de 30 jours à tous les clients dont l’adhésion est sur le point d’être renouvelée », a poursuivi le porte-parole.

De nombreuses entreprises technologiques ont développé un modèle d’abonnement au dernier décennie qui comporte à des points positifs et des négatifs. Sur le côté positif , vous pourriez avoir peut-être avoir accès à des choses comme des films et des émissions de télévision qui auraient auparavant nécessité l’achat de supports physiques. Mais nous savons tous que Inconvénients. Vous ne possédez pas réellement les choses pour lesquelles vous payez et vous oubliez d’annuler un service que vous n’utilisez plus. tout un onglet.

Certaines entreprises font également une corvée d’annuler, comme le Temps de New York, ce qui, plutôt tristement célèbre, permet à quiconque de s’inscrire numériquement mais nécessite un appel téléphonique pour l’annuler. Et les consommateurs se plaignent de 23andMe. déposés auprès de la FTC vont dans le même sens.

Ci-dessous, nous avons rassemblé 25 plaintes qui aident à donner une idée des défis auxquels les clients disent être confrontés. Les plaintes n’ont été que légères. édités pour plus de lisibilité et sont cohérents avec les histoires partagées dans les espaces en ligne, comme le Communauté Reddit pour 23andMe.

1) “Il semble que ce soit ce qu’ils font probablement à des centaines ou des milliers de personnes”

23andMe a renouvelé un abonnement que je ne voulais pas à 10 fois le prix d’origine. site Web et on m’a promis un remboursement pour la partie inutilisée de mon « adhésion ». Je n’ai jamais reçu d’autre communication de leur part, et je n’ai jamais reçu d’autre communication de leur part. tout l’argent est remboursé sur ma carte de crédit. J’ai envoyé une demande par e-mail via leur site Web aujourd’hui, et on m’a dit que c’était C’était de ma faute si je n’avais pas annulé l’adhésion, et ils ont refusé de rembourser quoi que ce soit. En regardant le service des plaintes de BBB, il semble que ce soit ce qu’ils font probablement à des centaines ou des milliers de personnes.

2) «Je me suis immédiatement connecté, pensant que j’avais été piraté.»

On m’a demandé d’essayer un service sur 23andMe il y a plus d’un an. Je n’ai vu aucun avantage pour le service, donc je ne l’ai pas fait. configurer mon compte pour qu’il se renouvelle automatiquement. Ma femme a mentionné que l’entreprise nous avait facturé 99 $. Je me suis immédiatement connecté, pensant que j’avais été piraté. . Non, ils m’ont inscrit à un abonnement à renouvellement automatique sans ma permission et m’ont facturé pour un abonnement que je ne voulais ni ni utilisé. Je suis allé sur leur page Contactez-nous et j’ai cliqué sur leur icône de discussion. Dans cette discussion, on m’a dit que je recevrais un remboursement pour la partie non utilisée de l’abonnement. Considérant que je ne l’avais pas utilisé, j’ai senti que je recevrais un remboursement intégral. ont dit qu’ils pourraient en déduire, étant donné que quelques jours s’étaient écoulés depuis le renouvellement automatique. J’ai reçu un e-mail le 25 août indiquant que a montré que j’avais soumis une demande, mais qu’aucune transcription n’était disponible. J’ai trouvé cela étrange, car cela est généralement inclus dans un e-mail de chat. Le 26 septembre, réalisant que je n’avais pas reçu de remboursement de la part de l’entreprise, j’ai suivi les mêmes étapes sur leur site Web. et sélectionné une demande par e-mail. J’ai indiqué mes problèmes et « Ella » dans le service client m’a indiqué qu’ils ne s enverraient pas aucun remboursement et que j’aurais dû annuler avant le renouvellement automatique (auquel je ne me suis jamais inscrit). J’ai depuis supprimé l’intégralité de mon compte. compte, même pour les services gratuits qu’ils fournissent. Je souhaite que mes 99 $ soient remboursés.

