Attraper les gens en train de faire quelque chose de bien et nommer précisément ce qu'ils ont bien fait fournit un signal d'apprentissage clair et durable.
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Attraper les gens en train de faire quelque chose de bien et nommer précisément ce qu'ils ont bien fait délivre un signal d'apprentissage clair et durable qui les aide à construire de meilleures habitudes, accélère l'apprentissage de l'équipe et, lorsqu'il est fait équitablement, crée une culture plus serrée et plus performante.
C'est ainsi que la légende du coaching de basket-ball John Wooden a tiré le meilleur parti de ses équipes de basket-ball dominantes de l'UCLA. C'est ainsi que certains parents efficaces élèvent consciemment leurs enfants. Et c'est ainsi que les grands leaders d'affaires construisent des équipes performantes au travail.
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« Attraper les gens en train de faire les choses bien » est une idée popularisée par l'auteur, consultant et conférencier Ken Blanchard, qu'il a partagée pour la première fois dans son best-seller de 1982 « The One Minute Manager. »
Nos cerveaux sont câblés pour remarquer les erreurs. Pour chercher ce qui ne va pas. Pour scanner le « danger ». C'est ainsi que nos ancêtres ont évité de devenir le repas de quelque chose. C'est aussi pourquoi nous avons tendance à vivre les événements négatifs avec plus d'intensité que les événements positifs. C'est vraiment utile pour la survie et peut-être pas si génial pour optimiser les relations et favoriser des environnements où les gens peuvent être à leur meilleur niveau de performance.
Il y a un concept en neurosciences et en apprentissage par renforcement appelé erreur de prédiction de récompense, ou EPR. L'EPR est la différence entre la récompense attendue et la récompense réelle reçue. En d'autres termes, nous avons tendance à remarquer lorsque notre expérience avec quelque chose (un film, un concert, un nouveau restaurant, etc.) est soit meilleure soit pire que prévu.
C'est une question de dopamine. Lorsque nous sommes agréablement surpris, la dopamine se libère et nous nous sentons heureux. Lorsque nous sommes déçus, c'est le contraire qui se produit.
Et donc, lorsque quelqu'un obtient une reconnaissance immédiate et spécifique pour une tâche tout juste accomplie, cela crée une EPR positive — ils pensent Cela s'est encore mieux passé que prévu - puis la dopamine augmente et les synapses se renforcent, et tout cela rend le comportement plus facile à répéter pour la personne, car notre cerveau pense Ce comportement a fonctionné, alors faisons-le à nouveau.
Faire cela bien nécessite de prêter attention à quelques détails.
Tout cela est au centre de l'apprentissage par renforcement qui trouve ses racines dans le célèbre travail d'Ivan Pavlov conditionnant les chiens à saliver en entendant une cloche, selon une étude de 2020 des National Institutes of Health "Dopamine, Prediction Error and Beyond."
La mission ici est beaucoup moins de porter sur la conformité et beaucoup plus d'aider vos gens à devenir leur meilleur eux-mêmes.
Comme l'a dit le conférencier motivant Jim Rohn dans son livre Douze Piliers, « Les gestionnaires aident les gens à se voir tels qu'ils sont ; les leaders aident les gens à se voir mieux qu'ils ne sont. »
Le regretté Aubrey Daniels, un expert en comportement organisationnel décédé en mars, a fait beaucoup de travail centré sur le fait de tirer le meilleur parti des gens et de maximiser la performance de l'équipe.
« Le renforcement positif génère plus de comportement que ce qui est minimalement requis », écrivait Daniels dans Susciter le meilleur chez les gens. « Nous appelons cela un effort discrétionnaire, et sa présence sur le lieu de travail est le seul moyen pour une organisation de maximiser la performance. »
Choisir l'éloge plutôt que la critique est un choix de leadership, et c'est un choix soutenu par la recherche en neurosciences.
« Si quelqu'un me disait, 'Blanchard, si je devais te retirer tout ce que tu as enseigné en plus de 40 ans sauf une chose, que garderais-tu ?' Je garderais 'attraper les gens en train de faire quelque chose de bien', » a déclaré Blanchard dans une interview avec People Equation. « La clé pour développer des relations et créer des organisations [réussies] est de mettre l'accent sur le positif. »
