Walmart (WMT+0.88%) souhaite permettre aux clients aveugles et malvoyants de se déplacer plus facilement dans ses magasins grâce à un nouveau programme pilote.
Le géant de la vente au détail a signé un partenariat avec l’application mobile Aira, pour connecter les utilisateurs avec des interprètes voyants professionnels qui peuvent fournir des informations visuelles, telles que la lecture de texte et des indications de navigation. Le service est entièrement gratuit.
« Walmart et Aira s’engagent à garantir que les clients aveugles et malvoyants disposent des outils dont ils ont besoin pour faire leurs achats en toute confiance », a déclaré Everette Bacon, responsable des initiatives pour les personnes aveugles chez Aira. Le partenariat vise à montrer aux clients que les entreprises « pensent aux besoins des personnes qu’elles servent », a noté Bacon, qui est aveugle.
Environ 12 millions Aux États-Unis, 40 personnes et plus souffrent d’une forme de déficience visuelle, dont un million sont aveugles, selon les Centers for Disease Control and Prevention (CDC). La déficience visuelle figure parmi les 10 principaux handicaps chez les adultes de plus de 18 ans et constitue également un handicap majeur chez les enfants. Pour ces personnes, des options d’achat accessibles sont cruciales, et Aira pourrait être un outil capable de combler le fossé entre une assistance en temps réel et une expérience d’achat moins pénible.
Grâce à l’application Aira, des interprètes formés auront accès à distance à la caméra d’un client via son smartphone ou un autre appareil portable. Les interprètes pourront alors décrire l’environnement du client, l’aidant à identifier les produits, à lire les étiquettes et à naviguer dans le magasin. Ce service est disponible sans limite de temps.
Au cours des années précédentes, Walmart a lancé plusieurs initiatives visant à améliorer l’accessibilité pour les clients handicapés, notamment heures d’ouverture adaptées aux sens.
Ce partenariat intervient peu de temps après que Walmart a annoncé à la fin du mois dernier qu’il serait faire reculer sur ses initiatives en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) en réponse aux inquiétudes suscitées par les boycotts conservateurs.
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