3) “Vous NE POUVEZ PAS facturer aux personnes qui ont désactivé le renouvellement”

J’ai désactivé le renouvellement automatique après le dernier renouvellement non souhaité. Cependant, j’ai TOUJOURS été facturé pour un renouvellement. Je n’ai pas autorisé cela. J’ai désactivé le renouvellement automatique, que cette société ne facilite pas et n’envoie pas de confirmation. je ne reçois aucun e-mail m’informant que j’allais être à nouveau facturé. Pourquoi le ferais-je ? Je l’ai éteint 11 mois plus tôt .

Sur la base de toutes les plaintes que je vois ici et en ligne, il s’agit d’une entreprise terriblement contraire à l’éthique. hors renouvellement. C’est absurde.

4) « Ce qui est un tas de déchets… »

J’ai la même plainte que tout le monde semble avoir. On m’a facturé des frais de 29,99 $ pour quelque chose auquel je ne me souviens pas m’être inscrit. . Je ne pense même pas d’être connecté à mon compte au cours des 11 derniers mois. J’ai re reçu le même e-mail générique tout le monde une autre personne a reçu un message indiquant qu’il ne s’agissait pas d’un remboursement et elle a envoyé un e-mail de rappel 30 jours et 7 jours avant. Ce qui est une charge. de déchets parce que tout ce que j’ai reçu d’eux, c’est un million de messages de spam et aucun sur le fait d’avoir été facturé. Je les ai contactés le jour même où J’ai été inculpé et je reçois toujours le même message encore et encore. J’ai demandé une preuve que le des e-mails ont été envoyés et je ne les ai pas reçus. Maintenant, je sais comment ils gagnent leur argent, en escroquant les gens pour 29,99 $ et en refusant. un remboursement.

5) «Le service client ne remboursera pas malgré leurs pratiques prédatrices »

J’ai annulé mon abonnement à 23andMe en janvier 2022 et ai demandé à être supprimé de la facturation automatique. Néanmoins, ils m’ont facturé des frais annuels le 15 janvier 2023. Le service client ne remboursera pas malgré leurs pratiques prédatrices.

6) “J’ai dû revenir et désactiver à nouveau l’abonnement sur le profil auquel ils se sont réabonnés.”

J’ai annulé tous mes abonnements récurrents le ou vers le 20/11/2022. On m’a facturé le coût d’un abonnement annuel aujourd’hui. J’avais pour revenir et désactiver l’abonnement ENCORE sur le profil qu’ils sont réabonnés. Je les ai contactés aujourd’hui pour annuler les factures et m’a expliqué que j’avais annulé les trois profils et que je souhaitais un remboursement. On m’a dit qu’ils ne pouvaient voir aucun profil, mais celui auquel ils se sont réabonnés et que je n’ai pas d’autre choix que de retirer l’argent qu’ils ont pris et de conserver l’abonnement. Thia est inacceptable. La résolution souhaitée est de rembourser mon argent et de conserver l’abonnement que je ne voulais pas et que je n’utiliserai pas.

7) «Je suis une mère seule sans travail depuis plus d’un an.»

Ce matin, j’ai reçu un montant de 79 $ pour le renouvellement automatique. Ce qui, à ma grande surprise, était possible car j’ai eu ce même problème l’année dernière. et j’ai payé et j’ai juste annulé le renouvellement automatique pour que cela ne se reproduise plus. Le gars avec qui j’ai parlé a refusé à un superviseur de parler Ce n’est pas vrai, il a dit que de son côté il n’avait pas dit d’annuler mais pourquoi de mon côté il l’avait fait ? Il s’agit d’une arnaque totale. J’ai besoin que mes frais de renouvellement me soient remboursés le plus tôt possible, je suis une mère célibataire sans travail depuis sur un an. C’est pour cela que j’ai annulé l’année dernière en raison de ma situation financière.

8) «Je suis en colère et j’en ai marre»

Vendredi, j’ai essayé d’annuler mon abonnement annuel à 23andMe et l’écran m’a dit que tout avait été accepté. Le samedi 12 août, j’ai reçu notification que les frais d’adhésion de 69 $ ont été débités sur ma carte. Je suis revenu à mon compte et j’ai de nouveau cliqué sur annuler mon abonnement. Environ 20 quelques minutes après avoir reçu un e-mail m’informant que j’ai accès à mon adhésion jusqu’en 2024 car elle a été renouvelée. J’ai contacté un client représentant du service via le chat sur leur site Web, et il m’a dit qu’il n’y avait pas de remboursement mais qu’il ouvrirait un dossier et plus ups serait en contact avec moi par e-mail dans 1-2 jours max.

