L’IA n’est plus seulement un mot à la mode dans le commerce de détail. C’est un outil que les détaillants déploient de plus en plus pour transformer leurs opérations commerciales.
Les principaux détaillants s’associent à des géants de la technologie tels que Google et Amazon (AMZN), et Nvidia qui explorent le potentiel de l’IA. Du moins pour le moment , l’impact le plus important de la technologie se fait sentir du côté de l’offre, et pas au point de vente.
Carrie Tharp, vice-présidente des solutions mondiales et des industries de Google Cloud, a déclaré ce mois-ci que l’évolution de l’IA, en particulier son passage des applications textuelles aux outils multimodaux qui traitent les images et les vidéos, peut de plus en plus améliorer les résultats des détaillants.
« Pour les entreprises, cela se traduit par de toutes nouvelles expériences », a-t-elle déclaré lors du grand salon du commerce de détail de la National Retail Federation (NRF) à New York. Le marketing basé sur l’IA permettra de recueillir des informations plus approfondies sur le comportement des consommateurs afin d’améliorer la personnalisation, a déclaré Tharp. Mais la véritable valeur ajoutée, a-t-elle ajouté, réside dans l’amélioration des processus internes.
Prenez Home Depot (Haute définition). Le géant de l’amélioration de l’habitat a testé des projets pilotes pour créer des expériences hyper-personnalisées pour ses clients. Bien qu’il existe des avantages pour les clients, l’accent reste en grande part sur l’aspect opérationnel. L’IA rationalise les opérations et optimise la chaîne d’approvisionnement de Home Depot — ce qui conduit en fin à de meilleures expériences pour les clients, qu’ils le voyent ou non.
Tharp a souligné l’importance d’équiper les associés des magasins et les équipes de l’entreprise d’outils d’IA pour accroître l’efficacité. L’IA améliore la vitesse et réduit les erreurs humaines en automatisant les tâches de routine, permettant ainsi aux travailleurs de se concentrer sur des décisions plus critiques.
L’appel de Google
La valeur croissante de l’IA pour les détaillants est devenue évidente lors des discussions du NRF Big Show de ce mois-ci. Les entreprises sont désireuses d’optimiser leurs opérations principales, ce qui signifie que c’est là qu’elles sont le plus disposées à dépenser de l’argent en IA.
Tharp a souligné comment Google (GOOGLE) Les produits d’IA sont intégrés dans les coulisses du parcours de vente au commerce. Les avancées de Google en matière de recherche et de mesures consommateurs permettent aux détaillants de suivre jusqu’à 10 points de contact, ou les interactions qu’un client effectue avec un article ou un produit avant de prendre une décision d’achat. Grâce aux systèmes basés sur l’IA, les détaillants peuvent prédire quels produits seront demandés avant qu’ils ne soient en rupture de stock.
« Cela a des implications importantes pour l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement et la prévision de la demande, deux domaines dans lesquels les capacités de l’IA peuvent être particulièrement utiles », a déclaré Tharp.
IA quantique devrait porter le commerce de détail à des sommets encore plus élevés, bien que Tharp ait souligné l’importance de maîtriser d’abord les cas d’utilisation de base de l’IA. « La priorité n’est pas seulement d’améliorer l’expérience client », a-t-elle déclaré, « mais aussi de rendre les opérations back-end plus agiles et plus réactives aux conditions changeantes du marché. »
Domino’s et Dollar Tree ont également attrapé le virus de l’IA
Chaînes de restauration rapide et détaillants à prix réduits sont aussi en train de s’intéresser.
Greg Fiddes, directeur des partenariats de logiciels d’entreprise Chrome chez Google, a expliqué lors du Big Show de la NRF comment Chrome OS, un système d’exploitation basé sur le cloud, est utilisé pour rationaliser opérations en magasin chez le géant de la pizza Domino’s — une chaîne qui vantait utiliser l’IA pour faire des pizzas « avant que les gens les commandent » l’année dernière.
Chrome OS fonctionne désormais essentiellement bornes interactives et l’affichage numérique dans plus de 6 700 sites Domino’s aux États-Unis.
Fiddes a également noté la sécurité fournie par l’IA. Le logiciel n’a jamais subi d’attaque de ransomware telle que celle observée par Grève de foule l’année dernière. Cela est crucial pendant les périodes de pointe telles que le dimanche du Super Bowl, lorsque Domino’s livre jusqu’à deux millions de pizzas.
« Si vous ne préparez pas, n’emportez pas ou ne faites pas cuire les pizzas, vous soutenez ceux qui le font », a déclaré Michael Crumley, responsable de la technologie des magasins Domino’s, à propos de TK. « La possibilité de gérer et d’entretenir les appareils à distance est un avantage majeur, en particulier pour une grande chaîne de vente au détail avec plusieurs sites. »
D’autres grandes chaînes alimentaires telles que Chick-fil-A, McDonald’s, et Chez Wendy utilisent une certaine forme d’IA, le tout dans le but de nourrir les clients plus rapidement. Géant de la vente au détail Costco s’appuie également sur Chrome OS à gérer les opérations.
Arbre à dollars (DLTR) utilise l’IA et technologie des satellites en orbite basse (LEO) pour rationaliser les opérations. Cela est particulièrement utile dans les zones rurales où la connectivité peut être difficile.
Cette décision pourrait aider Dollar Tree à mieux gérer ses opérations, car elle prend en compte une vente de sa marque Family Dollar.
Présentation de l’IA de Nvidia aux détaillants
Les détaillants utilisent déjà des systèmes de pilotage automatique basés sur l’IA, dans lesquels l’IA gère les tâches de routine et les humains n’interviennent que dans les situations critiques, a déclaré Andrew Sun, qui dirige Nvidia (NVDA) IA pour la division vente au détail.
« Personne n’a jamais l’impression d’avoir suffisamment de temps pour effectuer le travail très manuel, comme déplacer une boîte d’un camion, s’assurer qu’elle est déballée, la mettre en rayon au bon prix et servir le client », a déclaré Sun, notant que ce changement pourrait simplifier un travail difficile dans un secteur à forte rotation.
Le fabricant de puces d’IA va au-delà des jeux et du divertissement pour étudier comment l’IA peut utiliser la main-d’œuvre de manière plus efficace et réduire les erreurs humaines, deux facteurs clés qui peuvent faire ou défaire une chaîne d’approvisionnement.
La véritable victoire pour le secteur de la vente au détail ne réside peut-être pas dans la fourniture d’expériences client plus sophistiquées, mais dans la création d’une Infrastructures résilientes.
Pour l’instant, l’IA se situe du côté de l’offre, mais à mesure que la technologie mûrit, elle s’infiltrera de manière plus substantielle dans chaque interaction avec les clients et les entreprises à la traîne en matière d’adoption de l’IA pourraient connaître un réveil brutal.
« Bien que les entreprises fassent des progrès, la majorité d’entre elles sont encore des suiveurs moyens à lents dans l’adoption de l’IA », a déclaré Jerry Sheldon, vice-président du cabinet d’études mondial IHL Services. « Cet écart pourrait conduire à des avantages concurrentiels importants pour les premiers utilisateurs et les gros investisseurs. »
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