Il y a de fortes chances que vous ayez utilisé un bouton PayPal peu pratique pour acheter quelque chose en ligne, surtout si vous avez plus de 40 ans.
PayPal est un pionnier du commerce électronique depuis ses débuts et continue de générer de solides bénéfices. Mais les actionnaires ont récemment fait chuter l’action, car les craintes grandissent quant à sa capacité (ou son incapacité) à rivaliser sur un niveau de base : le paiement des consommateurs. Des rivaux comme Apple, Google, Shopify et des start-ups comme Bolt ont rogné la domination de PayPal sur le paiement.
L’action, qui était en légère baisse mardi après-midi, a chuté de près de 10 % depuis le début de l’année et de 13 % au cours du mois dernier.
Les propriétaires d’entreprises qui dépendent du paiement en ligne ont généralement convenu, lors des entretiens, que PayPal avait besoin d’être rafraîchi. Lou Haverty, propriétaire de Skid Retailer, qui vend des équipements industriels en ligne, a déclaré que PayPal était lourd et coûteux.
« Je peux vous dire, d’après mon expérience dans mon magasin, que la grande majorité de mes clients utilisent Shopify Shop Pay pour payer », a déclaré Haverty, ajoutant que seulement 15 à 20 % des clients utilisent PayPal.
« La plupart des clients choisiront l’option qui nécessite le moins de clics », a déclaré Haverty. « Lorsque vous vendez sur une boutique Shopify comme je le fais, le paiement via Shop Pay est le plus simple et nécessite le moins de clics. »
Brian Lim, propriétaire et fondateur des marques en ligne iHeartRaves et Into the AM, et ancien candidat de l’émission ABCAquarium à requins, a déclaré PayPal doit récupérer ses racines en tant qu’option de paiement.
« Aujourd’hui, les transactions reposent toutes sur deux choses : la rapidité et la fluidité », a déclaré Lim. « Bien que PayPal jouisse d’une solide réputation, l’utilisation du service ressemble souvent à une étape supplémentaire plutôt qu’à une partie naturelle du processus. » Lim a souligné des boutons concurrents comme Apple Pay, qui s’intègre directement dans les appareils, et Shop Pay de Shopify, qui est axé sur les commerçants en ligne.
« Ces boutons — Shopify et Apple Pay — semblent personnalisés et fluides », a déclaré Lim.
Lim a déclaré que PayPal avait montré des signes d’égarement en n’adaptant pas sa convivialité aux attentes évolutives des consommateurs.
« PayPal doit améliorer ses intégrations natives, utiliser des méthodes d’authentification plus rapides telles que la biométrie simplifiée et offrir de meilleures récompenses pour la fidélité », a déclaré Lim, ajoutant que le marché évolue vers des paiements non intrusifs tels que les transactions en un clic et les systèmes de facturation automatique en arrière-plan qui ne perturbent pas l’expérience utilisateur.
« PayPal doit se concentrer sur les domaines dans lesquels se trouvent déjà les consommateurs », a déclaré Lim, « qu’il s’agisse d’environnements mobiles ou de paiements à commande vocale, tout en éliminant tout ce qui semble obsolète. »
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