Nous sommes maintenant le 14 août et j’ai essayé à plusieurs reprises de joindre à nouveau le service client par chat, et ils m’ont dit “quelqu’un enverra un e-mail de suivi avec des instructions”et je n’ai jamais reçu l’e-mail. Puis deux représentants ont déconnecté le chat sur moi une fois qu’ils J’ai entendu quel était le problème. J’ai appelé le numéro du service client à ce stade et j’ai parlé à une femme qui m’a dit que il n y a aucun remboursement pour les adhésions et que l’annulation est obligatoire avant la date de renouvellement. Elle a dit une encore une fois un dossier sera ouvert et les supérieurs vous contacteront par e-mail dans 1 à 2 jours maximum et je suis désolé que l’autre agent vous l’ait dit et vous Je n’ai jamais reçu de réponse par e-mail. Je suis en colère et j’en ai marre et tout ce que je veux, c’est mon argent car j’ai été facturé à tort. pour.

9) « Cette affaire est louche et une arnaque.»

Je dépose cette plainte car l’année dernière (2022), j’ai reçu un débit illégal sur ma carte de crédit du 23 et moi pour leur Je les ai contactés à ce moment-là pour leur dire que je ne voulais pas qu’il se renouvelle automatiquement et que je ne me suis pas inscrit pour cela. J’ai dit que je devais l’avoir et qu’il n’y avait pas de remboursement. J’ai discuté avec eux mais ils ont refusé de m’aider. Alors j’ai vécu avec le frais frauduleux de leur part. J’étais sûr d’annuler le renouvellement automatique. Puis cette année (2023), j’ai reçu un e-mail indiquant si je Je souhaitais renouveler mon adhésion en cliquant sur le lien. J’ai supprimé l’e-mail et je n’ai PAS cliqué sur le lien. Puis le lendemain J’ai reçu un autre 69,99 $ illégaux de la part de 23andMe. Encore une fois, je les ai contactés en leur disant que je n’avais absolument PAS autorisé cela et que j’annulais l’adhésion. et remboursement. Encore une fois, ils ont refusé en disant que j’avais dû le faire car cela montre que je me suis connecté. Mais je ne me suis connecté que pour ça que je pourrais utiliser leur chat et obtenir des informations sur leur service client. Je ne me suis jamais connecté avant cette heure. Cette entreprise est louche. et une arnaque. Le fait qu’ils ne me permettront pas d’annuler, ne rembourseront pas et continueront à me facturer année après année est inacceptable.

10) « J’ai recherché ces e-mails de notification de renouvellement en utilisant ma fonction de recherche d’e-mails avec le nom de l’entreprise et aucun n’a été trouvé même dans des courriels. /dossiers poubelle.

Je joins des documents concernant des frais du 27/02/23 d’un montant de 29 $pour un abonnement à renouvellement automatique pour les services 23andMe que je je ne m’attendais pas, je n’ai pas reconnu ni autorisé. Lorsque j’ai remarqué ce traitement de frais non autorisé (avant qu’il ne soit publié), je suis d’abord allé sur mon compte. sur le site Web 23andMe pour rechercher la facturation et je n’ai pas pu la trouver dans la liste.

J’ai appelé 23andMe et j’ai parlé à un représentant pour lui faire part de mes inquiétudes. On m’a demandé de me reconnecter à mon compte et on m’a aidé à le faire. en annulant ce renouvellement automatique annuel le jour même où il a été répertorié pour la première fois comme traitement sur mon compte et j’ai immédiatement demandé au représentant téléphonique de l’entreprise de que ces frais soient supprimés. Les fonctionnalités d’annulation et d’adhésion étaient masquées dans la zone des paramètres, là où la personne moyenne ne regarderait jamais. pour cliquer sur modifier vos informations personnelles pour même montrer que vous aviez été inscrit à un abonnement à renouvellement automatique.

