Lorsque vous choisissez un hôtel, il est facile d’être submergé par les options disponibles. À une époque où la plupart des gens ont renoncé aux agences de voyages, Internet offre une mer de possibilités intimidantes.
Le défi consistant à choisir où séjourner est rendu plus difficile par le fait que les clients n’ont souvent aucun moyen de savoir si un hôtel sera à la hauteur du battage médiatique en ligne jusqu’à ce qu’ils soient réellement arrivés à destination. Intelligence sur les voyages de luxe (LTI), un service sur invitation uniquement, tente d’atténuer ce problème en utilisant un algorithme basé sur plus de 100 points de données pour classer les meilleurs hôtels du monde.
L’équipe LTI est composée de journalistes, de professionnels du secteur du voyage et d’autres personnes ayant des liens avec le monde de l’hôtellerie, qui évaluent chaque année les meilleurs nouveaux hôtels du monde.
« L’idée derrière [l’algorithme] était qu’il y avait trop d’avis subjectifs de clients qui avaient séjourné une fois dans un hôtel et qui se basaient sur cette expérience singulière », a déclaré Michael Crompton, fondateur de LTI Voyageur d’élite.
« Nous pensons que c’est fondamentalement faux, c’est pourquoi nous avons sélectionné 118 points de contact sur lesquels nous pensons pouvoir mesurer une marque. Ces points de contact sont ensuite pondérés après de longues délibérations pour obtenir un score cumulé », a-t-il poursuivi. « Entre nous, nous notons chaque hôtel sur ces points de contact et traitons les anomalies qui surviennent pour approfondir et réévaluer leur score. Il s’agit d’appliquer la science à l’ensemble du processus. »
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