Grâce à Internet, les agences de voyages traditionnelles sont désormais chose du passé. L’intelligence artificielle générative pourrait à nouveau transformer la façon dont les gens planifient et réservent leurs voyages.
Réservation.com (BNG) premier déployé son planificateur de voyage IA en juin 2023 alors que l’essor des chatbots IA prenait en main. Grâce à ce outil, les voyageurs peuvent rechercher, filtrer et obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement qu’auparavant sur le site ou lors d’un appel avec le service client.
Et bien que Glenn Fogel, PDG de Booking Holdings, ait déclaré que l’introduction de l’IA dans la suite de réservation et de planification de voyages de l’entreprise était un choix « assez évident », il estime que la technologie a beaucoup à offrir qui n’est même pas encore sur la table.
« Ce que nous voulons vraiment, c’est, comme je l’ai dit, recréer l’effet d’une interaction avec un être humain », a déclaré Fogel dans le dernier épisode de Quartz AI Factor, une série vidéo se déroulant sur le site du marché Nasdaq (NDAQ).
Avant les sites de réservation en ligne, les agents de voyages recherchaient des destinations et des itinéraires en fonction des besoins, des envies, des goûts et d’autres facteurs connus de leurs clients, comme le budget. Fogel pense que la prochaine itération du planificateur de voyage basé sur l’IA de Booking sera capable de faire exactement cela, et bien plus encore.
« Par exemple, grâce à l’IA, vous décidez de faire une excursion en bateau à Amsterdam et vous avez tout organisé », explique Fogel. « L’IA dira : « Il reste deux jours avant votre promenade en bateau. Il semble qu’il va pleuvoir. Nous allons vous proposer de reporter votre promenade en bateau à un autre jour, du vendredi au jeudi. Et jeudi, nous aimerions vous suggérer de passer la journée au musée du riz à l’intérieur pendant qu’il pleut dehors. »
En septembre, une autre société du groupe Booking, OpenTable, annoncé qu’il commencera à utiliser Salesforce (CRM) Agent IA Agentforce pour fournir un service client. La technologie a déjà rendu beaucoup plus facile pour les clients de gérer les problèmes de service client et les interactions avec les restaurants, a déclaré Fogel.
À l’avenir, Fogel pense que l’IA pourrait éliminer entièrement toutes les frictions entre les convives et les restaurants.
« Finalement, je crois que vous appellerez un restaurant... et vous penserez que vous parlez à un être humain », a-t-il déclaré. « Vous ne parlez pas à un être humain. Vous parlez à un agent d’IA. Cela ressemble à un humain. Cela agit comme un humain. La seule différence, c’est qu’il ne se fâche jamais contre vous. C’est toujours agréable. C’est toujours plaisant. »
Regardez le dernier épisode de Quartz AI Factor ci-dessus.
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