L’agent a refusé le remboursement en déclarant que j’avais été informé 30 jours avant et de nouveau 7 jours avant mon renouvellement. J’ai recherché ces renouvellements. remarquez des e-mails en utilisant ma fonction de recherche d’e-mails avec le nom de l’entreprise et aucun n’a été trouvé, même dans les dossiers indésirables/corbeille. Capture d’écran ci-jointe montrant non de tels e-mails concernant le renouvellement ont été trouvés.

J’ai reçu un e-mail d’un porte-parole de 23andMe après mon appel réitérant qu’il n’y aurait aucun remboursement et qu’ils avaient envoyé deux avis de renouvellement et qu’ils n’avaient jamais reçu ou que je pourrais le trouver. Copie de la correspondance ci-jointe ainsi qu’une copie de ma réponse demandant un remboursement indiquant que j’avais Je n’ai jamais reçu d’avis de renouvellement. J’ai également déclaré que je ne savais pas que je m’étais inscrit au renouvellement automatique. Je n’ai pas non plus utilisé toutes les fonctionnalités premium que l’adhésion implique pour cette nouvelle année 2023 pour laquelle je suis facturé.

Mon père était également inscrit à cette fonctionnalité à son insu et non seulement je étais impossible de l’annuler pour lui en ligne après apprendre comment le faire avec mon propre compte mais il n’y avait littéralement aucun espace pour effectuer un type d’annulation sur son site web 23andme page d’accueil du compte dans la zone où le mien a été trouvé avec l’aide d’un employé de 23and moi en ligne. J’avais besoin du service client pour annuler manuellement son renouvellement auto pour lui. J’ai ces emails si besoin.

Il est clairement indiqué dans les politiques de renouvellement automatique que j’ai découvert depuis que je devais recevoir des notifications de renouvellement automatique, ce que je n’ai JAMAIS reçu. reçu. J’ai une capture d’écran de ceci.

J’espère que ces frais pourront être annulés. J’espère que cette société révisera ses politiques de renouvellement automatique en ligne et l’accès à l’annulation pour ses membres. La société a ajouté cette adhésion pour permettre aux membres de voir plus de données génétiques qui étaient auparavant gratuites avec les tests génétiques coûteux. la mise en place est une arnaque totale.

11) « S’ils ne faisaient pas quelque chose de louche, ils proposeraient une résolution ou une preuve que j’ai été informé à l’avance de l’accusation. .»

Le 13/04/23 23andMe a retiré 29 $ de mon compte pour des frais d’adhésion de renouvellement automatique. Je les ai contactés au sujet de leurs pratiques et que je je n’ai pas été informé du paiement de renouvellement à venir, ce qui m’a donné suffisamment de temps pour annuler si je le souhaitais.

Ils m’ont assuré qu’ils m’avaient envoyé deux e-mails, 30 jours et 7 jours avant la facturation, m’informant des frais. J’ai demandé une preuve que ces e-mails ont été envoyés car je ne les ai pas reçus. Ils ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas produire les e-mails dans question mais assurez-moi qu’ils ont été envoyés. S’ils ont été envoyés, ils devraient pouvoir être renvoyés logiquement.

J’ai demandé un remboursement, mais on m’a répondu qu’il n’était pas remboursable. C’est une pratique commerciale louche de ne pas informer les clients d’un remboursement à venir. frais sur un service non remboursable. Depuis, j’ai contesté le montant auprès de ma banque car il s’agit d’une fraude alors qu’il n’a pas été autorisé par notification appropriée.

Les entreprises ne devraient pas pouvoir avoir ce genre de pratiques. Elles ont mis en place ce système sur une base de renouvellement automatique et non remboursable pour une raison. S’ils ne faisaient pas quelque chose de louche, ils offriraient une résolution ou une preuve que j’ai été informé avant la date limite. facturer.

11) «Ce est juste une arnaque pour continuer à sauter les gens pour de l’argent..."

J’ai reçu une notification indiquant que j’avais été inscrit d’une manière ou d’une autre pour un abonnement annuel de 30 $ que je n’avais jamais voulu et qu’il était sur le point de le renouveler. . Je pensais avoir annulé la demande après avoir passé presque une heure à essayer de savoir où je pourrais annuler sur le site Web.

