L'IA pourrait extraire des informations à partir des disponibilités et horaires précédents, mais de nombreux endroits ont des disponibilités ou horaires différents pendant les vacances.
Michael Nagle/Bloomberg via Getty Images
Les consommateurs de voyages américains sont à la recherche de bonnes affaires sur les applications mobiles pour les billets d'avion cette saison des fêtes, et beaucoup d'entre eux confient toute la gestion de l'itinéraire à l'IA.
Une récente étude Adobe $ADBE montre que près de trois voyageurs américains sur dix utilisent désormais des outils d'IA générative pour planifier leurs excursions, une augmentation qui s'apparente à la montée de 3 500 % du trafic vers les sites de voyage induite par l'IA au cours de l'année écoulée.
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Alors que le chaos des fêtes se profile début décembre, la planification de voyage devient rapidement la dernière tâche quotidienne que les Américains confient aux algorithmes. Une enquête Matador Network menée auprès de plus de 1 000 voyageurs a révélé que 30 % d'entre eux disent qu'ils sont susceptibles d'utiliser l'IA pour planifier ou aider à organiser leurs voyages de cette année.
Avant de sortir votre carte de crédit préférée pour ce voyage à Lisbonne, les experts en technologie veulent vous parler des risques croissants associés aux outils de voyage alimentés par l'IA.
« Les gens doivent tout vérifier », a déclaré Juan Luis Nicolau, professeur de commerce à Virginia Tech. « L'IA est excellente pour générer des idées et inspirer les voyages, mais il peut être risqué de prendre des décisions sans confirmation indépendante. Pensez-y comme à une première ébauche intelligente, pas au dernier mot. »
Quel risque l'IA apporte-t-elle à la table de planification de voyage ? Voici un aperçu.
L'IA pourrait extraire des informations à partir de la disponibilité et des horaires précédents, mais de nombreux endroits ont une disponibilité ou des horaires différents pendant les vacances.
« Lorsque nous avons utilisé l'IA pour planifier un voyage de réveillon du Nouvel An dans le quartier de Shibuya à Tokyo, l'IA n'a pas mis à jour que l'événement avait été complètement annulé », a déclaré Dana Yao, co-fondatrice de Dana Yao Media, une plateforme de services de voyage pour les destinations japonaises. « Nous avons constaté qu'il est toujours judicieux de vérifier le site officiel ou d'appeler à l'avance. »
L'IA pourrait manquer des coutumes saisonnières qui pourraient avoir un impact sur vos plans de voyage. Yao a dit qu'au Japon, le Kentucky Fried Chicken est incontournable pour le dîner de Noël. « Si vous voulez du KFC autour de Noël, vous devez pré-commander des semaines à l'avance ou il ne restera plus de dîner », a-t-elle dit. « L'IA ne fournira pas cette information à moins d'être sollicitée, et votre soirée de vacances pourrait se dérouler très différemment de ce que vous aviez prévu. »
L'IA omet souvent des variables clés du monde réel telles que le temps, le trafic, la disposition des aéroports ou les schémas de congestion typiques.
« Par exemple, elle peut recommander une correspondance de vol qui ne tient pas compte de la distance entre les portes d'arrivée et de départ, ou fournir un temps de trajet idéalisé qui ignore les zones connues pour leurs retards constants », a déclaré Casey Keller, co-fondateur de Wandering Everywhere, une plateforme de services de voyage.
Lorsqu'on voyage à l'étranger, l'IA ne vérifie généralement pas les règles de validité des passeports, les exigences de visa ou d'autres restrictions d'entrée. « Cela peut conduire à de graves complications de dernière minute », a noté Keller.
Les enjeux sont plus élevés pendant les vacances lorsque la disponibilité est limitée et les prix augmentent. Goedele Mangelaars, fondatrice et PDG de Pink Notebook, une entreprise de services de voyage basée à New York, cite ces risques supplémentaires liés à la planification de voyage par l'IA.
Disponibilité fantôme. « Les LLMs récupèrent des informations obsolètes et recommandent avec assurance des hôtels complets », a noté Mangelaars.
Hallucinations tarifaires. « Un LLM formé sur des données estivales pourrait suggérer un hôtel de marché de Noël 'à prix raisonnable' à 150 $ la nuit alors que le tarif actuel est désormais de 450 $ », a ajouté Mangelaars.
Confusion monétaire. « Les outils de voyage IA peuvent confondre les taux de change ou mal comprendre les normes de tarification locales », a déclaré Mangelaars.
Il est tout à fait acceptable d'utiliser l'IA pour aider à planifier une excursion de vacances, tant que vous êtes conscient des risques opérationnels et que vous appliquez une certaine diligence raisonnable au processus.
Après quelques essais et erreurs et ayant maintenant établi son propre flux de travail de planification de voyage, voici ce que Yao recommande lors de l'utilisation de l'IA pour les itinéraires de voyage.
« La technologie est excellente pour fournir des itinéraires d'exemple, des suggestions d'activités, des décompositions de quartiers et une structure globale », a déclaré Yao.
Pour obtenir de meilleurs résultats, vous voudrez fournir autant de détails que possible sur ce que vous aimez, ce que vous valorisez le plus et le type de voyage que vous recherchez. « N'oubliez pas de lui dire d'inclure du temps de marge, car les retards et les foules de vacances sont assez courants », a noté Yao.
Il est crucial de vérifier les faits de votre itinéraire planifié par l'IA. « Vous voudrez confirmer les détails à la main, tels que l'emplacement, les heures des événements et attractions, la disponibilité des billets, ou s'il y a des changements de vacances sur le site officiel ou leurs réseaux sociaux », a-t-elle ajouté.
Les experts en voyages disent que l'IA a déjà beaucoup à offrir, et d'autres améliorations sont en cours.
« L'IA peut traiter les données presque instantanément, ce qui est excellent lorsque vous recherchez des informations spécifiques, telles que '10 activités familiales à faire à Miami', ou un plan pour un itinéraire », a déclaré Joe Cronin, président d'International Citizens Insurance à Hingham, Mass. « Cela résout l'angoisse de la page blanche en fournissant des idées inspirantes et innovantes. »
Bien qu'il y ait toujours des détails à vérifier, l'IA fait gagner beaucoup de temps aux voyageurs lors des recherches préliminaires. « L'IA est utile pour des choses comme prendre l'initiative de synthétiser les modèles météorologiques, les normes culturelles et les destinations populaires », a noté Cronin.
Dans son travail principal, Yao travaille dans le secteur technologique et a vu de première main le potentiel de l'IA pour les voyages. « Je vois la rapidité avec laquelle les nouvelles technologies se fusionnent, donc je pense que la planification de voyage par IA s'améliorera », a-t-elle déclaré. « Avec des modèles plus avancés et une récupération de données, elle obtiendra des informations plus précises plus rapidement et filtrera mieux les informations non pertinentes et obsolètes. »
Un inconvénient potentiel est que l'IA aura toujours du mal avec le côté humain du voyage : les émotions, l'étiquette, la nuance et le ressenti d'un lieu.
« Elle peut dire des choses comme 'Kyoto a une culture traditionnelle incroyable', mais elle ne comprend pas réellement ce que cela ressent », a noté Yao. « Donc pour l'instant, utilisez définitivement l'IA pour le brainstorming et l'établissement de la structure globale du voyage, mais vérifiez toujours les détails spécifiques et la faisabilité pour vous assurer que votre voyage de vacances se déroule comme prévu. »
