Le nouvel outil CX Enterprise Coworker est conçu pour surveiller les signaux, recommander des actions et exécuter des campagnes sur tous les canaux en temps réel.
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CX Enterprise Coworker est conçu pour un engagement continu au lieu de modèles traditionnels basés sur des campagnes. Il utilise des objectifs commerciaux pour suivre les signaux, suggérer des actions et gérer des expériences multiplateformes au fur et à mesure, tout en gardant les personnes aux commandes. Adobe prévoit que l'outil sera généralement disponible dans les mois à venir.
CX Enterprise Coworker recueille des renseignements à partir des applications d'entreprise d'Adobe, telles que Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, Journey Optimizer, Marketo Engage et Target $TGT. Il se connecte également avec des plateformes CRM et des signaux de marché externes. Adobe affirme que l'interopérabilité est essentielle, avec l'outil suivant des normes ouvertes comme le Model Context Protocol et Agent2Agent, et travaillant avec des plateformes d'IA d'Amazon $AMZN Web Services, Anthropic, Google $GOOGL Cloud, Microsoft $MSFT et OpenAI.
Un nouveau partenariat avec NVIDIA ajoute le runtime sécurisé NVIDIA OpenShell et les modèles ouverts NVIDIA Nemotron au produit. Adobe affirme que cette combinaison est particulièrement utile pour les industries réglementées qui ont besoin d'une gouvernance forte de l'IA.
L'agent fait partie d'un ensemble plus large de produits appelé CX Enterprise, que Adobe décrit comme un système d'IA agentique de bout en bout pour gérer le cycle de vie des clients. Cette suite comprend également un catalogue de compétences d'agents, des outils de développement et de nouveaux agents intégrés nativement dans les applications Adobe. Adobe a déclaré qu'il étendait son agent marketing à des surfaces tierces, y compris Amazon Quick, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise, IBM $IBM watsonx Orchestrate et Microsoft 365 Copilot.
Parallèlement à l'annonce principale, Adobe a introduit quatre nouvelles fonctionnalités : Adobe Engagement Intelligence, un moteur de décision pour la valeur à vie du client ; Adobe Journey Optimizer Loyalty, qui aide à construire des programmes de fidélité gamifiés ; Adobe CX Analytics, qui apporte une intelligence unifiée aux interfaces alimentées par de grands modèles de langage ; et une fonctionnalité de profil CDP en temps réel mise à jour qui combine des données non structurées et structurées.
« En synthétisant l'intelligence à partir des applications Adobe, des systèmes d'entreprise et des principales plateformes d'IA, nous comblons l'écart entre l'insight et l'action, permettant aux marques de fournir une expérience personnalisée individuelle à grande échelle », a déclaré Anjul Bhambhri, SVP de l'ingénierie pour l'orchestration de l'expérience client chez Adobe, dans un communiqué.
Adobe a déclaré que sa plateforme Adobe Experience génère désormais plus d'un trillion d'expériences par an dans le monde entier, et que plus de 20 000 marques mondiales utilisent sa plateforme. Le lancement du produit arrive à un moment difficile pour les actions d'Adobe, qui ont perdu environ 30 % de leur valeur en 2026 en raison des inquiétudes des investisseurs face à la concurrence des startups natives de l'IA, dont Anthropic et OpenAI, selon Reuters.
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