J’ai vu des frais sur mon compte, j’ai enfin compris comment « finaliser » ? mais j’ai quand même été facturé et on me dit maintenant que même si j’avais tenté d’annuler l’abonnement et que je n’avais pas utilisé le service, Je n’ai plus 30 dollars, mais bonne nouvelle : j’ai accès chaque année aux rapports dont je ne veux pas. J’ai envoyé un e-mail au service client et ils je ne cesse de répéter que ma situation a été résolue alors que rien n’a été réglé ni corrigé.

Je pense qu’il s’agit de pratiques commerciales trompeuses qui consistent à 1) inscrire automatiquement les personnes à un abonnement récurrent tout en le rendant complètement inaccessible pour l’annuler. cet abonnement, et 3) je répète simplement que les frais que j’ai passés des HEURES à essayer d’empêcher qu’ils se produisent en premier lieu ne sont pas remboursables. quand je ne veux pas du service.

Terrible expérience - j’aurais aimé partir avec un autre service - c’est juste une arnaque pour continuer à sangsuer les gens pour de l’argent pour des services nominaux en espérant ils renoncent à l’annulation ou ne veulent pas passer du temps à se disputer alors qu’ils l’annulent et sont quand même facturés .

12) “Le jour même, j’ai demandé à annuler mon adhésion...”

Renouvellement de l’adhésion annuel facturé le 17 déc embre 2022. Le même jour j’ai demandé à annuler l’adhésion et à rembourser mais je n’ai reçu aucun remboursement à cause de politique. « L’adhésion 23andMe+ n’est non-remboursable et nous ne tarifons pas au prorata les adhésions.”

13) « J’ai réalisé alors que ce cette a été configuré pour maintenir les frais automatisés récurrents contre le souhait d’un client et le droit d’annuler !”

Le 15/03/2023, j’ai remarqué des frais de 29 $ de la part de 23andMe sur mon compte Discover. Je ne me souviens pas m’être inscrit à ce service et ont été facturés 29 $les 3/2021 et 3/2022. Cependant, ce n’est pas le plus gros problème. Quand j’ai tenté d’enquêter, ou annuler tout frais récurrent, il était IMPOSSIBLE de joindre qui que ce soit. J’ai essayé sur le site Web et j’ai été dirigé vers une option pour annuler cela qui n’existait pas (l’option n’était tout simplement pas là) ! Ensuite, j’ai essayé de discuter en ligne avec un représentant, et pendant que la discussion se déroulait, l’agent m’a donné des instructions pour accéder à un autre endroit sur le site Web où il y avait prétendument une option d’annulation. . Celui-là n’existait pas non plus. Quand je suis revenu au chat, il avait disparu. J’allais en commencer un autre et le bouton pour l’option de chat avait disparu ! J’ai donc essayé le numéro de téléphone. Il était automatisé et ne donnait que deux options (quelque chose concernant l’achat d’un kit et la vérification de vos résultats). Aucune option pour annuler un service, ni aucune option pour parler à un représentant. J’ai alors réalisé que cela avait été mis en place pour que les frais automatisés restent récurrents contre le souhait et le droit d’annulation du client ! Il s’agit d’une pratique prédatrice et totalement contraire à l’éthique. J’ai contacté la société de ma carte de crédit pour obtenir de l’aide. Et je voulais également empêcher quiconque de se retrouver dans cette situation. Tellement frustrant et tellement faux.

14) “Je les ai appelés il y environ 2 mois pour annuler le renouvellement”

L’entreprise m’a facturé un compte 23 et moi + en guise de renouvellement par rapport à l’année dernière, lorsque j’ai accepté l’offre. Je les ai appelés. il y a environ 2 mois pour annuler le renouvellement car je n’utilise pas ce service et cela n’a pas d’importance. Le renouvellement a eu lieu en février 6ème sur la carte de crédit de mon partenaire et je viens de passer environ une heure avec un CSR situé aux Philippines avec un script me refusant remboursement et en me disant qu’ils ont pour politique de ne pas rembourser l’argent, mais cela a été annulé. Si, lorsque j’ai appelé, la personne ne l’a pas fait Je veux le marquer comme annulé (car il n’est pas trop clair où annuler ce sur leur site Web) c’est un problème. Je veux mon remboursement et après ce je supprimerai totalement toutes mes données qu’ils ont et separtent. Mauvaise gestion et horrible service.

