Le meilleur service mobile à adopter, selon Consumer Reports

AT&T $T, T-Mobile $TMUS et Verizon $VZ dominent le marché du sans-fil, mais aucun d'eux ne figure en tête des classements de satisfaction, avec T-Mobile terminant 17e sur 26 services évalués et AT&T arrivant avant-dernier. Les opérateurs plus petits appelés opérateurs de réseau mobile virtuel louent l'accès au réseau à ces trois mêmes entreprises, souvent pour une fraction du coût.

Consumer Reports a interrogé 123 670 membres sur la valeur, le support client, le service de données et la réception cellulaire, et ces huit fournisseurs ont obtenu les meilleures notes et la recommandation de CR.

Credit: U.S. Mobile

U.S. Mobile a dominé les classements globaux de Consumer Reports pour la deuxième année consécutive, surpassant de loin AT&T $T, T-Mobile $TMUS et Verizon $VZ. CR a attribué au service la meilleure note couvrant ce que les abonnés obtiennent pour leur argent, la qualité du support client et la performance du service de données, avec un score juste en dessous du maximum pour la réception cellulaire. Contrairement à de nombreux petits opérateurs liés à un seul réseau, U.S. Mobile permet aux clients de choisir lequel des trois réseaux principaux utiliser et de changer plus tard si les besoins de couverture évoluent. Les forfaits commencent à 10 $ par mois pour 2 gigaoctets de données, avec des options illimitées allant de 25 $ à 44 $ par mois selon les données prioritaires et les fonctionnalités supplémentaires.

Credit: Patriot Mobile

Patriot Mobile a terminé à égalité pour la deuxième place au classement général dans les derniers classements de Consumer Reports, sa première année avec suffisamment de réponses à l'enquête pour être éligible à l'inclusion. CR lui a attribué d'excellentes notes couvrant ce que les clients obtiennent pour le prix, la performance du service de données et la réception cellulaire, bien qu'il n'y ait pas eu suffisamment de données pour évaluer son support client. L'opérateur fonctionne sur les trois principaux réseaux au lieu d'être lié à un seul. Les forfaits commencent à 26,50 $ par mois pour une option minimaliste de 1 gigaoctet, avec des paliers de données illimitées allant de 36,50 $ à 78 $ par mois selon le plafond de données à haute vitesse.

Credit: Amazon

Tello à égalité pour la deuxième place au classement général dans les derniers classements de Consumer Reports aux côtés de Patriot Mobile et PureTalk, également sa première année atteignant le seuil d'inclusion de l'enquête. CR lui a attribué une excellente note pour la valeur et des notes élevées pour le service de données et la réception cellulaire, bien que le support client n'ait pas été noté en raison de données d'enquête insuffisantes. Le transporteur fonctionne sur le réseau T-Mobile $TMUS et inclut les appels WiFi gratuits ainsi que des appels internationaux gratuits vers plus de 60 destinations sur chaque forfait. Les options vont d'un forfait minimaliste à 8 $ par mois avec 2 gigaoctets de données à un forfait illimité à 25 $ par mois qui réduit les vitesses après 50 gigaoctets d'utilisation.

Credit: Amazon

PureTalk s'est distingué dans les évaluations de Consumer Reports en tant que seul fournisseur de cette liste à obtenir une excellente note dans chaque catégorie mesurée, couvrant ce que les clients obtiennent pour leur argent, comment l'entreprise gère les demandes de support, la qualité du service de données et la réception cellulaire. Le transporteur fonctionne sur le réseau d'AT&T $T et propose des forfaits à partir de 24,99 $ par mois pour 7 gigaoctets de données, avec des options illimitées allant de 34,99 $ à 64,99 $ par mois selon les données de point d'accès et les extras inclus. Les forfaits illimités de niveau supérieur incluent des crédits d'itinérance internationale ainsi que l'option d'ajouter une ligne ou un service de montre connectée. Cette cohérence dans chaque catégorie évaluée l'a aidé à se classer à égalité pour la deuxième place au classement général aux côtés de Patriot Mobile et Tello.

