En 2024, Costco (COÛT), Walmart (WMT), et Cible (TGT) a continué à dominer les classements de satisfaction client, même si chacun a dû faire face à ses propres défis.
Selon le classement de réputation 2025 de Chatmeter par Retail Associates rapport, qui a analysé plus d’un million d’avis clients, ces détaillants n’ont pas réussi à revendiquer le première place – soulignant que même les meilleurs performants ont encore marge de progression.
Costco a maintenu son forte réputation, mais des problèmes tels que le manque de personnel et les longs temps d’attente ont persisté. Le rapport a noté une diminution de 16 % des mentions de longs temps d’attente par rapport à l’année dernière, signalant des améliorations de l’efficacité opérationnelle. Cependant, avec Costco suit l’exemple de Walmart dans faire pression sur les fournisseurs chinois pour baisses de prix, ces pressions sur les coûts pourrait impact sur la satisfaction client si n’est pas manipulé avec soin.
Walmart, malgré son à grande échelle et une reconnaissance généralisée, continue de lutter en offrant des expériences client cohérentes. Alors que les pénuries de produits ont diminué de 25 %, les mentions de discrimination ont augmenté de 16,5 %, ce qui pose des risques de réputation qui pourraient affecter les futurs classements de satisfaction.
Cible, connu pour donner la priorité au service client, a obtenu des résultats mitigés en 2024. Bien que les évaluations aient montré de légères améliorations dans les interactions avec les associés, préoccupations à propos des politiques de retour et antivol mesures étaient encore prévalents.
Sur Diversité, équité et inclusion (DEI)Costco reste un valeur aberrante, restant ferme sur ses initiatives, tout en Walmart et Cible avoir réduit leurs efforts dans ce domaine.
Les détaillants prennent des mesures pour relever ces défis – en améliorant le personnel, la formation et l’efficacité opérationnelle – mais la menace permanente des tarifs et l’évolution des chaînes d’approvisionnement pourraient continuer à créer des obstacles.
Nous avons compilé une liste des 10 meilleurs détaillants classés par service client. Jetons-y un œil.