15) “Je ne suis pas sûr de savoir comment une entreprise avec ce genre de pratique est autorisée à exister.”

J’ai reçu une alerte sur mon téléphone ce matin m’informant que 23andMe m’a facturé 69 $ sur mon portefeuille Apple. Renouvellement d’abonnement auquel je ne savais pas que je m’étais inscrit. Après enquête, je me suis connecté à mon compte 23andMe pour constater qu’il s’agissait d’un abonnement d’essai. a été renouvelé automatiquement aujourd’hui. J’ai immédiatement annulé l’abonnement et confirmé que je n’avais aucune information de carte de crédit dans les dossiers du Je ne sais pas comment ils ont eu accès pour recharger mon Apple Wallet. J’ai immédiatement demandé un remboursement au service client. Après avoir parlé à quatre représentants, dont deux superviseurs. Ils ont refusé d’annuler la transaction et de restituer l’argent. Une fois de plus, le renouvellement c’était aujourd’hui et je n’en avais aucune connaissance et je ne leur ai pas non plus donné la permission de me facturer. Ils continuent toujours à refuser le remboursement. Je pense qu’il s’agit d’une pratique commerciale louche et trompeuse. Ce serait une chose s’il y avait eu plusieurs mois, voire plusieurs jours. le service d’abonnement, mais c’est le même jour. Je n’ai pas du tout profité de ce service. Veuillez enquêter. Je suis Je ne sais pas comment une entreprise avec ce genre de pratique peut exister. Ils traitent très mal leurs clients et n’écoutent pas. aux préoccupations.

16) «Leur choix de refuser le remboursement après une énorme augmentation de prix et un processus d’annulation était prédateur”

J’ai signé au service d’abonnement 23andme qui incluait une clause de renouvellement automatique à 29 $par an. Ce matin,j’ai été facturé 69 $ à 6 h 08. Je me suis immédiatement connecté, j’ai annulé le renouvellement automatique et j’ai envoyé un message sur leur site Web pour rembourser les frais. terminé à 6 h 22. Le processus d’annulation était un peu fastidieux, car il fallait cliquer sur plusieurs pages de type « êtes-vous sûr ». Dans la réponse de l’entreprise, on m’a dit qu’il n’y avait aucun remboursement pour le service sans exception. J’ai expliqué que la demande est arrivée 14 minutes après les frais et leur choix de refuser le remboursement après une énorme augmentation de prix et un processus d’annulation étaient prédateurs. Ils ont toujours refusé. J’ai décidé de examinez le problème plus en détail. La carte de crédit qui était liée à l’accord a été volée en mai. La carte a été annulée. et on m’a délivré une nouvelle carte avec un nouveau numéro de carte de crédit, une nouvelle date d’expiration et un nouveau code de sécurité. Je n’ai JAMAIS mis à jour les informations de ma carte. avec Paypal OU 23andme, cependant,ma nouvelle carte était toujours facturée pour le service. Une augmentation de prix de plus de 250%, un renouvellement automatique et un échec rembourser après 14 minutes semble prédateur.

17) «Cela devrait être illégal!»

Le 26 juillet 2023, j’ai été facturé pour le renouvellement de mon abonnement 23andMe+. J’ai remarqué le montant le 2 août 2023. J’ai été surpris par le prix et le fait que c’était 50 $de plus que l’an dernier. Lorsque j’ai contacté 23andmoi, leur service client a refusé de annuler ma nouvelle adhésion et rembourser mon argent. Il n’y a aucune offre, même un remboursement au prorata . qui n’offrait aucune solution.

Après avoir demandé au CSR de faire montrer ma plainte et de demande, j’ai reçu un e-mail de l’entreprise indiquant qu’elle m’avait envoyé UN rappel par e-mail. du renouvellement de l’abonnement et de son augmentation de prix le 27 juin 2023 et c’était un préavis suffisant. Je n’ai pas accédé aux nouveaux rapports 23andme+ depuis le renouvellement, et leur e-mail ne s’est pas démarqué dans la surabondance d’e-mails marketing qu’ils envoient. Je trouve leur position scandaleuse et complètement hostile au client. Cela devrait être illégal !