Credit: Consumer Cellular

Consumer Cellular a obtenu la distinction de Consumer Reports en tant que meilleur fournisseur pour le service client, avec seulement 13 % de ses clients signalant un problème lors de la prise de contact avec l'entreprise pour obtenir de l'aide l'année précédente. CR a évalué son support client, sa valeur et son service de données comme excellents, avec une réception cellulaire très bonne. Contrairement à de nombreux MVNO, le transporteur maintient des magasins de détail physiques ainsi qu'un support par téléphone et en ligne, et il fonctionne principalement sur le réseau d'AT&T $T. Les forfaits de données limitées commencent à 20 $ par mois pour 1 gigaoctet, tandis que son forfait illimité unique coûte 60 $ par mois pour les clients de 18 à 49 ans ou 35 $ par mois pour ceux de 55 ans et plus, avec une remise supplémentaire disponible pour les membres de l'AARP.

Credit: Mint Mobile

Les clients de Mint Mobile ont signalé une très grande satisfaction globale dans l'enquête de Consumer Reports, avec de bonnes notes pour le support client, le service de données, la réception cellulaire et la valeur. Le transporteur, propriété de T-Mobile $TMUS, fonctionne exclusivement sur le réseau de T-Mobile et n'offre un service client qu'en ligne et par téléphone. Au lieu de la facturation mensuelle, Mint Mobile vend des forfaits de 3, 6 ou 12 mois, avec des économies par mois pour des engagements plus longs. Un forfait minimal de 5 gigaoctets coûte 25 $ par mois facturé trimestriellement ou 15 $ par mois facturé annuellement, tandis que les données illimitées coûtent 40 $ ou 30 $ par mois selon les mêmes modalités, et CR a noté que les nouveaux clients bénéficient d'une remise de lancement, bien que les prix ci-dessus reflètent les tarifs de renouvellement standard.

Credit: Ting Mobile

Les clients de Ting ont signalé une grande satisfaction dans l'enquête de Consumer Reports, citant une excellente valeur ainsi que de bons résultats pour la manière dont l'entreprise gère le support, ses performances de données et sa réception cellulaire. L'opérateur fonctionne à la fois sur les réseaux Verizon $VZ et T-Mobile $TMUS, avec un support client disponible par téléphone et en ligne. CR a mis en avant son plan Flex comme un bon choix pour les utilisateurs de données minimales, facturant des frais de base de 10$ plus 5$ par gigaoctet réellement utilisé, avec des forfaits de données fixes à 25$ ou 35$ par mois pour 5 ou 12 gigaoctets. Le forfait illimité de base de Ting coûte 25$ par mois, avec une remise supplémentaire de 15$ disponible pour les clients qui s'inscrivent également au service Internet à domicile de l'entreprise.

Credit: Visible

Visible a obtenu de bons résultats sur ce que les clients reçoivent pour leur argent et a bien performé sur la réception cellulaire et la qualité des données dans les évaluations de Consumer Reports, bien qu'il se distingue comme le seul fournisseur recommandé ici avec une évaluation du support client simplement moyenne. Possédé et exploité par Verizon $VZ, l'opérateur offre un support client uniquement via le chat en ligne, sans support téléphonique disponible. Ses trois plans incluent tous des appels, SMS et données illimités, y compris la fonction de point d'accès, avec des niveaux plus chers ajoutant des vitesses plus rapides et des avantages supplémentaires. Son plan de base coûte 25$ par mois avec appels et SMS inclus vers le Canada et le Mexique, tandis que le niveau supérieur à 40$ par mois ajoute des vitesses de données premium, une qualité vidéo 4K, un service de montre connectée et un roaming gratuit à travers le Canada et le Mexique.