Le chef sortant de Walmart, Doug McMillon, a discrètement démantelé l'ancien modèle "sans risque" de l'entreprise, tout en faisant des paris importants sur la technologie.
David Paul Morris/Bloomberg via Getty Images
Avec Le PDG de Walmart $WMT, Doug McMillon, doit prendre sa retraite au début de l'année prochaine et être remplacé par le vétéran de l'entreprise John Furner, il vaut la peine de regarder où en est l'entreprise après les 11 ans de mandat de McMillon à sa tête.
McMillon a laissé une empreinte significative sur Walmart et sur le secteur de la vente au détail en général. David Haigh, PDG de Brand Finance, une entreprise londonienne d'évaluation de marques, fournit quelques chiffres que Walmart a accumulés sous la direction de McMillon :
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Le prix de l'action de Walmart est également une grande partie de l'héritage de McMillon. Pendant son mandat, les actions de Walmart ont augmenté de 310 %, battant à la fois le S&P 500 et ses concurrents de détail.
« La retraite de Doug McMillon provoquera une petite onde de choc chez Walmart, simplement parce qu’il a été un excellent leader et gestionnaire de l'entreprise », a déclaré Neil Saunders, directeur général chez GlobalData, une entreprise d'analyse de la vente au détail, dans une nouvelle note de recherche.
Quand McMillon partira l'année prochaine, cela marquera la fin d'une ère de transformation sous sa direction.
« McMillon a pris les rênes à un moment où Amazon $AMZN montait et où les attentes des consommateurs évoluaient, et il laisse l'entreprise beaucoup plus numérique, axée sur les données et globale qu'à son arrivée », a déclaré Kaveh Vahdat, fondateur et président chez RiseOpp, une société de stratégies marketing. « Pour Walmart, le changement de direction apporte à la fois des opportunités et des risques : l'entreprise est plus forte, mais le plan doit maintenant évoluer sous une nouvelle ère de pression sur les marges et d'incertitude économique. »
Les experts en affaires disent que McMillon a été particulièrement innovant et visionnaire en mettant en œuvre ces réussites stratégiques pour Walmart.
L'état d'esprit de McMillon « essayer souvent, échouer rapidement » a abandonné la posture historique de gestion aversion au risque de Walmart.
« Cette stratégie n'était pas seulement des slogans mais impliquait de créer suffisamment de permission interne pour moderniser à grande échelle », a déclaré Louisa Loran, spécialiste de la croissance transformationnelle d'entreprise et auteur du livre Anatomie du leadership en mouvement. "C’est pourquoi l’automatisation pourrait être considérée comme un partenariat plutôt qu’une menace, et pourquoi le développement numérique n’a pas fracturé la culture de Walmart."
Maintenant, Furner héritera de cet environnement, avec une base opérationnelle conçue pour une performance accélérée, non un redémarrage. "Cette succession indique que Walmart a franchi un seuil important : passer du gros effort de transformation à une phase d'expansion confiante, entraînant l'expansion de la marge," a déclaré Loran.
L'un des plus grands changements opérationnels de McMillon a été de transformer Walmart en une organisation hybride, à la fois détaillant et plateforme technologique.
"Ce changement a amélioré la vitesse et la visibilité dans la chaîne d'approvisionnement, mais il a également brouillé l'identité de l'entreprise et étiré sa structure de gestion," a déclaré Vahdat. "Sous sa direction, Walmart est devenu beaucoup plus apte à connecter le commerce de détail numérique et physique, mais maintenir des marges stables est devenu plus difficile à mesure que les dépenses logistiques et technologiques augmentaient."
Walmart est presque méconnaissable par rapport à l'entreprise que McMillon a héritée, et c'est un grand avantage pour Furner.
« Il y a dix ans, Walmart était une puissance traditionnelle de la vente physique avec une mauvaise réputation pour sous-payer ses travailleurs et être le discounter ultime bon marché, luttant pour définir sa stratégie numérique », a déclaré Shawn Cole, cofondateur de Cowen Partners Executive Search. « Aujourd'hui, elle opère beaucoup plus comme une entreprise logistique axée sur la technologie, semblable à Amazon, qui se trouve avoir des magasins attachés. »
Culturellement, McMillon a transformé Walmart d'une entreprise défensive en une entreprise innovante.
« L'endroit était déprimé, les dirigeants étaient gênés de dire qu'ils y travaillaient, et les concurrents ne voyaient pas Walmart comme une menace stratégique sérieuse », a déclaré Cole. « McMillon a fait venir une direction plus jeune et axée sur la technologie et a réalisé de vrais investissements dans les employés de première ligne. »
Sur le plan opérationnel, McMillon a eu un impact significatif sur d'autres domaines clés du C-suite. « Il a construit une véritable entreprise de commerce électronique, modernisé la chaîne d'approvisionnement en un réseau logistique avancé et poussé Walmart vers des jeux numériques à marge plus élevée, y compris le marché, la publicité et les services, le tout enveloppé dans un véritable modèle omnicanal », a déclaré Cole.
Furner, qui a été le PDG de Walmart U.S., devrait être un grand bénéficiaire du leadership de McMillon et de sa vision innovante pour le géant de la vente au détail — et ces avantages devraient se faire sentir immédiatement.
« Se retirer maintenant avec un successeur interne clair en John Furner et un rôle consultatif de plusieurs années, c'est une planification de la succession bien faite », a déclaré Cole. « Cela donne au prochain PDG une piste d'envol tandis que l'entreprise est forte et verrouille l'héritage de McMillon en tant que leader qui a modernisé Walmart au lieu de celui qui est resté trop longtemps. »
Pour le secteur de la vente au détail, le départ de McMillon souligne que la description du poste pour un PDG de grande surface s'est définitivement orientée vers la technologie, les données et la sophistication de la chaîne d'approvisionnement.
« À l'avenir », a déclaré Cole, « les conseils d'administration utiliseront cette transition comme modèle. »