18) «Louche, manipulateur et trompeur...”

Un abonnement dont je ignorais que j’étais inscrit auto-renouvelé aujourd’hui. J’ai reçu une alerte que j’ai été facturé de 69 $ via Apple Wallet de 23andme. Je me suis immédiatement connecté à mon compte, j’ai annulé l’adhésion et j’ai confirmé que je n’avais aucune information de carte de crédit sur déposer sur le site Web. J’ai immédiatement contacté le service client. Ils refusent de me rembourser, même si la transaction a été traitée aujourd’hui. ont parlé à 4 membres de leur équipe de service clientèle, dont 2 superviseurs qui refusent d’annuler la transaction. Je crois que cette accusation était faites dans le cadre de pratiques commerciales louches, manipulatrices et trompeuses.

19) «Il n’y avait pas d’empathie…»

J’ai annulé mon adhésion le jour même où ce devait être renouvelé. le même jour que la date de renouvellement. J’ai quand même été facturé 69 $ pour les frais d’adhésion. J’ai envoyé un e-mail pour demander un remboursement et ils ont refusé et ont réitéré leur politique de retour à moi deux fois en m’informant que je ne recevrais aucun remboursement. Il n’y avait aucune empathie et aucune volonté d’escalader. ma demande.

20) “Je lui ai fait savoir que c’était ridicule...”

Ma femme et moi nous sommes abonnés à 23andMe en 2020. Nous avons utilisé l’abonnement 23andMe+ pour la première année car il était inclus avec notre achat. Depuis nous n’avons eu que des problèmes. En 2021, nous avons oublié d’annuler l’abonnement même sans utiliser l’application. nous avons réalisé que c’était de notre faute, nous avons annulé et sommes passés à autre chose. Nous avons ensuite été facturés à nouveau en 2022, alors que nous avons dû contacter le client. service qui a montré que nous n’avions pas d’abonnement actif ni la possibilité d’annuler quoi que ce soit. Nous avons été remboursés et nous nous sommes assurés que le compte était fermé. . Nous avons à nouveau été facturés aujourd’hui , 2023 pour les frais d’abonnement de 69 $. J’ai contacté le service client et ai parlé avec un nom de quelqu’un Renz via le chat. Il était très dédaigneux et grossier parce qu’il ne pouvait pas vérifier notre compte via le chat de l’application, alors il a dit qu’il le ferait. envoyer un e-mail avec des instructions supplémentaires. Malgré ce que je lui avais dit dans mes messages, son e-mail était un modèle qui, en gros, nous a dit, désolé, pas de remboursement. Je lui ai fait savoir que c’était ridicule et que cela durait depuis trop longtemps pour ce à quoi il a répondu, à nouveau... Je voudrais réitérer qu’il n’y a pas de remboursement. Ici, nous avons perdu 69 $ supplémentaires et nous n’avons pas enregistré dans cette application pour l’utiliser réellement dans des années.

21) « J’ai essayé de parler avec un superviseur, mais ils ont dit qu’ils n’en avaient pas.”

23andMe m’a facturé pour un année de service le 29/10/22 pour le montant d’environ 14,99 $. À mon insu, ils m’ont mis sur le renouvellement automatique. Le 29/10/23, ils m’ont facturé le montant de 69 $. Quand j’ai appelé et dit que je n’étais pas d’accord à l’augmentation des frais et n’ont pas utilisé le service depuis un an et souhaitent qu’il soit annulé, ils ont catégoriquement déclaré qu’il n’y avait pas de remboursement. Ils ont prétendu m’avoir envoyé un avis de renouvellement parmi le bombardement d’e-mails que je reçois déjà d’eux. Je les ouvre, mais je Je n’en ai pas vu pour un renouvellement. J’ai essayé de parler avec un superviseur, mais ils m’ont dit qu’ils n’en avaient pas. j’ai essayé d’appeler, mais je ne peux parler à personne de mon compte, seulement des « kits d’ascendance ». mais il n’y a pas de moyen facile de les annuler ou de les contacter. J’ai l’impression qu’ils se livrent à des pratiques commerciales déloyales et même si j’ai déjà eu respect pour eux, je ne considére plus leur pratique de mettre un client au renouvellement automatique puis d’augmenter le prix considérablement ce que tout le monde pourrait s’attendre. Interrogés sur cette augmentation de prix, ils ont répondu qu’ils avaient ajouté d’autres services pour justifier le coût, ce qui signifie qu’ils avaient changé la nature de notre contrat initial puisque je n’ai pas accepté les nouveaux services et j’ai ainsi violé leur propre politique de renouvellement et notre soi-disant « accord ». Ils refusent de rembourser mon argent et ont initialement refusé de faire remonter ma plainte. J’imagine qu’ils le font. à un grand nombre de leurs clients. S’il vous plaît, aidez-moi à mettre fin à leur système de prix injuste. Merci !

22) Cela doit être illégal, non ??

Les frais annuels ont été de 29 $ ces dernières années. Paiement effectué via mon compte PayPal. Aujourd’hui, ils ont facturé 69 $ à mon insu ou sans mon approbation. J’ai appelé et j’ai attendu une éternité et j’ai finalement parlé à quelqu’un. Après 30 minutes au téléphone avec elle, ils refusent toujours de remboursement. En déclarant « ils ont une politique de non-remboursement. »Eh bien, madame, j’ai également une politique : « ne me facturez pas pour quelque chose. Je n’ai pas autorisé.

23 : « 23andMe affirme avoir envoyé un e-mail de rappel 30 jours avant le renouvellement, mais aucun e-mail n’a jamais été reçu”

Le 1er décembre 2023, ma carte de crédit a été débitée de 93,65 $ pour un abonnement annuel. Cela a été débité sur une carte de crédit qui était auparavant expiré. Je n’ai pas mis à jour les informations de ma carte de crédit via 23andMe et je ne les ai pas autorisés à débiter ma nouvelle carte de crédit. 23andMe sont affirmant qu’ils avaient envoyé un e-mail de rappel 30 jours avant le renouvellement, mais qu’aucun e-mail n’a jamais été reçu. J’ai vérifié toutes les boîtes de réception, le spam, etc. Je leur ai fait savoir qu’aucun e-mail n’avait été reçu et je leur ai fait savoir qu’ils n’avaient jamais été autorisés à débiter ma nouvelle carte de crédit, mais ils ont refusé. toute sorte de remboursement. J’ai acheté des produits non seulement pour moi et pour les membres de ma famille, mais ce refus catégorique est absolument faux. , surtout lorsque l’autorisation n’a pas été fournie pour débiter une nouvelle carte de crédit.

24) «Je leur ai fait prendre conscience que c’était illégal...»

Sans notification préalable (j’ai vérifié tous mes emails y compris les spams) et sans mon consentement, 23andMe a facturé un renouvellement d’adhésion à 69$dollars. La première année, j’ai payé moins de 30$ et on m’a dit que je serais informé avant le renouvellement, ce qui ne s’est pas produit. Je n’ai pas reçu d’e-mail ni de notification de l’application. En Californie, il s’agit d’une pratique illégale. J’ai appelé et je me suis plaint et Je leur ai dit que je voulais un remboursement et je leur ai fait prendre conscience que c’était illégal et ils ont quand même dit qu’ils ne le feraient pas. je rembourse mon argent.

25) C’est peut-être « juste » ?? $29 mais c’est un vol.

23andMe m’a facturé 29 $ pour renouveler une adhésion sans me prévenir. J’ai annulé l’adhésion dès que j’ai remarqué les frais. (Attention vous, je n’ai pas utilisé leurs services depuis des mois, j’ai demandé à être remboursé puisque l’adhésion a été annulée une semaine plus tard et je Je ne l’utiliserai pas et ils ont refusé. C’est peut-être “juste” ?? 29 $, mais c’est du vol. Je veux un remboursement complet. C’est dommage parce que j’avais trois membres de ma famille, j’allais acheter des kits pour les vacances mais cette expérience m’a amené à changer mon esprit. Ce n’est pas un service client.

Une version de cet article paru à l’origine sur Gizmodo.